Навігація
Головна
 
Головна arrow Економіка arrow Економіка підприємства
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Якість продукції та конкурентоспроможність підприємства

Поняття і показники якості продукції

Якість - це філософська категорія. Вважається, що вона вперше була піддана аналізу Аристотелем ще в III ст. до н.е., який під якістю розумів відмінність між предметами за ознакою "хороший - поганий".

Існує, наприклад, філософське визначення якості, дане Гегелем: "Якість є в першу чергу тотожна з буттям визначеність, так що дещо перестає бути тим, що воно мережу, коли воно втрачає свою якість".

Відомий японський вчений К. Ісікава під якістю розумів властивість, реально задовольняє споживачів.

Дж. Джуран розглядав поняття "якість" з двох сторін: з об'єктивної сторони якість - придатність для використання (відповідність призначенню); з суб'єктивної - якість є ступінь задоволення споживача (для реалізації якості виробник повинен дізнатися вимоги споживача і зробити свою продукцію такою, щоб вона задовольняла цим вимогам).

ГОСТ 15467-79 трактував якість продукції як сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.

У 1986 р Міжнародною організацією зі стандартизації (ІСО) були сформульовані терміни за якістю для всіх галузей бізнесу і промисловості. Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби.

У 1994 р термінологія була уточнена. Стандартизовано наступне визначення якості: якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.

Таким чином, ми бачимо, що в літературі поняття якості трактується по-різному. Однак основне розходження в поняттях якості лежить між його розумінням в умовах командно-адміністративної та ринкової економіки. Так, в командно-адміністративній економіці якість трактується з позиції виробника, в той час як в ринковій економіці розглядається з позиції споживача.

Разом з тим не можна розглядати якість ізольовано з позицій виробника і споживача. Якість об'єкта, як правило, не зводиться до окремих його властивостей, а пов'язано з об'єктом як цілим, охоплюючи його повністю. Якість продукції має внутрішні і зовнішні компоненти. Внутрішні компоненти якості - це характеристики, внутрішньо властиві випускати вироби: термін служби, відсутність дефектів, технічні характеристики, дизайн. Зовнішні компоненти - відповідність вироби потребам покупця, конкурентоспроможність.

Голландськими вченими Дж. Ван Етінгером і Дж. Сіттіга була розроблена спеціальна область науки - кваліметрія. Кваліметрія - наука про способи виміру і квантифікації показників якості. Кваліметрія виходить з того, що якість залежить від великого числа властивостей розглянутого продукту. Для того щоб судити про якість продукту, недостатньо тільки даних про його властивості. Потрібно враховувати й умови, у яких продукт буде використаний. На думку Дж. Ван Етінгер і Дж. Сіттіга, якість може бути виражено цифровими значеннями, якщо споживач в змозі групувати властивості в порядку їхньої важливості. Вони вважали, що якість - величина вимірна, і, отже, невідповідність продукту пропонованим до нього вимогам може бути виражене через якусь постійну міру, якою звичайно є гроші.

Відомо, що в сучасній кваліметрії стандартизовано 13 властивостей п'яти груп промислової продукції. У відповідності з цією класифікацією можна виділити наступні показники якості продукції:

  • • функціональної придатності. Показники характеризують області застосування продукції та функції, які вона призначена виконувати. За ними можна судити про зміст корисного ефекту, що досягається за допомогою застосування даної продукції в конкретних умовах споживання;
  • • надійності. Показники, що характеризують здатність продукції зберігати свої споживчі властивості. Виділяють наступні показники надійності:

ü безвідмовності;

ü довговічності;

ü сохраняемости;

ü ремонтопридатності;

• ергономічності. Показники, що характеризують продукцію з погляду її відповідності властивостям людського організму при виконанні трудових операцій або споживанні. Ергономічні показники діляться на чотири основні групи:

ü гігієнічні (освітленість, температура, вологість, тиск і т.п.);

ü антропометричні (відповідність конструкції виробу розмірам тіла людини і його окремих частин, відповідність конструкції виробу розподілу маси тіла людини тощо);

ü фізіологічні та психофізичні (відповідність конструкції виробу силовим, швидкісним, слуховим, зоровим, психофізичних особливостей людини);

ü психологічні (відповідність виробу можливостям сприйняття і переробки інформації, відповідність закріпленим і знову формованим навичок людини при користуванні виробом);

  • • естетичності. Параметри, що характеризують інформаційну виразність (раціональність форми, цілісність композиції, досконалість виробничого виконання продукції і стабільність товарного вигляду), моделюють зовнішнє сприйняття продукції і відображають саме такі її зовнішні властивості, які є для споживача найважливішими. Вони ранжуються за ступенем значущості для конкретного виду продукції;
  • • технологічності. Показники, що характеризують прогресивність технічних рішень, використовуваних при розробці і виготовленні продукції. Дана група підрозділяється на показники:

ü технологічності у виробництві;

ü технологічності при застосуванні;

  • • ресурсоспоживання;
  • • безпеки. Показники, що забезпечують життєдіяльність людини при споживанні або використанні продукту;
  • • екологічності. Показники, що характеризують рівень шкідливих впливів на навколишнє середовище при виробництві продукції;
  • • класифікаційні. Показники, що характеризують приналежність продукції до певного класу.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук