Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Управління результативністю маркетингу
Наступна >
Управління результативністю маркетингу - Ойнер О.К.

У підручнику розглядається маркетинг в загальній системі управління результативністю бізнесу. Теоретичні положення та базові підходи до менеджменту управління результативністю поєднуються з показниками та процесами клієнтського маркетингу на всіх етапах роботи. Підручник розрахований на поглиблене вивчення сучасних проблем управління маркетингом.

Для студентів вищих навчальних закладів, які навчаються за напрямом 080500.68 "Менеджмент (підготовка магістрів)".


Авторизируйтеся для можливості перегляду анотації


ВступРОЗДІЛ I. Маркетинг в системі управління результативністю бізнесу в компаніїРОЗДІЛ 1. Результативність бізнесу компанії. Роль маркетингу у забезпеченні бізнесу компанії Проблеми оцінки результативності маркетингу Поняття результативності бізнесу і маркетингу Еволюція теоретичних підходів до управління результативністю бізнесу Моделі продуктивності маркетингу. Маркетинг, орієнтований на вартість Нормативна і контекстуальна моделі оцінки маркетингової результативностіВисновокРОЗДІЛ 2. Принципи побудови системи показників результативності бізнесу Функції та види показників Ключові показники маркетингової діяльності Межі застосування показників Поняття "система показників". Вимоги до системи показників Система вимірювань результативності бізнесу: проблема цілісності Результативність і зацікавлені сторони Вплив стадій життєвого циклу організації на цілі і показники результативності бізнесу Рівні ієрархії компанії Внутрішні особливості компанії і фактори зовнішнього середовищаВисновок Система збалансованих показників в маркетингу і збуті Концепція системи збалансованих показників Перспектива "Фінанси" та ключові фінансові показники Перспектива "Клієнти" і ключові показники клієнтської групи Перспектива "Внутрішні бізнес-процеси" Перспектива "Навчання та розвиток". Ключові показникиПерсонал - можливості працівникаМожливості інформаційних системМотивація і ефективність працівника Етапи розробки системи управління результативністю маркетингової діяльності на основі BSCВисновок Маркетинг і загальне управління якістю. Застосування процесного підходу в маркетингу Концепція загального управління якістю. Взаємозв'язок якості і результатів бізнесу Принципи менеджменту якостіОрієнтація організації на споживача Національні премії в області якості. Моделі і критерії досконалостіМоделі і критерії світових премій якостіЗміст критеріїв для оцінки маркетингової діяльності (інвестиційна компанія) Методи оцінки і шкали вимірювань в моделях світових премій TQM і маркетинг: взаємне збагачення підходів Можливості застосування моделей світових премій в області якості до оцінки результативності маркетингу Управління компанією на основі процесного підходу Сутність процесного підходу Методичні засади опису бізнес-процесів в компанії Управління бізнес-процесами: цикл PDCA Застосування процесного підходу в маркетингуВисновокРОЗДІЛ II. Робота компанії з клієнтами: показники і процеси Клієнти компанії: залучення й утримання Клієнти компанії: від першої угоди до формування клієнтських активів Залучення клієнтів Утримання клієнтів Задоволеність клієнта - головна умова утримання та формування лояльності. Методи оцінки задоволеності споживачів Від задоволеності до лояльності. Типи лояльності споживача Показники і методи вимірювання лояльності споживачів Економіка задоволеності і лояльностіВисновок Процеси формування та аналізу клієнтської бази Теорія цінності клієнта: цінність для клієнта і цінність від клієнта Формування клієнтської бази Методи аналізу клієнтської базиХYZ-аналіз відносин з клієнтамиІнтегрований ABC-XYZ-аналізБагатофакторні моделі аналізу клієнтів на В2В ринкахВисновок Розвиток відносин з клієнтом і формування клієнтського капіталу Концепція довічної цінності клієнта Маркетингові стратегії, спрямовані на збільшення довічної цінності клієнта: приклади компанійПерехресні продажі: кількість споживаних послуг і середня вартість чекаДоповнення асортименту слідом за мінливими перевагами клієнтаСтимулювання постійних клієнтів Формування клієнтського капіталу Економічні аспекти управління клієнтськими активами компанії Взаємодія зі споживачем: від партнерства до спільного створення цінності. Маркетинг спільної творчостіПринципи маркетингу спільної творчостіТипи маркетингу спільної творчостіРезультативність маркетингу спільної творчостіВисновок
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук