Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Стандарт ISO - об'єктивна характеристика іміджу, якості та надійності організації

Доказом високої якості забезпечення інтересів клієнтів і запорукою позитивного іміджу служить наявність в корпорації сертифіката по Міжнародній системі стандартів якості ISO (ІСО) 9000. Ця система розроблена в середині 1980-х рр. Британським інститутом стандартів і затверджена в 1987 р Міжнародною організацією стандартів. Зокрема, стандарт ISO 9001 називається "Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі й обслуговуванні". У стандарті ISO 8402 "Якість. Словник" система якості визначається як сукупність організаційної структури, відповідальності, процедур, процесів і ресурсів, що забезпечує здійснення загального керівництва якістю. Таким чином, специфіка вимог стандартів якості ISO і їх цінність полягають в тому, що ця система оцінює не тільки якість кінцевого продукту бізнесу, але в основному сам бізнес-процес підприємства: проектування, розробку, закупівлю сировини і комплектуючих, створення, обробку, документування, укладання контрактів на поставку, навчання персоналу, обслуговування і підтримку клієнтів і ін.

Розробники стандартів справедливо виходять з уявлення, що тільки відповідність кожного етапу життєвого циклу продукту якимсь строгим умовам в кінцевому рахунку призводить до випуску дійсно якісної продукції. А цей підхід близький до комплексного поняттю культури виробництва.

Сьогодні 76 країн світу проводять сертифікацію на відповідність стандартам ISO 9000, близько 100 тис. Компаній вже отримали сертифікат. Тривала процедура сертифікації (для компанії Kraftway - півтора року перевірки понад 20 елементів виробничого циклу на відповідність 240 конкретним вимогам) супроводжується і постійним контролем за діяльністю сертифікованого підприємства, а відступ від вимог стандарту призводить до вилучення сертифікату.

Наявність сертифікату дозволяє укладати угоди з провідними компаніями, отримувати замовлення від вигідних клієнтів типу NASA і Міноборони США, брати участь у міжнародних тендерах.

Такий же підхід до забезпечення якості та конкурентоспроможності продукції на основі високого рівня матеріальної і духовної культури фірми демонструють і передові японські підприємства, що реалізують організацію виробництва на основі горизонтальної комунікації. Можливо, саме реалізації системного підходу до культури підприємства японці зобов'язані своїми видатними результатами в деяких галузях промисловості.

Ознаки чесності бізнесмена - членство в клубах, де цінується чесність і порядність (наприклад, масони, кивання і т.п.), щира релігійність, знання психології та педагогіки, моральність.

Однак існує проблема імітаційного поведінки, масок, які надягають на себе керівники корпорацій, бажаючи замаскувати ниці цілі. Постійні кваліфіковані дослідження поведінки корпорації та її керівників дозволяють зазирнути під маску, виявити справжню сутність її носія.

"Фірмовий стиль" організації

Поняття "стиль" означає: 1) характерний вид, різновид, що виражаються в якихось особливих ознаках, властивостях художнього оформлення (архітектурні стилі, російський національний стиль. Це значення має паралель з поняттям "менталітет", пов'язаним з особливостями нації, сукупністю її відмінностей від інших); 2) метод, сукупність прийомів якоїсь роботи, діяльності, поведінки (стиль у роботі, стиль керівництва), сформовані особливості реалізації владно-розпорядчих функцій; 3) сукупність прийомів використання засобів загальнонародної мови для вираження тих чи інших ідей, думок в різних умовах мовної практики; склад (стилі художньої літератури, стиль Пушкіна, високий стиль, низький стиль).

Наведемо визначення такого широкого явища, як "стиль життя", спираючись на яке, визначимо поняття "фірмовий стиль". Стиль життя - стійко відтворювані відмінні риси спілкування, побутового укладу, манери поведінки, звички, схильності і т.п., властиві якому- небудь людині чи групі людей і що виявляють своєрідність їх духовного світу, спрямованість життя особистості через зовнішні форми буття (організація робочого часу, проведення дозвілля, відпочинку, пристрій побуту, манера триматися і говорити і т.д.). Будучи конкретизацією і певним зрізом більш загального поняття "спосіб життя", стиль життя в більшій мірі фіксує, враховує індивідуальні та психологічні особливості поведінки, смаків, уподобань, інтересів, схильностей людей. Так, говорять про "аристократичному", "купецькому", "демократичному" та інших стилях життя, а стосовно до окремої особистості - про стиль життя англомана, різночинця, бюргера і т.д. Індивідуальний (або груповий, субкультурний) стиль життя часом інтегрується і кристалізується в уклад і спосіб життя, який розділяє і якому слід та чи інша (більша або менша) соціальна спільність, аж до втілення його в спосіб життя, став нормою для масової поведінки і масового свідомості ... Особистість (і група, колектив) організовує свою життєву лінію згідно певним принципам, правилам, смакам, відповідно до власних уявлень про те, що таке повноцінне в духовному, моральному і фізичному відношенні життя, а не просто віддаючись у владу стихії повсякденності ...

Фірмовий стиль - один із регуляторів поведінки організації і її співробітників, що включає елементи організаційної культури та відображає стійко відтворювані відмінні риси спілкування, укладу праці та побуту, манери поведінки, звички, схильності і т.п., властиві організації і що виявляють своєрідність її духовної культури, спрямованості її діяльності. Фірма організовує свій життєвий шлях, свою діяльність відповідно до певними принципами, правилами, смакам, відповідно до власних уявлень про себе, про суб'єктів взаємодії (клієнтів, акціонерів, співробітників, партнерів і т.п.) і про правильне спілкування з ними.

Фірмовий стиль - це системне явище, де всі елементи пов'язані між собою і впливають один на одного. Сказати, що фірмовий стиль - це особливості, відмінні риси даної організації, було б не зовсім вірно, оскільки до складу цього явища фірми включають і встановилися стандарти різного рівня, аж до глобального, і свої "родзинки". Так, в п'ятизірковому готелі в будь-якій країні світу отримують певний високий рівень сервісу, але кожен готель прагне мати якусь особливість, привабливу для клієнтів. Тому стиль в даному випадку - синтез світового рівня сервісу і елементів специфіки, місцевого колориту. Фірмовий стиль проявляється в основному в поведінці по відношенню до суб'єктів взаємодії організації в зовнішньому і внутрішньому середовищі.

Близьким поняттю "фірмовий стиль" або одним з істотних його елементів є поняття "манери". Правомірно говорити про фірмовому стилі як системі манер. Манери (від фр. Maniere - прийом, спосіб дії) - спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, а також сукупність властивостей мови (вживаються вирази, тон, інтонація), характерні для людини, хода, жестикуляція, міміка, стиль одягу. Манери відносяться до культури поведінки і регулюються етикетом.

Ми вважаємо, що фірмовий стиль - це елемент духовної культури організації, деякий зріз організаційної культури, її видима частина, це зовнішнє, а не внутрішнє прояв культури, скоріше, явище етикету, ніж етики.

Структура фірмового стилю - це, швидше за все, вся сукупність проявів духовної культури організації, вся система манер поведінки в діловому спілкуванні.

Для вироблення фірмового стилю корпорація повинна отримати уявлення про суб'єктів її інтересів і про їхні очікування, про їх думку про діловому партнері (тобто про саму корпорацію), про партнера, з яким би їм хотілося мати справу, і постаратися виправдати ці очікування.

Використовуючи методи дослідження ринкових груп, відомі в маркетингу, в тому числі і Псіхографія, об'єктивні методи і методи соціологічного дослідження, спостереження, збору та аналізу інформації про діловому партнері, можна розробити прогноз сприйняття клієнтом або діловим партнером атрибутів фірмового стилю.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук