Послужливі мережі

Рітейлери побутової техніки скорегували стратегію роботи на регіональному ринку. Паралельно з побудовою мереж в Поволжі вони оголошують про розвиток в регіоні сервісних проектів. Продаж послуг дозволить їм збільшити виручку при нижчій динаміці реалізації товарів і забезпечить додаткову конкурентну перевагу в очах покупців.

У 2008 р про офіційний початок роботи в Поволжі своєї сервісної компанії HiTechnic, що займається післяпродажне обслуговування техніки, оголосила торговельна мережа "Ельдорадо". З початку 2008 р "Ельдорадо" приступило до побудови федеральної сервісній мережі, відкривши її представництва в Санкт-Петербурзі та Ростові-на-Дону. Протягом місяця в Поволжі повинно було з'явитися дев`ять представництв HiTechnic - чотири сервіс-центру і стільки ж пунктів прийому заявок в гіпермаркетах мережі в Самарі і Тольятті і один сервіс-центр в Саратові.

План розвитку HiTechnic передбачав в 2008 р вихід у всі міста-мільйонники. У 2009 р, як казав Юрій Владикін, національний директор з продажу HiTechnic, сервіс-центри охоплять 90-95% магазинів федеральної мережі.

Свій сервісний проект запустила в Поволжі і торговельна мережа "Техносила". Рітейлер оголосив про відкриття ВІП-відділів (для консультації клієнтів при виборі ексклюзивної техніки, забезпечення її доставки, установки і обслуговування) в Казані, Санкт-Петербурзі та Єкатеринбурзі. До кінця 2008 р до цього списку планували додати Самару, Новосибірськ, Ростов-на-Дону і Тюмень, а в 2009 р - вісім міст-мільйонників, як відзначала прес-служба мережі.

У татарстанської компанії Domo готувалися до відкриття в магазинах мережі спеціальних сервісних зон, передбачених новим форматом торгових точок (вони повинні пропонувати клієнтам весь набір додаткових послуг мережі).

У гонитві за клієнтом

Розвиваючи сервісні проекти, рітейлери побутової техніки та електроніки боролися за підвищення лояльності покупців, яка на даному етапі розвитку ринку стала запорукою стабільності бізнесу.

Російський ринок роздрібних продажів побутової техніки та електроніки пережив пік зростання в 2004 р, і до 2008 його ємність збільшувалася не так на 20-30% на рік, а на 10-12%. Більше половини ринку контролювали чотирьох федеральні мережі - "Ельдорадо", "Техносила", "М. Відео" і "Мир". Щоб зберігати високі темпи зростання (за даними інвесткомпанії "Брокеркредитсервіс", зростання їх продажів вище динаміки ринку і становив, за даними 2007 р 24-26%), рітейлерам потрібно було конкурувати не тільки з дрібними регіональними магазинами, але і в першу чергу один з одним.

Тому невипадково, що, крім боротьби за торгові площі в регіоні, рітейлери розгорнули маркетингові війни. Оскільки ресурси для цінової конкуренції ними були вичерпані (обсяги закупівель приблизно рівні, логістичні витрати і інвестиційне навантаження майже однакові), вони приваблювали покупців сервісом.

Про зміщення конкуренції в сферу додаткових послуг говорив і той факт, що найпотужніша маркетингова підтримка була на той момент у сервісного проекту "Ельдорадо" - мережі, до недавнього часу позиціонував себе як територію низьких цін, а не високого сервісу. За словами Юрія Владикіна, до запуску HiTechnic "Ельдорадо" пропонувала своїм клієнтам тільки послуги з доставки та встановлення пральних машин і газових плит. Їх надавала сервісна компанія, створена за участю "Ельдорадо". У 2008 р рітейлер виправився: він першим з федеральних гравців почав просувати свої сервіси під окремою торговою маркою (назва HiTechnic дало російське агентство GetBrand), розробив фірмовий стиль (замовлений у голландського агентства Tomorrow) і прописав стандарти обслуговування - аж до текстів, які повинен вимовляти майстер, прийшовши встановлювати клієнту пральну машину або будь-яку іншу техніку.

Юрій Владикін пояснив таку педантичність необхідністю слідувати очікуванням покупців. За його словами, клієнти мереж побутової техніки та електроніки (БТЕ) тоді готові були платити за якісні послуги: якщо раніше вони воліли встановлювати техніку самостійно або за допомогою друзів-знайомих, то в той момент швидше готові були заплатити за сервіс і заощадити час.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >