Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Міжнародний етикет. Основні правила міжкультурного спілкування

Спілкування між представниками різних культур - це завжди етикетна ситуація. Якщо це ділове спілкування, то воно вимагає знання культурної специфіки й дотримання строгих правил, щоб випадково не образити партнерів.

  • Спілкування. У кожного народу є своя мова жестів - різні жести часто мають протилежне значення в різних культурах. Крім того, навіть окремі слова і вирази мають різне смислове наповнення. Навіть в англомовних країнах слово "так" (yes) може викликати різні асоціації - від "може бути, коли-небудь я подумаю про це" до "повністю згоден".
  • Конфлікт. Деякі народи вважають конфлікти позитивним явищем, інші намагаються їх всіляко уникати. У США конфлікти прийнято дозволяти на основі особистої і відкритої дискусії, в деяких східних культурах відкритий конфлікт неприйнятний.
  • Виконання завдань. Відмінності зумовлені багатьма причинами, у тому числі різницею в розумінні часу, в критеріях успіху і т.д. Приміром, азіати і латиноамериканці приділяють більше уваги, ніж європейці і американці, побудові міжособистісних відносин. Жителі Європи та Північної Америки у главу кута ставлять виконання спільної завдання, розраховуючи, що відносини налагодяться самі собою в процесі спільної роботи. Це аж ніяк не означає, що люди працюють краще або гірше.
  • Прийняття рішень. У США прийнято, що начальник делегує частину своїх повноважень підлеглому, який повністю відповідає за виконання того чи іншого завдання. У багатьох південно-європейських і латиноамериканських країнах начальник приймає всі рішення сам. У разі коли рішення приймається колегіально, у США прийнято приймати точку зору більшості. У Японії сторони намагаються знайти компроміс, що влаштовує всіх.
  • Відкритість. У деяких культурах начальник і колеги знаходяться в курсі особистому житті працівника, в інших - приватне життя є "закритою зоною", в яку допускають тільки найближчих. Якщо виникає конфлікт, то знання чи незнання біографічних подробиць людини може грати величезну роль, оскільки потерпілі можуть вважати, що з ними поводяться несправедливо лише на основі того, що товариші по службі знають або, навпаки, не знають про їх сімейних проблемах.
  • Знання. Представники різних культур по-різному набувають знання та навички. Європейці схильні пред'являти суворі критерії до процесу пізнання, вони черпають інформацію з надійних джерел, приділяючи менше уваги якимсь наявними апріорі уявленням про предмет. Африканці більше уваги приділяють таким собі символічним оцінками і уяві. В азіатських культурах кращим шляхом придбання знання вважаються трансцендентальні методики. В результаті, щоб отримати інформацію про предмет, європейці зволіють піти в бібліотеку, африканці будуть прагнути ознайомитися з ситуацією на місці, а азіати спробують знайти знавця-експерта.

Пакистанець Фарід Елашмаві (Farid Elashmawi), автор підручника "Мультикультурний менеджмент", опублікував у журналі Ceitified Management Digest прості поради про те, як вести бізнес з американськими менеджерами. Під час першої зустрічі з американцем не кажіть занадто персонально. Важливо справити враження доброзичливу людину, але не більше того. У ділових переговорах і листуванні будьте короткі і точні. З американським начальником варто говорити прямо. Американський бос цінує ідеї своїх підлеглих. Завжди очікуйте зворотного зв'язку від своїх американських колег і начальства. Ви повинні бути в змозі відповідати на всі їхні ділові питання, що стосуються вашої роботи. В американців є кілька типів дружби. Знайте, яке місце ви займаєте в житті ваших партнерів і колег.

Основні правила міжкультурного спілкування

  • • Поведінка людини несе величезну інформацію: мова тіла, стиль одягу, манера мови, жести, постава - все це знаки комунікації, що містять приховану і відкриту інформацію. Необхідно враховувати, що в різних культурах надається різне значення цим знакам. Спілкування виникає там, де є розуміння. Розуміння виникає тоді, коли дві людини однаково інтерпретують символи, слова, жести.
  • • Для багатьох культур на першому місці стоїть контекст, в якому відбувається спілкування (місце, час, обстановка).
  • • Процес спілкування незворотній. Неможливо повернути назад відправлену інформацію. Тому необхідно стежити за собою: наприклад, в Саудівській Аравії і багатьох інших східних країнах висловлення незгоди з людиною в присутності інших вважається нечемним, і вироблене враження від цього буває важко або навіть неможливо виправити.
  • • Спілкування - це динамічний, активний і постійно відбувається процес.

Якщо раніше вважалося, що культурні відмінності виступають бар'єром для спільної діяльності, то сьогодні грамотні менеджери перетворюють цю специфіку в джерело додаткових ресурсів, наприклад підвищують конкурентоспроможність своєї організації. З іншого боку, незнання культурної специфіки може бути причиною конфліктів і проблем.

Сьогодні всі провідні світові бренди належать транснаціональним корпораціям, які працюють в різних регіонах світу.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук