Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Норми поведінки

Норми являють собою правила, дотримання яких забезпечує певне очікуване поведінка працівників. Норми поведінки можуть носити як формальний (норми, зафіксовані в організаційних документах), так і неформальний (норми, що склалися в організації, але не мають документального закріплення) характер.

Багато норм є стандартними операційними процедурами і описують спосіб рішення визначеної задачі. Наприклад, в який день місяця підрозділ повинен надавати в бухгалтерію табель обліку робочого часу для своєчасного нарахування заробітної плати. Такі норми можуть забезпечувати поведінку співробітників, що сприяє підвищенню ефективності організації і мінімізувати поведінку, яке погіршується показники роботи. Інші норми можуть визначати порядок взаємовідносин з клієнтами (обов'язкове вітання покупця, що увійшов в магазин; суворе дотримання часу початку переговорів), регулювати відносини серед співробітників (звернення до колег по імені або на ім'я та батькові; прийом їжі в загальному для всіх приміщенні або в різних залежно від статусу працівника), визначати вимоги до зовнішнього вигляду персоналу (строгий костюм, вільна форма одягу в п'ятницю).

Дотримання норм поведінки грунтується більшою мірою:

  • • на прагненні працівника отримати винагороду або уникнути покарання;
  • • асоціації себе з підтримуючими норму колегами, організацією в цілому;
  • • внутрішньому переконанні в справедливість і необхідність певної норми.

У разі демонстрації окремим працівником або групою відхиляється від норми поведінки в цілях недопущення ослаблення організаційної культури можливе застосування таких заходів:

  • • переконати (примусити) в необхідності дотримання порушуваної правила (є найбільш позитивним варіантом впливу на ситуацію);
  • • змінити норму (виправдане у випадку зміни впливу чинників, визначили раніше встановлення норми);
  • • змусити порушника покинути організацію (є крайнім заходом, може свідчити про низький рівень керівництва і слабкою культурі організації).

Обряди та ритуали

Обряди та ритуали - це церемонії, наповнені символізмом, що проводяться у зв'язку з важливими для організації подіями, основна мета яких полягає в наданні впливу на поведінку працівників.

До обрядам і ритуалам, спрямованим на вираз визнання, можна віднести святкування ювілеїв співробітників, їх досягнень у професії. Подібні церемонії підкреслюють такі цінності, як відданість організації, професійний розвиток співробітників. Ритуали, супроводжуючі вступ нового співробітника в колектив, мають на меті демонстрацію новачкові базових цінностей організації. Ритуали, організовані у вигляді пакунків, спортивних змагань, фуршетів, походів в цирк, театр, кіно, сприяють формуванню духу колективізму і згуртованості.

Важливо мати на увазі, що обряди і ритуали, що проводяться в неробочий час і носять обов'язковий характер, не завжди схвально сприймаються співробітниками. Крім того, самі обряди повинні відповідати потребам працівників, інакше втрачається зв'язок між обрядами і ціннісними орієнтаціями.

Обряди та ритуали, зберігати і передавати в організації, формують традиції. Це ще одна обставина, визначальне необхідність встановлення високих вимог до створюваних в організації обрядам і ритуалам.

Імідж

Імідж являє собою образ, що формується в громадському чи індивідуальній свідомості. Стосовно до організації розрізняють зовнішній і внутрішній імідж. Зовнішній імідж - це образ фірми, що сформувався у свідомості клієнтів, партнерів, конкурентів, це уявлення про якість компанії, її надійності або нестабільності, про успіхи чи провали. Основу зовнішнього іміджу складають взаємовідносини організації із зовнішнім оточенням, поведінку співробітників контактної зони, фірмові символи. Позитивний імідж забезпечує довіру клієнтів до організації, сприяє зміцненню позицій компанії на ринку. Внутрішній імідж формується у свідомості співробітників самої організації, на базі видимих для них взаємовідносин організації з оточенням ззовні, внутрішніх ділових і міжособистісних відносин, символіки компанії. Він впливає на відданість, лояльність співробітників, від нього багато в чому залежить плинність кадрів в організації.

Формування іміджу починається в момент виникнення організації. Ставлення до цього процесу може бути потурання, коли керівники допускають стихійне формування іміджу, не відслідковують виник образ і не прагнуть коригувати його в потрібному напрямку. У разі розуміння важливості образу компанії за її межами і безпосередньо серед співробітників, віднесення іміджу до основних конкурентних переваг, керівники цілеспрямовано вибудовують роботу зі створення цього елемента корпоративної культури. "Поліпшувати" образ компанії зазвичай починають з діагностики існуючого іміджу, використовуючи такі методи, як опитування, анкетування, спостереження. Оцінивши його позитивні і негативні риси виходячи з цілей організації, формулюють завдання по закріпленню за організацією певних характеристик. Досягнення цього можливе як за рахунок акценту на реальних якостях організації, так і за рахунок формування вигаданих. Активну роль у цьому процесі, крім самої організації, відіграють засоби масової інформації.

Сформувати підкріплювальний діяльність організації імідж досить складно, але ще більш важким завданням може виявитися його підтримку. Невірно прийняте рішення, необачний вчинок співробітника, грубість по відношенню до клієнта можуть миттєво зруйнувати сформований сприятливий імідж. Тому при формуванні та підтримці іміджу організації необхідно гармонійне поєднання професійних, моральних, естетичних характеристик самої фірми і кожного її працівника.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук