Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Невербальне спілкування. Жести і рухи

Дотримання правил носіння одягу, манера триматися - це такий же спосіб проявляти повагу до оточуючих людей, як охайний одяг, ввічливе звернення в розмові, тактовність.

Жести і рухи є частиною іміджу. Дуже часто трапляється так, що саме жест показує настрій навіть тоді, коли він сам цього не хоче.

  • • Рухи не повинні бути різкими і швидкими. Не потрібно при розмові опускати надовго очі або сидіти в розслабленій позі. Можна розслабитися в години дозвілля, але в робочий час підтягнутість - невід'ємна риса бізнесмена.
  • • Якщо ви знаходитесь серед людей, які старші за вас, то в манері триматися варто бути більш зібраним, більш тактовним, ніж серед людей вашого віку.
  • • Хода не повинна бути млявою. Але й не варто розмахувати руками і робити широкі кроки. Найкращий варіант - розмірені рухи, пряма постава.
  • • Сидячи на стільці, не потрібно розгойдуватися, сідати на край, не рекомендується облокачиваться на стіл. Сідати і підніматися потрібно, не виробляючи шуму. Стілець не рухають по підлозі, а переставляють, взявшись за спинку.
  • • Звички машинально розгойдувати ногою, соватися на стільці, періодично постукувати по ньому каблуком відносяться до розряду "незручних". Це може бути сприйнято як небажання продовжувати розмову і ін.
  • • Розмовляючи, сидіти найкраще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись назад.
  • • Найбільш прийнятна для ділової жінки посадка: коліна разом, ступні одна біля одної, гомілка повернена трохи навскоси.
  • • Підпирати голову рукою при розмові некрасиво. Це може означати нудьгу або втому.
  • • Схрещування рук на грудях в принципі допустимо, але цей жест сприймається співрозмовником як невдоволення або бажання припинити розмову.
  • • Підняті плечі чи втягнута голова означають напруженість, справляють враження замкнутості.
  • • Для розташування співрозмовника потрібно схилити набік голову. Нахил голови створить враження, що людина уважно слухає.
  • • Не варто робити те, що може бути розглянуте як затягування часу в розмові (закурювання сигарети, протирання стекол окулярів). Це виглядає спробою піти від відповіді.

Бізнес-етикет

Головна відмінність ділового етикету від звичайного полягає в тому, що тут не прийнято робити відмінностей між чоловіками і жінками, чоловік не повинен демонструвати знаки уваги дамі, між ними складаються партнерські відносини.

Це відноситься і до питання ставлення до старших за віком. У бізнесі головним є той, хто займає більш високе становище, хтось володіє високим статусом незалежно від віку.

У діловому спілкуванні необхідно враховувати індивідуальні якості партнера, його риси характеру. Проте ділове спілкування передбачає бурхливого вираження емоцій і почуттів, воно носить більш строгий і раціональний характер.

Ділова бесіда

У діловій бесіді присутні загальні принципи етикету: ввічливість, тактовність, доброзичливість, скромність. Ділова бесіда, як правило, складається з наступних етапів:

  • • ознайомлення з що розв'язуються і його виклад;
  • • уточнення які впливають вибір рішення чинників;
  • • ухвалення рішення і доведення його до співрозмовника.

Запорука успіху ділової розмови - компетентність, тактовність і доброзичливість її учасників. Важливим елементом як ділової, і світської розмови є вміння слухати співрозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом". Щоб спілкуватися, ми повинні виражати наші ідеї, наші думки і почування тим, з ким ми виникає спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам також висловити свої ідеї, думки і почуття.

Говорити потрібно, щоб кожен учасник бесіди мав можливість легко розпочати розмову і висловити свою думку.

Неприпустимо нападати із запалом і нетерпінням на чужу точку зору. Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати його, гарячачись і підвищуючи голос: спокій твердість в інтонаціях діє понад переконливо.

Говорити необхідно назаднім мовою. Ясність, точність і стислість висловлюваних доводів і міркувань - важлива частина етики. Можна розпочинати обговорення питань, про які бракує ясного уявлення.

Метою бесіди є досягнення консенсусу. Під час бесіди необхідно зберегти самовладання і доброзичливість. Серйозна полеміка навіть при впевненості у своїй правоті негативно позначається на взаімонолезних контактах і ділових відносинах. Необхідно пам'ятати, що з суперечкою йде сварка, за сваркою - ворожнеча, за ворожнечею - програш обох протиборчих сторін.

  • • Ні за яких обставин не можна перебивати говорить. Лише в крайніх випадках можна зауважити з різними формами ввічливості.
  • • Вихована людина, припинивши розмову, коли до кімнати ввійшов новий відвідувач, що не продовжить розмову, як не ознайомить коротенько який прийшов з тим, що було сказано до його приходу.
  • • Неприпустимо у розмовах злословити чи підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх.
  • • Згадуючи у розмові третіх осіб, необхідно називати їх по імені-по батькові, а не на прізвище.
  • • Жінка ніколи не повинна називати чоловіків на прізвища.
  • • Необхідно суворо стежити за тим, щоб не допускати нетактовних висловлювань (критики релігійних поглядів, національних особливостей і т.п.).
  • • Вважається нечемним змушувати співрозмовника повторювати сказане під приводом, що ви розчули якихось деталей.
  • • Якщо інший заговорить разом з вами, надайте право спочатку висловитися йому.

І останнє, освіченого і вихованого людини дізнаються по скромності. Він уникає хвастати своїми знаннями й знайомствами з людьми, які займають високе становище.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук