Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Міжособистісні комунікації

Міжособистісні комунікації припускають прямий міжособистісний обмін інформацією, в якому переважно використовується канал усного мовлення. При безлічі методів комунікації майже весь свій час керівники витрачають на прямий міжособистісний обмін інформацією. Вивчення міжособистісних комунікацій з метою їх керованості має найбільшу значимість.

У міжособистісних комунікаціях головним є передача інформації від однієї особи до іншої (табл. 3.3). Міжособистісні комунікації володіють рядом відмітних характеристик, які необхідно враховувати менеджерам у професійній діяльності.

По-перше, міжособистісна комунікація практично завжди більш оперативна і досягає свого адресата при мінімумі перешкод.

По-друге, вона завжди вибіркова, так як міжособистісний канал оперативно формується в найбільш підходящий для передачі інформації момент і здатний виходити на потрібного респондента.

Міжособистісна комунікація більш вільна від формальних, що регламентують форму і стиль повідомлення рамок, що робить її більш доступною і дохідливій. Крім того, при особистому спілкуванні ефект сприйняття може бути посилений за рахунок чарівності мовця, тембру його голосу, інтонації, міміки, жестів, орієнтованих виключно на конкретного співрозмовника. І останнє, в міжособистісної комунікації відкриваються величезні необмежені можливості для використання ефекту зворотного зв'язку.

Таблиця 33

Цілі комунікації

З точки зору організації

З погляду індивіда

Встановити загальні погляди на навколишнє середовище.

Спонукати нових членів до виконання будь-яких ролей і дотриманню норм і звичаїв.

Надати розвага для членів суспільства, відключити їх увагу від незадоволеності життям.

Добитися суспільного одностайності, завоювати прихильників і послідовників, встановити контроль над поведінкою працівників

Перевірити і розширити картину реальності, дізнатися про можливості та небезпеки навколишнього середовища.

Придбати навички, необхідні для спокійного життя в суспільстві.

Отримати задоволення від роботи, уникнути реальних проблем в житті.

Зробити відповідні дії на основі отриманої інформації і намітити предпочтительную лінію поведінки

Не можна переоцінити значимість зворотного зв'язку, оскільки саме від неї залежить ефективність міжособистісних комунікацій. Правильні подальші дії і зворотний зв'язок вимагають створення відповідних формальних і неформальних механізмів, за допомогою яких передавач може перевірити, наскільки правильно було інтерпретовано його повідомлення. Успішна діяльність за допомогою міжособистісних комунікацій визначається ефективністю або неефективністю зворотного зв'язку.

Ще одним видом комунікативних засобів є невербальне спілкування, яке потрапило у фокус уваги дослідників тільки недавно (табл. 3.4). Зроблені людьми дії виступають засобами комунікацій в тій мірі, в якій їх зміст може бути інтерпретовано іншими. Невербальні комунікації називають "мовою мовчання", які можуть здійснюватися не тільки коли людина говорить, але і коли він нічого не вимовляє. Інформація, послана відправником без використання слів як системи, утворює невербальне послання, лежаче основу невербальної комунікації. Останнім часом ця сфера міжособистісної комунікації все більше привертає увагу вчених і фахівців. Справа в тому, що ефект більшості послань створюється невербальною інформацією (тональністю голосу та ін.). Особливо це проявляється в тих випадках, коли словесна частина послання відправника суперечлива. У такій ситуації одержувач більше покладається на невербальну частину, щоб зрозуміти значення послання.

Таблиця 3.4

Типи і форми невербальної комунікації

Типи

Форми

Руху

тіла.

Особисті

фізичні

якості.

Мова.

Використання середовища.

Фізична середу.

Час

Жести, вирази обличчя, рухи очей, дотики, пози.

Будова тіла, вага, зріст, колір волосся і шкіри, запах тіла, мускулатура.

Якості голосу, грамотність, швидкість мовлення, засміченість мови, сміх, позіхання і т.п.

Спосіб використання і відчуття зовнішнього оточення, манери приміщення себе в середовищі, дистанційна близькість у спілкуванні, відчуття "своєї" і "чужий" території.

Дизайн приміщення, меблів та інших об'єктів, декорації, чистота і охайність, освітленість, шум.

Запізнення, ранній прихід, схильність змушувати чекати себе

Дія "говорить голосніше слів", але принаймні, в довгостроковому періоді. Менеджери, які стверджують одне, а роблять інше, незабаром виявляють, що їхні підлеглі "прислухаються" головним чином до їх справ. Поведінка - значно сильніший сигнал, ніж слова. Існує безліч форм невербальних комунікацій. Важливою частиною невербального спілкування є пластика тіла і параязик, за допомогою якого люди передають зміст послання допомогою жестів і положення тіла. Велике значення в робочих ситуаціях має вираз очей співрозмовника, посмішка і т.д. Мова тіла корисний, але його інтерпретація суб'єктивна і заздалегідь несе в собі можливі помилки. Невербальні комунікації в більшості випадків мають несвідому основу, так як свідчать про дійсні емоціях учасника комунікаційного процесу і є надійним індикатором проявляються почуттів. Невербальною інформацією складно маніпулювати і її важко приховувати в будь міжособистісної комунікації. Цим багато в чому визначається те, як слова будуть інтерпретовані.

Антропологам і лінгвістам тривалий час відомі такі невербальні сигнали, як пози, жести, вираз обличчя і т.п. Багато з них є зразками культури, в якій ріс чоловік. Певні жести відображають етику поведінки. У кожній культурі існує тип "ідеальної сфери" навколо окремої людини. Ця сфера є як би "територією", або областю, навколо індивіда, яка не може бути порушена. Помічено, що у європейців ця "дистанція" більше, ніж у людей, які виросли в азіатській культурі.

Комунікація розглядається як основний метод для досягнення поведінкових змін, який включає як психологічні процеси, так і мову. Разом з тим стрімкий розвиток сучасних телекомунікаційних технологій впливає на процес людської взаємодії, у тому числі на природу міжособистісних комунікацій.

Труднощі у здійсненні міжособистісних комунікацій

З усіх видів комунікацій міжособистісні стикаються з найбільшою кількістю бар'єрів, що перешкоджають ефективному сприйняттю інформації одержувачем (табл. 3.5). При декодуванні повідомлення можливі перешкоди, обмежують розуміння інформації та виникають або у фізичному оточенні, або в сфері емоцій людини. Виділяють три типи бар'єрів: особистісні, фізичні та семантичні.

Таблиця 3.5

Комунікаційні бар'єри

Макробарьери

Мікробарьери

Перевантаження інформаційних мереж та спотворення інформації.

Потреба в більш складної інформації.

Інтернаціоналізація ділових контактів і зростання ролі іноземних мов

Ставлення відправника інформації до одержувача.

Ставлення одержувача інформації до відправника.

Сприймання одержувачем багатозначних слів і відсутність зворотного зв'язку

Особистісні бар'єри - це комунікативні перешкоди, породжувані людськими емоціями, системами цінностей, невмінням слухати співрозмовника, відмінності в освіті, стать, расу, соціально-економічному статусі, потребах, інтересах, накопиченому досвіді, психологічної несумісності людей, що беруть участь в комунікації.

Відмінності "чоловічих" і "жіночих" комунікацій.

Вражаючі відмінності були виявлені на основі ідентифікації зразків комунікацій чоловіків і жінок. Чоловіки схильні робити акцент на владних повноваженнях, а жінки більшу увагу приділяють довірчим взаєминам. Чоловіки прагнуть замаскувати невпевненість на відміну від часто сумніваються жінок. Чоловіки відрізняються прямолінійністю, тоді як жінки воліють обхідні маневри. Жінки прагнуть поставити більше питань, прояснюють проблему, а чоловіки вважають зайві питання підтвердженням некомпетентності.

Фізичні бар'єри являють собою комунікативні перешкоди, що виникають в матеріальному середовищі комунікацій. Навколишнє обстановка, шуми, невербальні засоби комунікацій здатні перешкоджати, або навпаки, сприяти сприйняттю, розумінню і засвоєнню переданої інформації. У невербальній комунікації використовуються будь символи, крім слів (жести, рухи, пози, вираз обличчя, погляди, посмішки, інтонації, модуляції голосу, плавність мови, час, просторове розташування і т.д.). Дослідження показали, що 55% інформації сприймається через жести, пози і вираз обличчя, 38% - через інтонації і модуляції голосом, і тільки 7% - через слова. Практично невербальна інформація пригнічує вербальну, і важливіше не що говориться, а як говориться. Відповідно значення і вплив невербальної комунікації величезне.

Семантичні бар'єри означають різні значення, приписувані різними людьми одним і тим же символам. Символи багатозначні, і при виборі одного з них може виникнути нерозуміння. Використовувані в комунікаціях обмеження звужують можливість інтерпретації і розуміння повідомлень і привносять суб'єктивність в тлумачення і оцінку інформації.

Складність в передачі повідомлень А. Герцен описує так: "Люди думають, що достатньо довести істину, як математичну теорему, щоб її прийняли; що достатньо самому вірити, щоб інші повірили. Виходить зовсім інше: один говорить одне, а інші слухають і розуміють інше , тому що їх розвитку різні ".

Семантика призводить до обмеженої базі використовуваних в комунікаціях символів. Практично всі комунікації здійснюються за допомогою символів, декодування яких і суб'єктивна інтерпретація можуть призвести до емоційних бар'єрам, блокуючим міжособистісне спілкування. Особливо складні проблеми можуть виникнути при побудові комунікацій між представниками різних культур. Обидві сторони повинні знати не тільки буквальні значення слів використовуваної мови, а й інтерпретувати їх у контексті використання (інтонації, гучність, супроводжуючі жести).

Відмінність культур

У маркетинговій практиці "Дженерал Мотор" був випадок повного провалу нової моделі автомобіля на ринку, єдиною причиною якого була відсутність комунікаційної політики по відношенню до культурних відмінностей. Випущена на латиноамериканський ринок нова модель була названа спеціально для латиноамериканців "Чеві Нова". Однак модель не проникла на ринку.

Подальше дослідження ринку показало, що слово "нова" по-іспанськи означає "вона не їде".

Шляхи вдосконалення міжособистісних комунікацій

Відправники та одержувачі повідомлень взаємодіють. Вони повинні дотримуватися правил прийнятої практики і робити конструктивні кроки щодо поліпшення міжособистісних комунікацій.

Десять заповідей успішної комунікації

  • 1. Перед комунікацією чітко визначте ідеї, що вкладаються в послання.
  • 2. Проаналізуйте справжню мету кожної комунікації.
  • 3. Проаналізуйте всі фізичне і людське оточення при будь-якої комунікації.
  • 4. Проконсультуйтеся з іншими при плануванні комунікації.
  • 5. Зверніть пильну увагу на інтонацію і основний зміст повідомлення.
  • 6. Скористайтеся можливостями, коли вони надаються, включити в повідомлення щось корисне і пінне для його одержувача або адресата.
  • 7. Постійно тримайте в полі зору те, як спрацьовує комунікація.
  • 8. Встановлюйте комунікацію не тільки на сьогодні, за і на завтра.
  • 9. Домагайтеся, щоб справи установки не суперечили словами.
  • 10. Вчіться вмінню слухати іншого.

Одержувач повинен •.

  • • усвідомлювати свої власні упередження і забобони, які можуть спричинити перешкоди;
  • • приділяти пильну увагу повідомленню;
  • • використовувати невербальні сигнали, наприклад, зоровий контакт, пряма поза при сидінні, щоб показати своє позитивне ставлення до відправника повідомлення;
  • • реагувати на повідомлення спокійно, уникати прояву емоцій;
  • • підтримувати корисну зворотний зв'язок, щоб з'ясувати значення повідомлення і показати, що його зрозуміли.

Якщо всі ці правила дотримуються відправником і одержувачем повідомлення, то можливість успішної комунікації в значній мірі зростає.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук