Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Образи організації

Поведінковий маркетинг і його види

Образ організації, її модель можна розглядати в контексті різних підходів і теорій. Однією з популярних є концепція організаційного маркетингу. Організаційний (поведінковий) маркетинг можна розглядати як певний тип поведінки організації в зовнішньому середовищі, причому в широкому сенсі його розуміння, коли на вимоги партнерів по ринкових відносин орієнтована вся цілісність організації.

Формування поведінкового маркетингу може йти за двома напрямками.

  • 1. Постійне вивчення (як зсередини, так і ззовні) іміджевих регуляторів поведінки. Менеджери повинні знати, які фактори і якою мірою сприяють зміцненню іміджу, на які з них слід звернути особливу увагу і коли це зробити. Імідж фірми - рухоме поняття, тому потрібне адресність в точках докладання зусиль її керівництва, яку можуть забезпечити повторювані дослідження за напрямками діяльності підприємства.
  • 2. Професійна підготовка персоналу і стимулювання його маркетингового поведінки. Імідж фірми формується поведінкою її працівників в тій мірі, в якій вони приймають вихідні установки ринкової філософії. Спокуса створити "псевдоімідж" коригується негативною реакцією клієнтів. Тому працівники змушені коректувати свою поведінку у відповідності зі своїми власними уявленнями. Виникають такі норми поведінки, які спочатку носять так званий заборонний характер (не образити клієнта!), Потім творчий (залучити клієнта!), Потім вже закріпний (зрозуміти клієнта!). Якщо це відбувається, то можна сподіватися, що тим самим формується поведінковий професіоналізм, який забезпечить формі високий імідж.

Д. Ю. Красовський виділяє три типи поведінки фірми: клієнтурних, антікліентурний, псевдокліентурний.

Антікліентурний тип характеризується повною зневагою до клієнта. Замість того щоб виявити до нього інтерес, від нього намагаються звільнитися. Для організації з таким типом поведінки властиві:

  • - Невиконання прийнятих на себе зобов'язань;
  • - Погано виконана фірмова символіка і зображення її на неякісному товарі;
  • - Погана упаковка, хоча якість товару гарне;
  • - Реклама набагато гірше якості товару;
  • - Відсутність сервісу при продажу товару.

Цей тип веління притаманний усім організаціям з виробничою орієнтацією, а також деяким зі збутовою орієнтацією.

Псевдокліентурний тип відрізняє перебільшено уважне ставлення до клієнта. Ознаками такого типу поведінки організації є шикарна обстановка в офісі, надто радісне пожвавлення при появі клієнта, запобігливість перед ним, наполеглива реклама. Такий тип поведінки можна спостерігати в організаціях зі збутовою, а іноді і з кон'юнктурною орієнтацією.

Клієнтурних тип означає прояв оптимальних режимів ділового спілкування працівників організації з клієнтом. Одним із складових його ознак є сервісна служба, яка здійснює, наприклад, безкоштовну заміну товарів, пропонує профілактичну підтримку споживачів. Важливим показником такого типу поведінки служить також цінова політика, коли продавець товару вміло "гасить" заперечення клієнта за ціною, або дозволена закупівля та оплата по частинах, або практикується доукомплектация обладнання, вже наявного у клієнта, що для нього, природно, буде дешевше, і т.д. Такий тип поведінки демонструють всі організації з маркетинговою та деякі - з кон'юнктурної орієнтацією.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук