Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетингові дослідження
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методи опитувань

Опитування є найпопулярнішим методом вивчення споживачів, конкурентів, а також збору інформації від персоналу компанії при маркетинговому дослідженні. Опитування використовуються тоді, коли інші джерела інформації, наприклад експертні оцінки або дані з вторинних джерел інформації, не дають відповіді па поставлене питання і коли необхідно почути інформацію "з перших рук".

Основними суб'єктивними маркетинговими проблемами, які вимагають проведення опитувань у ході польового дослідження, можуть бути наступні:

  • - Невідповідність структури товарної номенклатури компанії структурі платоспроможного попиту (вдосконалення товарної номенклатури);
  • - Невідповідність якості / ціни товару запитам споживачів;
  • - Порушення відповідності між попитом і пропозицією на окремих географічних або товарних сегментах ринку;
  • - Визначення ринкових перспектив нового продукту;
  • - Визначення доцільності тих чи інших маркетингових стимулів (акцій, рекламних зусиль, коли запропоновані ідеї необхідно протестувати до початку заходів, щоб оцінити їх рівень ефективності);
  • - Погіршення іміджу підприємства, його продуктів, брендів;
  • - Зміна "профілю" цільового споживача;
  • - Зниження рівня обслуговування споживачів;
  • - Необхідність пошуку додаткових сегментів ринку;
  • - Низька ефективність кампанії з просування та ін.

Залежно від того, який продукт компанія пропонує на ринку, об'єктами опитувань на зовнішньому ринку можуть бути індивідуальні споживачі і домогосподарства на В2С-ринку небудь підприємства і фахівці на В2В-ринку. Залучення різних об'єктів накладають окремі обмеження па методику та безпосереднє проведення дослідження на кожному ринку.

У маркетингових дослідженнях використовуються наступні види опитувань.

  • 1. Анкетування (письмове опитування, тобто особисте заповнення анкети респондентом).
  • 2. Особисті формалізовані інтерв'ю (питання задає інтерв'юер і сам заповнює анкету).
  • 3. Глибинні інтерв'ю (вільне, неформализованное обговорення з можливістю коригування сценарію опитування).
  • 4. Телефонні інтерв'ю (опитування проводиться в ході телефонного дзвінка).
  • 5. Групові інтерв'ю. У кожного з представлених видів є достоїнства і недоліки, що змушують дослідників для конкретних завдань комбінувати формати опитувань, підбираючи найбільш зручні для респондента, з метою досягнення оптимального результату. Розглянемо їх докладніше.

Анкетування

Основними достоїнствами анкетування (рис. 6.3) є:

- Відсутність фальсифікації заповненої інформації з боку дослідників;

Приклад реалізації методу анкетування - самозаполнения анкети

Рис. 6.3. Приклад реалізації методу анкетування - самозаполнения анкети

  • - Анонімність респондентів, що дозволяє мінімізувати приховування інформації;
  • - Респонденти не бачать посередника, який може чинити на них психологічний тиск;
  • - Ні підказки бажаних відповідей;
  • - Можливість тривалого обдумування варіантів відповідей при заповненні;
  • - Використання великої кількості запитань в анкеті;
  • - Можливість отримати персональну інформацію про респондента;
  • - Мінімальна вартість проведення даного заходу. Однак при великій кількості достоїнств даний вид опитування досить рідко використовується при дослідженнях зовнішнього ринку. Причиною тому служать наступні істотні недоліки:
  • - Дуже складно контролювати об'єм робочої вибірки, тобто кількість возращением анкет (наприклад, без додаткової мотивації споживачів може повертатися тільки близько 5-10% анкет);
  • - Проблеми з формуванням репрезентативної вибірки (відповідати може будь-який респондент, навіть не входить в необхідну цільову аудиторію);
  • - Можливості пропуску питань при заповненні;
  • - Висока ймовірність некоректного заповнення;
  • - Тривалі терміни збору інформації.

Найчастіше даний вид використовується при опитуваннях внутрішніх експертів компанії. Це дозволяє адміністративно регламентувати терміни збору інформації, а також попередньо інструктувати респондентів для запобігання нерозуміння питань і некоректності заповнення анкет. Навіть у разі виявлення помилок при заповненні анкет в такому дослідженні існує можливість провести повторне опитування співробітника.

Для зовнішніх респондентів варіантами поширення анкет можуть бути наступні:

  • - Друк в ЗМІ;
  • - На сайті (даний варіант опитування більшою мірою використовується за тематикою вдосконалення самого сайту);
  • - Інтернет-опитування;
  • - Вкладення в упаковку з товаром;
  • - Вручення торговим персоналом;
  • - Поштова та електронна розсилка.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук