Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Розділ IX. ЕТИКЕТ

У результаті вивчення розділу IX студент повинен:

знати

• зміст понять: етикетна ситуація, інвектива, дрес-код, бізнес-етикет;

вміти

  • • розрізняти правила бізнес-етикету від загального етикету;
  • • правильно одягатися;
  • • розрізняти культури висококонтекстуальние і нізкоконтекстуальние;

володіти

  • • правилами поведінки за столом, в гостях, у громадських місцях;
  • • правилами подання та знайомства;
  • • правилами вітання і рукостискання;
  • • нормами вербального і невербального спілкування;
  • • правилами ділового етикету.

ЕТИКЕТ

Сучасний етикет

Сучасні норми моральності - результат тривалого історичного розвитку культури, формування правил поведінки в різних ситуаціях спілкування. У кожній культурі у кожної нації були подібні правила, але в різноманітних за формою звичаях, традиціях і правилах поведінки присутня загальний, універсальний зміст.

Головне - нічим (ні словом, ні поглядом, ні жестом) не образити іншу людину, встановити дружній контакт, не допустити конфлікту.

Етикет - французьке слово, що означає манеру поведінки, правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві. Сучасний етикет успадковує звичаї і традиції всіх народів від сивої давнини до наших днів. Ці правила є загальними. З Стародавнього Риму до нас прийшов звичай гостинності та хлебосольства. Втім, звичай гостинності існував у багатьох народів, наприклад на Кавказі. На Русі за порушення цього звичаю спалювали будинок. Скандинави ввели в етикет правило надавати найпочесніші місця за столом найбільш шановним гостям. Народи Кавказу показують приклад шанобливого ставлення до старших за віком, а також до жінки: при появі літньої людини всі встають, а жінка здатна зупинити сутичку чоловіків, якщо кине між дерущимися хустку. Правила толерантності та ненасильства прийшли до нас з Індії. Сьогодні в результаті активної взаємодії народів правила етикету стають все більш універсальними, що сприяє встановленню кращого взаєморозуміння.

Види етикету

Дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах.

Військовий етикет - звід загальноприйнятих правил, норм і манер поводження військовослужбовців.

Загальногромадянський етикет - правила поведінки, дотримувані громадянами в усіх сферах їх діяльності: вдома, на вулиці, в будні і під час свят, при прийомі гостей, при розмовах по телефону та ін.

Бізнес-етикет - норми поведінки і спілкування у сфері ділових контактів.

Етикетні ситуації

Це ситуації спілкування, що припускають особливі поведінкові стереотипи, маркирующие ситуацію.

Етикетної ситуації залежить також від місця і часу спілкування. Наприклад, похід в театр передбачає болеее рітуалізірованное поведінку, ніж прогулянка по вулиці. Приклади етикетних ситуацій: вітання, прощання, ходіння в гості, в театр, на побачення, прийом іноземної делегації, переговори, проводи, презентації та ін.

Ступінь етикетність ситуації залежить від ступеня наявних відмінностей між партнерами по спілкуванню. Чим більше відмінностей (соціальних, статусних, національних, культурних, сексуальних, вікових і т.д.), тим більше етикетної є ситуація.

Чим більш етикетної є ситуація, тим більш жорсткі правила і норми поведінки. Наприклад, співпраця з іноземними діловими партнерами передбачає дотримання більш суворих правил, ніж співпраця з російськими партнерами. Відмінність культур, менталітету, мовний бар'єр створюють труднощі взаєморозуміння, і будь-яка помилка може сприйматися як образа.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук