Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетингові дослідження
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Роль і функції дослідницького підрозділу.

Якщо виходити з переліку видів маркетингових досліджень, про які буде йтися в наступних розділах, очевидно, що для того, щоб охопити всі дослідницькі області, потрібен був би дуже великий відділ. Якщо компанія планує створення такого підрозділу вперше, їй необхідно створити список завдань, розташувавши їх за ступенем важливості, і обмежитися спробою домогтися спочатку вирішення найбільш важливих з них. Це не означає, що інші допоміжні дослідження не треба проводити зовсім, вони теж не повинні залишитися без уваги.

Занадто часто керівництво компанії роблять помилку, покладаючи на щойно створений відділ досліджень відповідальність за ведення прийнятої в ній внутрішньофірмової звітності. Передача йому цієї функції неминуче породжує тертя і знижує ефективність роботи фірми, так як, з одного боку, це гальмує роботу підрозділів, які потребують звітних даних для своєї поточної діяльності, наприклад торгового відділу, а з іншого - відволікає відділ дослідження від його основної функції - безпосереднього проведення ринкових досліджень. Краще, якщо інші відділи збережуть за собою функцію надання в міру необхідності наявних у них відомостей. Щоб уникнути як дублювання, так і розпилення зусиль, потрібно чітко сформулювати обов'язки кожного підрозділу і від дослідного відділу слід вимагати тільки ті звіти, які істотні для внутрішньофірмових дослідних робіт.

Положення маркетингових досліджень в організаційній структурі фірми.

Розташування відділу досліджень в компанії в значній мірі залежить від її організаційної структури. Як правило, даний підрозділ повинен мати безпосередній зв'язок з керівництвом або топ-менеджментом компанії, тому що найчастіше підрозділ виконує консультативну функцію і в багатьох випадках постачає керівництво вихідними даними, на базі яких будується загальна політика фірми (не тільки в оперативних, але насамперед у стратегічних рішеннях).

У великих організаціях, в яких топ-менеджмент очолює підрозділи, утворені за функціональною ознакою, на директора з маркетингу може бути покладена відповідальність за визначення напрямку робіт дослідницького відділу і за рішення того, які звіти повинні представлятися керівнику компанії. Але навіть у цьому випадку доцільно передбачити прямий зв'язок між керівником компанії і дослідницьким відділом з тим, аби мати зворотній зв'язок про затребуваність наданої інформації та формах її подачі. Крім того, саме директор компанії займається питаннями ефективності діяльності фірми в цілому і може краще, ніж інші керівники, оцінити значення результатів досліджень для того чи іншого ввіреного йому підрозділу.

Роль і функції керівника відділу досліджень.

Характер роботи керівника відділу досліджень залежить від величини і функцій підрозділу, а також від рівня делегованих йому управлінських повноважень. Основною вимогою до даного співробітника є компетентність, яка передбачає не тільки наявність досвіду і знань в області маркетингу, методів і технологій досліджень, а й здатність перетворювати проблеми управління в реальні дослідницькі проекти, що здійснюються з урахуванням обмежень у часі і у фінансових коштах. Керівник дослідницького відділу повинен трактувати результати проведених аналізів об'єктивно, відповідно до загальноприйнятих принципів наукових досліджень. Крім того, даний співробітник повинен володіти якостями, які необхідні на всіх керівних посадах, а саме: мати здібності до адміністративної роботи, вміти розуміти поведінку людей і ефективно на них впливати.

Для організації дослідницько-аналітичної функції в компанії і постановки маркетингової інформаційної системи доцільно дотримуватися наступного алгоритму.

  • 1. Визначити цілі підприємства і формулювання завдань для підрозділів, які допоможуть зосередитися на найбільш актуальних інформаційних потребах.
  • 2. Виявити потреби підрозділів в маркетинговій інформації за рахунок формалізованого опитування їх керівників з отриманням даних про те, яка інформація, з якою періодичністю і для яких завдань потрібно підрозділам компанії для їх діяльності.
  • 3. Сформувати єдиний рубрикатор запитів на підставі отриманої інформації про потреби, що представляє собою їх перелік із зазначенням зацікавлених в інформації підрозділів.
  • 4. Визначити можливі джерела інформації, методи, витрати і реалістичність її отримання, дозволяючи оцінити внутрішні можливості дослідного відділу зі збору та обробки інформації.
  • 5. Розробити інформаційні профілі дослідного відділу, що включають вид інформації, що задовольняє запити підрозділів, періодичність її надання та відповідальних осіб.
  • 6. Розробити формати представлення даних і форми звітів, що діляться на довідкові звіти (інформація без додаткової обробки), аналітичні звіти (оброблені дані, як правило, за певний період, регіональної та (або) клієнтської або продуктової розбивкою тощо), дослідницькі звіти (за підсумками проведених досліджень з рекомендаціями про подальші дії компанії).
  • 7. Розробити структуру інформаційних баз даних для акумулювання та архівування, що збирається.
  • 8. Сформувати і затвердити стандарт інформаційної взаємодії підрозділів, що регламентує обмін інформацією та включає наступні документи:
    • - Опис структури інформаційної системи;
    • - Регламент збору інформації із зазначенням відповідальних осіб, порядку і періодичності;
    • - Розмежування повноважень і визначення доступності збираються інформації;
    • - Формати представлення даних або звітів.
  • 9. Здійснити розробку автоматизованих баз даних і запустити інформаційну систему.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук