Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Імідж організації

Поняття і фактори іміджу організації

Один з предметів постійної турботи компанії в конкурентному середовищі - це її імідж. Саме це слово означає "образ, відображення, подоба, зображення". Імідж (англ. Image, від лат. Imago - образ, вид) - цілеспрямовано сформований образ (якого- небудь особи, явища, предмета), покликаний надати емоційно-психологічний вплив па кого-небудь з метою популяризації, реклами тощо

Одне з визначень іміджу - це ореол, створюваний думкою соціальної групи, демографічного шару, власними зусиллями людини. Найближче цей термін до понять "репутація" і "добре ім'я". І у людини, і у фірми може бути і позитивний, позитивний, схвалюваний образ, і негативний імідж. Імідж пов'язаний зі сприйняттям: або ми сприймаємо носія іміджу як свого, вартого довіри, поведінка якого нами схвалюється, або ні. Імідж фірми - це фактор довіри клієнтів до фірми і се товару, фактор росту числа продажів, кредитів, а значить, фактор процвітання або занепаду фірми, благополуччя її власників, зайнятості її працівників. При цьому імідж - явище динамічне і, як і враження про людину, може змінюватися під впливом обставин, нової інформації, в результаті тривалого спілкування. Звичайно, компанію турбує лише позитивний імідж, відповідний сприятливому відношенню до неї суспільства в усьому розмаїтті його проявів.

Репутація (фр. Reputation) - створилося загальна думка про якість, достоїнства і недоліки кого-небудь, чого-небудь.

Корпоративна індивідуальність - візуальні та вербальні ознаки, за якими люди можуть ідентифікувати організацію (такі, як фірмове найменування, логотип, рекламний слоган, фірмовий колір тощо).

Корпоративний імідж - загальне уявлення (що складається з набору переконань і відчуттів), яке складається у людини про організацію.

Корпоративна репутація - ціннісні характеристики (такі, як автентичність, чесність, відповідальність і порядність), що викликаються корпоративним іміджем, сформованим у людини.

Корпоративний Супербренд - почуття довіри, надійності та причетності, яке виникає під впливом корпоративної репутації, що склалася у людини.

Автентичність - справжність, авторитетність, достовірність, вірність, непідробленість, надійність.

Аналіз іміджу може бути здійснений за такими підставами:

  • - За факторами, тобто на основі факторної операціоналізації (дослідження того, що впливає на імідж): продукція та її якість, реклама, репутація в її сприйнятті тієї чи іншою групою інтересів, персоналії, які уособлюють компанію, організаційна культура, етика, місія, підходи і поведінкові акти, демонстровані по відношенню до сприймальним групі. Тут доречно розглянути цілі та засоби, філософію, політику, принципи компанії;
  • - За елементами, тобто на основі структурної операціоналізації (дослідження елементів, з яких складається імідж, структури іміджу): зв'язок елементів, загальне і відмінності в структурі іміджу і структурі корпорації, структура по складу елементів іміджу і по організаційній структурі корпорації;
  • - По групах інтересів, що є "хрещеними" іміджу: імідж очима клієнтів різних регіонів Росії, клієнтів різних зарубіжних країн, акціонерів - різних інвесторів, співробітників різних категорій та місць прикладання сил, постачальників, дилерів, іншого роду партнерів по бізнесу.

Типологія груп інтересів зазвичай така:

  • - Нормативні групи - уряд, регулюючі органи, галузеві асоціації, професійні об'єднання, акціонери, рада директорів;
  • - Функціональні групи - співробітники, профспілки, постачальники, дистриб'ютори, сервісні організації;
  • - Дифузні групи - журналісти, місцева громадськість, групи особливих інтересів;
  • - Групи споживачів - різні сегменти, розподілені за потребами.

Імідж фірми - це фактор довіри клієнтів до фірми і її товару, зростання числа продажів, кредитів, а значить, фактор процвітання або занепаду фірми, її власників і працівників. При цьому імідж - явище динамічне і, як і враження про людину, може змінюватися під впливом обставин, нової інформації, в результаті тривалого спілкування.

Імідж фірми залежить не тільки від характеристик випущеної нею продукції, а й від наявності в неї соціальної відповідальності, здійснення тих форм діяльності, які суспільство розцінює як позитивні, відповідні насущним суспільним інтересам і турботам.

Імідж створюється тривалими і цілеспрямованими зусиллями у сферах РR - зв'язків з громадськістю (систематично планована діяльність, спрямована на формування потрібного громадської думки), реклами, відносин з клієнтами, етики поведінки, формування та підтримки репутації.

Імідж - крихке явище: досить клієнту один раз купити неякісний товар або натрапити на неетичну поведінку співробітника фірми, як репутація фірми в очах клієнта різко падає і він сам, а іноді і його друзі, втрачені для фірми як клієнти ("Раз збрехавши, хто тобі повірить? "). Тому імідж фірми залежить від кожного її працівника. Якщо працівники фірми розцінюють ставлення до них як погане, то це невдоволення так чи інакше позначається па їхній поведінці, в ставленні до клієнтів, до ділових партнерів, що підриває зусилля фірми по створенню позитивного іміджу. Це розуміють багато сучасних керівники, але в нашій країні культурологічні фактори розвитку бізнесу поки не затребувані.

На думку експертів, приблизно в 98% випадків у США спостерігається велика різниця між тим, як розуміє свій образ сама фірма, і тим, як його уявляють собі клієнти. Для виявлення істинного уявлення про себе, формування позитивного іміджу та його підтримки фірми витрачають великі кошти і вважають, що витрачають не дарма. Для цього ж розробляються і проводяться в життя кодекси бездоганного бізнесу, кодекси етичних корпорацій, різні заходи, що показують, що фірма розуміє свою соціальну відповідальність. Імідж визначається на основі всебічної оцінки суспільством і клієнтами діяльності, стратегії і культури компанії. Вище всього цінується чесність, чистота бізнесу повинна бути у всьому.

І солідних компаніях керівники організують спеціальні постійно діючі кризові групи, які повинні аналізувати можливості розвитку подій за найгіршим для фірми варіанту і розробляти плани гідного виходу з неприємних ситуацій. Найбільш часта причина кризи корпорацій в стабільному суспільстві - зниження конкурентоспроможності, втрата клієнтів. Найбільша цінність для забезпечення конкурентоспроможності - постійні клієнти.

Головне для фірми, яка збирається працювати довго і успішно, - завоювати і утримати довіру суспільства. Вітчизняні бізнесмени також починають розуміти цю просту істину. Опитування 185 керівників фірм, з яких 65 представляли сферу виробництва, показав, що другим але значущістю чинником виживання фірми вони називають її репутацію, а в числі факторів, що сприяють успіху, - імідж фірми, який займає 6-е місце за значимістю (дослідження К. А. Прозоровського).

Модель управління корпоративним іміджем і репутацією наведена на рис. 2.5.

Управління корпоративним іміджем і репутацією з метою створення супербренду (суперторговой марки), бренду вищого класу

Рис. 2.5. Управління корпоративним іміджем і репутацією з метою створення супербренду (суперторговой марки), бренду вищого класу

Прийняття рішень без урахування думки корпоративної аудиторії таїть у собі величезну небезпеку, але вірне уявлення про ставлення людей до корпорації можна скласти тільки за допомогою опитувань, а це дорого, довго і не дає швидкої віддачі '.

Імідж фірми залежить не тільки від випускається нею продукції, а й від наявності в неї і демонстрації соціальної відповідальності, тих форм діяльності, які суспільство розцінює як позитивні, відповідні насущним суспільним інтересам і турботам. Імідж, як вказувалося, створюється тривалими і цілеспрямованими зусиллями.

Канали комунікацій, використовувані у сфері РR, численні. У цій сфері проведено і проводиться безліч досліджень, спрямованих на встановлення залежності сприйняття тих чи інших груп населення від виду та форми подачі інформації про компанії та її продукції, від каналів комунікації. Ось, наприклад, який набір елементів так званого "фірмового комплексу", або елементів, що визначають фірмовий стиль, називають фахівці в галузі реклами: словесний товарний знак в звичайному шрифтовому виконанні (без реєстрації), графічне рішення образотворчого, словесного або комплексного товарного знака (без реєстрації), товарний знак зареєстрований, фірмовий блок, колірної або композиційний варіант блоку, фірмовий шрифт, формати видань, колірна гамма, графічний символ, слоган, фірмовий бланк листа, наказу, конверт діловий, візитна картка, запрошення, цінник, ярлик, папка -регістратор (обкладинка), панку для інформаційних матеріалів (обкладинка і розворот), листівка типова, проспект типовий (обкладинка), плакат, виставковий стенд, виставковий офіс, покажчик, прістендовая табличка, нашивка (шеврон), значок стендиста, вимпел, пакувальний папір , сумка-пакет, значок сувенірний, вимпел сувенірний, липка аплікація, самоклеюча стрічка, записна книжка, щоденник, листівка сувенірна, вітальна, конверт сувенірний, плакат-календар, календар сувенірний кишеньковий.

Ці елементи "працюють" в рамках так званої імідж-реклами та формують і закарбовують у пам'яті лип, що сприймають або отримують вищеперелічене, позитивний образ компанії. По суті, це - перелік численних засобів комунікації з метою сприятливого сприйняття компанії, виділення її з ряду конкурентів. Багато місця в імідж-рекламі та рекламі продукції приділяється таким засобам донесення потрібної інформації та забезпечення позитивного ставлення до фірми і товару, як виставки, презентації, постери, реклама в ЗМІ, на транспорті, директ-мейл і т.п., що є предметом вивчення відповідних наукових прикладних дисциплін.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук