Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетингові дослідження
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Дослідження інтернет-магазинів

Дослідження інтернет-магазинів проводять для вироблення стратегії з підвищення продажів. Дане дослідження, як правило, включає наступні етапи.

  • 1. Інтернет-дослідження (онлайн-опитування) покупців магазинів.
  • 2. Дослідження конкурентів (аналогічних інтернет-магазинів), що входять до ТОП пошукової видачі.
  • 3. Маркетинговий аудит існуючого сайту.
  • 4. Розробка технічного завдання для створення нового сайту.

Інтернет-магазини вже давно стали повноцінним каналом продажів як для традиційних рітейлерів, так і для оптових компаній. За ємності й перспективності інтернет-магазини не поступаються оффлайновим каналах товароруху. Коли компанія шукає ресурси для підвищення обсягів продажів, посилення позицій в Інтернеті - один з найефективніших рішень. Інтернет-технології змінюють звичні підходи до побудови бізнесу в області маркетингу, збуту і дистрибуції, логістики, реклами. Під їх впливом знімаються багато бар'єри входу на ринок, при цьому посилюється конкуренція, що призводить до зміни лідерів. Успіх в області інтернет-маркетингу - ознака конкурентоспроможності компанії в офлайні.

У мережі діють ті ж маркетингові правила, що і в традиційній торгівлі. Для підвищення продажів необхідна сегментація клієнтів, чітке позиціонування магазину, формування унікальної торговельної пропозиції і побудова ефективних комунікацій. Дослідження інтернет-магазинів та інтернет-аудиторії дозволяє знайти і зрозуміти свого клієнта і сформувати правильну маркетингову стратегію.

Дослідження покупців інтернет-магазинів частіше проводиться з використанням таких методів:

  • 1) онлайн-опитування з використанням партнерських панелей, коли задається репрезентативна вибірка, як правило, покриває міста-мільйонники Росії, і отримані результати коригуються з урахуванням даних про користувачів Інтернету, отриманих раніше в ході опитувань за репрезентативною російської вибірці;
  • 2) онлайн-опитування референтних груп (людей, які впливають вибір кінцевих покупців) по спеціалізованим панелям залежно від специфіки товарів (наприклад, лікарів, дизайнерів та інших фахівців).

У ході дослідження відвідувачів інтернет-магазинів виявляється наступна інформація:

  • - Портрет цільової аудиторії інтернет-магазину (покупців і відвідувачів);
  • - Об'єкти їх пошуку і покупок;
  • - Обсяг, частота і типи покупок в інтернет-магазинах;
  • - Популярність, впізнаваність і лояльність до марок товарів;
  • - Популярність і лояльність до інтернет-магазинів;
  • - Відношення до конкретних інтернет-магазинах і маркам;
  • - Мотивація, стереотипи у споживанні;
  • - Вимоги, що пред'являються до інтернет-магазинів;
  • - Переваги по сервісах, формам оплати, доставки і т.п. У результаті інтернет-досліджень, як правило, приймаються стратегічні рішення, що включають:
  • - Формування торговельної пропозиції, відповідного запитам цільової аудиторії інтернет-покупців;
  • - Оптимізацію існуючої маркетингової діяльності компанії під цілі сайту (інтернет-магазину);
  • - Розробку технічного завдання на створення сайту або його оптимізацію;
  • - Розробку програми просування бренду і сайту, формування бюджету.

Дослідження інтернет-етнографії

Інтернет-етнографія відноситься до числа спеціалізованих методів онлайн досліджень, які використовують етнографічні методи вивчення спільнот і культур, що існують у рамках Інтернету. Особливістю цих методів є те, що вони індивідуальні для кожного окремого випадку. Метод передбачає використання спеціальних процедур і стандартів і грунтується на розгляді приватних, погоджених методів.

Є цілий ряд різних способів досліджень, які етнографи намагалися вивчити в Інтернеті. Кожен подібний спосіб грунтується на ряді різноманітних умов і методик, виходячи з етнічних традицій кожного окремого індивідуума. Однак існує багато суперечок на тему, чи ефективна саме інтернет-етнографія, адже подібне дослідження проводиться дещо іншими методами (експедиційний або стаціонарний).

Враховуючи широкий спектр поширення інтернет-комунікацій, в тому числі блоги, веб-простору, чати, SMS, ігрові форуми, будь-яке дослідження має починатися з того, що потрібно ретельно вивчити особливості кожного окремого інтернет-спільноти і тільки після цього складати питання дослідження. Будь-яке опитування в такому співтоваристві повинен бути не нав'язливим і здаватися в процесі бесід таким чином, щоб респондент і не припускав, що бере участь у дослідженні. І тоді інтерв'юер отримає найбільш точні дані.

Збір даних при такому дослідженні здійснюється, як правило, двома способами:

  • - Дослідник безпосередньо копіює дані із записів інтернет-спільноти;
  • - Дослідник надає дані самостійно, тобто описує, виходячи з отриманих даних.

Другий варіант відрізняється тим, що при його реалізації записуються тільки точні і кілька разів перевірені дані, тому цей метод більш популярний серед дослідників і є найбільш достовірним. Але бувають і такі дослідження, в яких використовується тільки та інформація, яку дослідник просто взяв, наприклад, з якого-небудь форуму.

Зібрані обома способами дані ретельно аналізуються і постійно доповнюються, при цьому часто використовується спеціальне програмне забезпечення (наприклад, CAQDAS), яке дозволяє прискорити процес обробки і кодування інформації, а також провести контент-аналіз.

Дослідження етики може бути одним з найбільш важливих відмінностей між традиційними методами етнографії та методами інтернет-етнографії. Етичні особливості в дослідженні інтернет-етнографії виявляються насамперед у чіткому розмежуванні між тим, наприклад, на якому сайті була розміщена інформація (приватному чи публічному), адже це в першу чергу говорить про те, які умови розміщення інформації повинні виконуватися. І в такому випадку дослідник може розуміти, що вивчення контексту може не дати потрібних результатів, адже людина самостійно "фільтрував" свою промову, а значить, не був відвертим у своїх судженнях і надав мінімум інформації для дослідження. Інтернет-етнографія, отже, пропонує конкретні рекомендації щодо того, коли привести аналіз онлайн-повідомлень і авторів, як посилатися на них, що розглядати і в якому ключі.

І тим не менше, незважаючи на відмінності в дослідженні етнографії в житті і в системі інтернет-простору, всі етичні норми все-таки залишаються в цілому однаковими. Тобто потрібно розуміти до початку дослідження, що будь-яка інформація, зібрана за допомогою "підпільних" методів, може бути розцінена як втручання в особисте життя суб'єкта дослідження. Крім того, дуже часто постає питання про захист приватного життя і анонімності суб'єкта дослідження, і чи є інтернет-етнографія формою "електронного підслуховування".

Основними перевагами етнографічних досліджень є те, що на різноманітних форумах люди ведуть, як правило, відкриті бесіди, не соромлячись цензури або осуду. Люди більш відкриті перед тими, хто не дивиться їм в очі, і ця особливість психології людини дозволяє дослідникам отримувати максимум достовірної інформації про ту чи іншої субкультури, її особливостях, перевагах і т.д., що в свою чергу допомагає визначити, як компанія, провідна дослідження, може перетворити її на свою цільову аудиторію.

З досвіду роботи відомих компаній

Вдалий інтерактив компанії Coca-Cola в соціальних мережах

Провідний американський журнал про рекламу і рекламних технологіях Advertising Age назвав команду Coca-Cola "Маркетологами року - 2011". Видання стверджує, що досвід компанії може служити прикладом того, як домогтися всього за допомогою творчого підходу.

Витрати Coca-Cola на кампанію в соціальних медіа все ще складають малу частину від загального рекламного бюджету в $ 2900000000, по з кожним роком збільшуються.

Цікаво, що сторінка на Facеbook була створена людьми, на той момент не мали ніякого відношення до Coca-Cola. Дасті Сорг (Dusty Sorg) і Майкл Еджеевскій (Michael Jedrzejewski) були звичайними жителями Лос-Анджелеса. Коли сторінка, створена ними, набрала в Facebook більше мільйона лайків, адміністрація сайту повідомила керівництву Coca-Cola про порушення. За правилами, сторінками брендів повинні управляти не фанати, а представники компаній.

Coca-Cola вважала за доцільне не блокувати фан-сторінку, а взяти контроль над нею в свої руки. Тепер Дасті і Майкл - позаштатні співробітники компанії.

Бренд веде кампанію не тільки в Facebook, але і в інших соцмережах. Так, у відео на каналі Coca-Cola в YouTubе більш 33500000 переглядів, офіційний акаунт компанії в Twitter читають 400 тис. Чол. На запитання, які надходять через Twitter, оперативно відповідають фахівці.

Завдяки вдало проведеним інтерактивному дослідженню Coca-Cola - один з найпопулярніших брендів у Facebook. У сторінки більш 35 млн фанатів, вона знаходиться на 16-му місці. Для порівняння у Disney - 23-е місце. Маркетологи компанії розуміють силу Facebook і Twitter, найпопулярніших соціальних мереж в світі. Важливо постійно "чіпляти" увагу людей, адже спільними зусиллями можливо добитися величезного результату. Компанія може не тільки взаємодіяти з аудиторією, але й вирішувати важливі суспільні проблеми.

"Twitter змінив саму процедуру клієнт-сервісу - тепер більшість наших співробітників зосереджено на моніторингу мікроблогового аккаунта, менша частина відповідає на телефонні дзвінки" - зазначив в інтерв'ю перший загальнонаціональній щоденній газеті "USA Today" Венді Кларк (Wendy Clark), перший віце-президент Coca -Cola з маркетингу.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук