Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ

Комунікативна компетентність спеціаліста

Для розкриття психологічного змісту комунікативної компетентності звернемося до психологічним дослідженням (Ю. М. Жуков, Л. А. Петровська, П. В. Растянников та ін.). Комунікативну компетентність зазвичай розглядають як вміння встановлювати і підтримувати необхідні контакти з іншими людьми. Л. А. Петровська дає наступне визначення: "Комунікативна компетентність - сукупність навичок і вмінь, необхідних для ефективного спілкування". Ця здатність безпосередньо залежить від внутрішніх ресурсів суб'єкта (знання, вміння та навички перцепції, інтеракції), що дозволяє управляти комунікативним поведінкою в цілому.

Структура комунікативної компетентності в найзагальнішому вигляді являє собою трикомпонентну структуру (Є. А. Орлова, Л. М. Еррера):

  • - Мотиваційно-особистісний;
  • - Когнітивний;
  • - Поведінковий.

Ю. М. Жуков відзначає також, що умови розвитку комунікативної компетентності тісно пов'язані з когнітивним, соціальним і особистісним розвитком (особистісна зрілість, соціальний інтелект, моральна нормативність), підкреслюючи цим акмеологічність змісту розвитку.

Поведінка комунікаторів у процесі спілкування переслідує певні цілі. Для досягнення комунікативних цілей суб'єкти спілкування користуються певними прийомами, які (залежно від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навичками.

Вітчизняний дослідник комунікативних процесів В. Б. Кашкін3 слідом за Є. В. Клюєвим у своїй роботі виділяє ці поняття.

Комунікативна мета (за Є. В. Клюєву) - це стратегічний результат, який спрямований комунікативний акт. Комунікативні цілі здійснюються не у вакуумі, а в середовищі цілей.

Комунікативна стратегія - це частина комунікативного поведінки або комунікативної взаємодії, в якій серія різних вербальних і невербальних засобів використовується для досягнення певної комунікативної мети. Стратегія є канвою поведінки, його загальної рамкою і може включати навіть відступ від мети в окремих кроках.

Комунікативна тактика - це сукупність практичних ходів у реальному процесі мовного взаємодії. Комунікативна тактика - дрібніший масштаб розгляду комунікативного процесу в порівнянні з комунікативної стратегією. Вона співвідноситься ні з комунікативної метою, а з набором окремих комунікативних намірів.

Комунікативний намір (задача) - тактичний хід, є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети.

Клюєв пропонує схеми (рис. 11.1 і 11.2), що дозволяють зрозуміти співвідношення елементів стратегії і тактики в комунікативному процесі: "Використовуючи комунікативну компетенцію, що говорить ставить перед собою комунікативну мету (визначаючи або не визначаючи що комунікативну перспективу, тобто можливість викликати бажані наслідки в реальності) і, слідуючи певної комунікативної інтенції, виробляє комунікативну стратегію, яка перетвориться в комунікативну тактику (або не перетвориться, або перетвориться неуспішно) як сукупність комунікативних намірів (завдань), поповнюючи комунікативний досвід мовця ".

Схема співвідношення елементів стратегії і тактики в комунікативному процесі

Рис 11.1. Схема співвідношення елементів стратегії і тактики в комунікативному процесі

Комунікативний досвід має безпосередній стосунок до формування комунікативної особистості. Значення слів зберігаються як пам'ять про минулі контекстах і результати їх вживань - так і комунікативний досвід розуміється як сукупність уявлень про успішні і неуспішних комунікативних тактиках, ведучих або не ведуть до реалізації відповідних комунікативних стратегій.

Схема співвідношення елементів стратегії і тактики в комунікативному процесі

Рис 11.2. Схема співвідношення елементів стратегії і тактики в комунікативному процесі

Успішність і неуспішність інтертекстуальності, вона включається в контекст сьогоднішнього дня.

Соціально-історична мінливість успішності комунікативних стратегій підтверджує ще раз необхідність постійної дослідницької роботи в області теорії і технології комунікації. Аналіз комунікативної поведінки, залежно від його завдань, може включати різні аспекти і параметри. Г. Г. Почепцов, аналізуючи комунікативну поведінку політичних лідерів, пропонує використовувати:

  • психологічний аналіз (мотиви, уявлення, пізнавальний стиль, темперамент і міжособистісні характеристики);
  • мотиваційний аналіз (прагнення до досягнення результатів, встановлення близьких відносин, отримання і здійснення влади, кореляція мотивів з поведінкою);
  • когнітивний і операційний аналіз (система і структура поглядів, модель реальності і більш конкретне її втілення у перевагах і діях комунікативної особистості);
  • наративний аналіз (тут в модель вводиться час і поняття послідовності комунікативних дій; комунікація розглядається як текстове подія, як "казка" зі своїми героями і злодіями, цей метод веде початок від відомого дослідника структури казок В. Я. Проппа і зараз дуже популярний при аналізі телевізійних і радіоновин);
  • бінарний контент-аналіз (аналіз висловлювань, дискурсу за принципом +/-);
  • рольовий аналіз (ролі політичних діячів, наприклад по Берну: кіндер-сюрприз, хлопчики в рожевих штанцях).

Спеціаліст-комунікатор повинен володіти основними уявленнями і основними поняттями різних видів аналізу комунікативного поведінки індивіда. Комплексний, багатофакторний аналіз найбільшою мірою повно дозволяє "розкласти по поличках" континуум комунікативної діяльності. Сучасна реальність така, що параметри і фактори, що враховуються в різних видах аналізу, діють одночасно, паралельно або послідовно, але в кожному разі - нерасчлененно. Завдання дослідника процесу комунікації полягає в тому, щоб побачити в цьому конгломераті окремі причини та фактори відповідно до відомими йому методами. У конкретній же ситуації від фахівця з комунікації може знадобитися навіть створення нових підходів і методів аналізу.

Фахівець, який працює в тій чи іншій сфері суспільної комунікації, повинен володіти певними комунікативними навичками, тобто він повинен вміти:

  • • ефективно формувати комунікативну стратегію;
  • • ефективно користуватися різноманітними тактичними прийомами комунікації;
  • • ефективно представляти себе (або свою компанію) як учасника комунікативного процесу.

Під ефективністю тут мається на увазі співвіднесення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією і перспективою, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходів.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук