Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Етика в змісті основних характеристик організації

Етичне зміст місії і бачення майбутнього організації

Інтегрованими індикаторами поведінки організації мо відношенню до суб'єктів може служити (і слугує) формулювання місії компанії та її цілей, рейтинг компанії, що публікується в ЗМІ за результатами досліджень, імідж (наявність або відсутність "доброго імені"), наявність сертифіката якості за міжнародними стандартами ISO, участь у Бюро бездоганного бізнесу, прояви соціальної відповідальності і т.п. Деякі з цих параметрів будуть розглянуті в даному розділі, деякі - стосовно сприйняттю тих суб'єктів, на які вони впливають найбільшою мірою.

Визначення цілей організації - чи повинна вона діяти заради отримання максимального прибутку або служити споживачам - являє собою найважливіший моральний питання, яке має вирішувати керівник. І хоча вже давно доведено, що увага до споживача, клієнтурі підприємства визначає його стійкість, забезпечує довгострокові інтереси, ця істина насилу засвоюється навіть у країнах з розвиненим ринком. Соціолог Р. Мертон підкреслює, що цей моральний вибір "багато в чому визначається системою цінностей, в рамках яких діє корпорація. Л ці цінності в свою чергу засновані не стільки на економічних функціях корпорації, скільки на культурі, традиціях, власному досвіді і на особистій схильності їх керівників, обнаруживающихся в поточній економічній, політичній і соціальній ситуації ".

Главі процвітаючою американської фірми IBM Томасу Уотсону-молодшому належать такі слова: "Я глибоко переконаний в тому, що кожне підприємство, щоб вижити і процвітати, потребує здорового наборі основних переконань, якими воно керується у всіх рішеннях і заходах".

Прихильне ставлення суспільства до корпорації (а суспільство - це вся сукупність реальних і потенційних клієнтів, ділових партнерів, акціонерів корпорації) має досить привабливу економічне підґрунтя. Діяльність передових з точки зору суспільства фірм висвітлюється в засобах масової інформації, позитивну думку поширюється з вуст у вуста, а це сприяє зростанню продажів, конкурентоспроможності фірми, дозволяє розраховувати па кредити, та й така "непряма" реклама дорого коштує.

Місія організації - це послання організації суспільству, заяву про сенс появи організації па світло і її існування.

Наявність суспільно значущих цінностей під внутрішньофірмової діяльності дозволяє іноді підвищити ефективність праці, причому без особливих витрат. Наприклад, як уже згадувалося, соціальна місія фірми "Макдоналдс" надала більшої ваги оперативним цілям.

Як приклад наведемо ще формулювання місії американської компанії (банку) Sun Banks: "Місія компанії Sun Banks полягає у сприянні економічному розвитку та добробуту співтовариств, що обслуговуються компанією шляхом надання громадянам і підприємствам якісних банківських послуг таким чином і в такому обсязі, які відповідають високим професійним та етичним стандартам забезпечення справедливої і відповідного прибутку акціонерам компанії і справедливого ставлення до співробітників компанії ".

У цьому формулюванні очевидна орієнтація банку на забезпечення інтересів трьох груп: клієнтів, акціонерів, співробітників. Така місія є не простим гаслом типу "Все більш повне задоволення зростаючих потреб радянського народу", а тією основою, яка визначає цілі організації. При цьому цілі, як правило, конкретні, прагматичні, висловлені у вигляді вимірюваних показників, наприклад: "Збільшити дохід на інвестований капітал до 15% за вирахуванням податків протягом п'яти років" - на адресу акціонерів; "Ввести в дію надання нової послуги ...", "Збільшити дохід на ... види депозитів до ... відсотків річних" - на адресу клієнтів; "Здійснити 20-годинну програму підготовки керівних кадрів без відриву від виробництва для 120 керівників нижчої ланки до кінця 1998 р при витратах, що не перевищують 200 дол.

на одного учня "," Підвищити розмір годинної тарифної ставки на ... центів "- на адресу співробітників;" Прийняти на роботу 120 тривало безробітних протягом наступних двох років "-у адресу товариства.

Без бачення майбутнього організація стає некерованою. Сам факт перебування в бізнесі зазвичай означає, що у керівника була певна ідея і впевненість у собі, достатня для відходу з спокійною пиши найманої праці і підстави власної справи.

Бачення майбутнього стисло можна в наступних пунктах:

- Які події поклали початок успіху компанії. Розповідь про це завжди цікавий працівникам (Вільям Хьюлетт і Девід Паккард, наприклад, почали свій бізнес в гаражі в 1939 р Таким чином, фірма Hewlett-Packard тонко заохочує культуру творчості в нестандартній обстановці, і історія про це гаражі досі не сходить зі сторінок внутрішньофірмових видань і рекламних буклетів);

- Що робить продукцію або послуги фірми несхожими на інші, кращими;

- Плани фірми по розвитку і розширенню свого бізнесу -випуск продукції, освоєння нових ринків, чисельність персоналу;

- Як повинна виглядати компанія в майбутньому, який се образ; - Яка роль відведена співробітникам в цій програмі розвитку. Все це, безумовно, допомагає надихнути співробітників.

Постійне оновлення і посилення бачення майбутнього в пам'яті співробітників життєво важливо, інакше воно втратить новизну. Дирекції корисно включати бачення майбутнього до складу повсякденної роботи і використовувати будь-яку можливість для нагадування про це іншим. При підведенні підсумків роботи за квартал, наприклад, можна обговорювати, наскільки корисний внесок підрозділу з точки зору перспектив компанії. Цій же меті можуть служити статті в інформаційних бюлетенях компанії, і взагалі бачення перспектив повинно займати важливе місце в будь-якій внутрішній програмою обміну досвідом або навчання. Деякі великі організації навіть поміщають лаконічний виклад свого бачення перспектив на всіх фірмових бланках або інформаційних бюлетенях ("Як стати № 1", наприклад). Керівники повинні дуже відповідально ставитися до своїх слів і піклуватися про те, щоб їхні колеги робили те ж саме. Ніщо так не шкодить баченню перспектив компанії, як зневажливі коментарі окремих менеджерів.

Цілком може виникнути таке міркування: немає ніякої необхідності формалізувати бачення - викладати на папері або навіть обговорювати, оскільки воно абсолютно очевидно для всіх, хто працює на фірмі. Тут криється велика помилка. Новачки отримають всього лише спотворену версію від колег, які в свою чергу цілком можуть перебувати в невіданні щодо останніх планів керівництва, особливо якщо фірма діє у швидко мінливих обставин. Тому необхідно виробити якусь просту узагальнену версію і викласти її на папері. Вона повинна бути в інструкції працівника, а головні положення варто помістити на дошку оголошень. Щороку треба проводити ревізію тексту, який повинен бути перед очима щоразу (особливо, якщо мова йде про виразний гаслі, слогані), коли керівництво звертається до працівників - будь то в усній або письмовій формі, особливо якщо ця інформація повинна надихати.

У баченні майбутнього мають бути відображені перспективи розвитку організації, особливо стосуються різного роду трансформацій: злиття, поглинання, реструктуризації, реорганізації тощо Трансформації повинні бути обгрунтовані солідними аналітичними дослідженнями, переконливо доводити їхню необхідність кожному представнику груп інтересів.

Кожна група інтересів повинна в баченні знайти свій інтерес і представити можливості і джерела його забезпечення, так що, напевно, бачення майбутнього повинно супроводжуватися опрацюванням і доведенням до всіх груп інтересів стратегії розвитку організації (у варіантах). Однак нерідко проголошені цілі і цінності не відповідають реаліям життя, і у працівників виникає обгрунтоване недовіру до керівництва. Щоб досягти загального розуміння цілей і їх поділу членами групи, потрібно вийти з полону ілюзій і неправильних уявлень і звірити точки зору і розуміння цілей, бачення майбутнього, значущості окремих факторів трудового життя. Персонал повинен мати можливість бачити і розуміти необхідність розвитку та напрями цього розвитку, заздалегідь готуватися до змін, адже мало хто любить всякі несподіванки.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук