Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Управління конфліктами, змінами та стресами

Управління конфліктами

Розглянемо, що в сучасному менеджменті мається на увазі під поняттям конфлікт. Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів суб'єктів взаємодії. Під суб'єктами взаємодії ми розуміємо будь-яких учасників конфліктної ситуації (індивідууми, робочі групи, організації тощо).

За ступенем впливу на ефективність роботи персоналу виділяють неконструктивні і продуктивні конфлікти.

Неконструктивний (непродуктивний) конфлікт - це зіткнення інтересів, вирішення яких суперечить цілям управління організації.

Дисфункціональними наслідками неконструктивних конфліктів, як правило, є:

  • • погіршення соціально-психологічного клімату в робочих групах, що приводить до втрати інтересу до роботи і, як наслідок, зниження ефективності праці;
  • • зниження ступеня співпраці в майбутньому;
  • • зайве посилення мотивів підкорення, що викликає зростання непродуктивної конкуренції з іншими робочими групами;
  • • створення "образу ворога" в особі протилежної або нейтральної сторони конфлікту, що викликає зростання агресивності в поведінці персоналу;
  • • згортання міжгрупового співробітництва;
  • • перемикання цілі діяльності з вирішення проблеми на "перемогу" в конфлікті.

Продуктивний (конструктивний) конфлікт позитивно впливає на ефективність системи управління, оскільки спрямований на вирішення завдання управління організацією, а не протиріч в міжособистісних відносинах.

За широтою конфлікту виділяють чотири основні типи: внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою, міжгруповий конфлікт.

Згідно з основними положеннями теорії психоаналізу З. Фрейда, внутрішньоособистісний конфлікт - це протиріччя між бажаннями Ід і Супер-Его, яке існує завжди і врожденно закладено в людині.

Ід - це локалізована сукупність інстинктивних спонукань або сексуального, або агресивного характеру, які прагнуть до задоволення незалежно від вимог зовнішньої реальності.

Під Супер-Его розуміється система моральних почуттів і вимог до поведінки, вчинків і рішень з боку самого себе (поняття, близьке за змістом до совісті).

У практиці менеджменту внутрішньоособистісний конфлікт проявляється або у рольовій, або у функціональній формі.

Рольова форма - це необхідність виконання взаємовиключних ролей у трудовій діяльності. Наприклад, необхідність підтримки хороших відносин з постійними клієнтами і бажання обманювати їх при укладанні угод. Функціональна форма проявляється в розбіжності особистих інтересів та інтересів організації (необхідність вийти на роботу у вихідний день і бажання відпочити на дачі).

Міжособистісний конфлікт - це протиріччя між інтересами двох особистостей із застосуванням некоректних ψορλΐ боротьби. Він має три основні форми.

  • 1) боротьба за ресурси: наприклад, наявність одного робочого столу у двох співробітників;
  • 2) боротьба за винагороду: премія виділяється автору тільки одного проекту, а на конкурс їх подано декілька;
  • 3) особиста неприязнь, яка зазвичай проявляється тільки в несприятливих умовах діяльності і викликається особистими якостями і звичками конфліктуючих сторін (різне ставлення до куріння на робочому місці тощо).

Конфлікт між особистістю і групою - це розбіжність інтересів індивідуума і робочої групи, до якої він включений або з якою він вимушений співпрацювати. Цей тип конфлікту проявляється у двох формах.

  • 1) горизонтальна, коли індивідуум не дотримується групові норми поведінки, наприклад, працює більше або менше, ніж прийнято;
  • 2) вертикальна форма, коли менеджер приймає рішення, що не схвалювані робочою групою, і навпаки. (Керівник з об'єктивних причин знижує зарплату, а працівники у відповідь зменшують продуктивність праці.)

І, нарешті, розглянемо груповий конфлікт - це протиріччя інтересів окремих груп, яке може реалізовуватися в чотирьох формах:

  • 1) форма, яка випливає з трансформації поведінки особистості при діяльності в неформальній групі у вигляді зсуву до ризику й агресивності;
  • 2) лінійно-штабна форма. Її причина лежить в тому, що в будь-якій організації лінійні керівники найчастіше більш досвідчені і консервативні, а штабні - більш кваліфіковані у своїй галузі. Наприклад, директор філії відсторонює від роботи маркетолога за прогули, а начальник відділу маркетингу вимагає його залишити через високої професійної кваліфікації звільнюваного;
  • 3) межгрупповая дискримінація як тенденція до встановлення позитивно оцінюваних розходжень на користь власної групи в більшості випадків на несвідомому рівні. Частіше ця форма проявляється у вигляді внутрішньогрупового фаворізма, тобто прагнення будь-яким способом благоприятствовать своїй групі на шкоду іншій. Зовні це може мати організаційний, статевої, вікової, міжетнічний і інший характер. Дуже часто на практиці це явище має місце при дилетантських помилки в проектуванні організаційних структур управління. Наприклад, керівник організації в цілому є і керівником окремого її підрозділу, для працівників якого, на шкоду іншим, він створює більш пільгові умови праці;
  • 4) організаційна форма - це зіткнення протилежних позицій незалежно від цілей груп, які можуть і збігатися. Мова тут йде про сутички не продуктивних, а мають неетичний характер. Найчастіше ця форма проявляється в інноваційній діяльності: наприклад, в кризовій ситуації одна група пропонує знизити ціни і збільшити масу прибутку за рахунок зростання обороту, інша - підвищити ціни і, знизивши оборот, збільшити норму прибутку. Свою позицію при цьому доводять не розрахунками, а моральної дискредитацією опонентів.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук