Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Етика консалтингу

Розглянемо етичні аспекти діяльності консультанта з персоналу.

Консультування з персоналу є одним з видів управлінського консультування, що допомагає клієнту системно вирішити проблеми, пов'язані з персоналом:

- Визначити і зафіксувати симптоми, які вказують на наявність проблеми, пов'язаної з персоналом;

- Зібрати, проаналізувати й осмислити дані;

- Визначити проблему;

- Висунути і відібрати критерії успішного вирішення проблеми;

- Сформулювати грамотні ("розумні") цілі, досягнення яких забезпечить і означатиме прийнятне рішення проблеми;

- Висунути гіпотези;

- Відібрати найбільш бажаних за обраними критеріями;

- Розробити план реалізації гіпотези або обраної альтернативи вирішення проблеми;

- Забезпечити ресурси всіх видів;

- Організувати і здійснити виконання плану;

- Отримати результати і дати їх інтерпретацію.

Даний процес є ітераційним, він заснований на науковому, системному, ситуативному підходах до пізнання дійсності, на здоровому глузді та облік унікальності об'єкта дослідження.

Крім професійних компетенцій в галузі управління персоналом консультант повинен володіти компетенціями, що дозволяють йому забезпечити ефективну взаємодію з клієнтом, виступати в ролі неформального лідера, що реалізує методи гуманного впливу на клієнта і сприяє розвитку і самостійного прийняття клієнтом рішення.

Консультант може бути колективним та індивідуальним, зовнішнім і внутрішнім. Зовнішній колективний консультант звичайно являє собою самостійну консультаційну компанію типу "Маккінзі", що оперує на ринку відповідних консультаційних послуг. Надавані такою компанією послуги відносяться до категорії "зовнішнє консультування". Індивідуальний зовнішній консультант зазвичай працює на основі так званого фріланса, тобто виконує роботу без укладання довгострокового договору з роботодавцем, наймається за договором підряду, поза штатом, тільки для виконання певного переліку робіт. Фрілансер найчастіше сам пропонує свої послуги - через Інтернет, газетні оголошення або користуючись сарафановим радіо, тобто особистими зв'язками.

Внутрішній колективний консультант - штатний підрозділ організації, що забезпечує постійне надання послуг методичного, консультаційного, що забезпечує, експертного характеру керівникам організації та іншим підрозділам. Такого роду управлінські послуги, по суті, надають всі так звані штабні підрозділи організації, кожне з яких спеціалізується на певній галузі або функції управління: плануванні, обліку, організації діяльності, фінансовому забезпеченні й т.п. Внутрішній індивідуальний консультант - це працівник організації, що досяг найбільш високого рівня компетенції в тому чи іншому питанні, аспекті діяльності, проблемі і приваблюваний керівниками до аналізу або вирішення проблем, а також у разі необхідності отримання кваліфікованої допомоги та інформації.

По суті, консультант - це доктор, який допомагає керівнику підприємства вилікувати або запобігти такі недуги, наприклад, як погіршення фінансових показників, втрата хороших клієнтів або кваліфікованих працівників, крадіжки на підприємстві, соціальна нестабільність, низька кваліфікація працівників, недостатня мотивація до праці та ін.

Процес консультування являє собою спільну діяльність консультанта і клієнта з метою вирішення певної задачі і здійснення бажаних змін. Один з найбільш авторитетних вчених у галузі управлінського консалтингу Едгар Шейн, професор Слоуновской школи менеджменту Массачусетського технологічного інституту, володар почесного звання "Консультант року" в 1988 р, виходить з уявлення, що людській системі можна допомогти тільки в тому, щоб вона допомогла самій собі . Консультант ніколи не володіє всім обсягом інформації про ситуацію і культурі організації, а тому не може давати конкретні рекомендації щодо того, що клієнтам слід робити, щоб вирішити виниклу проблему. З іншого боку, створивши ефективні відносини взаємодопомоги, консультант і клієнт разом можуть виявити проблему і розробити відповідні заходи щодо поліпшення ситуації.

Е. Шейн формулює наступні десять дуже логічних і теоретично бездоганних принципів свій концепції, розглядає і порівнює моделі експертного типу консалтингу, моделі консалтингу типу "лікар - пацієнт" і переконливо доводить правомірність та ефективність для справи і для самопочуття клієнта і консультанта саме моделі консультування по процесу .

1. Завжди намагайтеся бути корисним. Ясно, що якщо я не маю наміру бути корисним і не збираюся працювати над цим, це не призведе до встановлення відносин надання допомоги. У будь-яких людських взаєминах намір надати допомогу є кращою гарантією того, що ці відносини принесуть нагороду і приведуть до обопільного навчанню.

2. Ніколи не втрачайте контакту з реальністю. Я не зможу надати допомогу, якщо не зможу зрозуміти, що відбувається всередині мене самого, в даній конкретній ситуації і з даним конкретним клієнтом.

3. Пізнавайте ступінь своєї необізнаності. Єдиний спосіб, за допомогою якого я можу виявити свою власну внутрішню реальність, - це навчитися розрізняти те, що я знаю, від того, що мені тільки видається, що я знаю, і від того, що я насправді не знаю взагалі. Найкорисніше працювати над тими областями, які я насправді нс знаю. Організація доступу до знань - це ключ; для придушення нереальних очікувань і уявлень я повинен визначити, чого я не знаю насправді і про що я повинен питати. Це нагадує сканування моєї власної внутрішньої бази даних та отримання доступу до порожнім осередкам. Якщо я насправді не знаю відповіді, то, коли я буду задавати питання, він прозвучить по-справжньому щирим і природним.

4. Все, що ви робите, є втручанням. Точно так само, як будь інтеракція, взаємодія надає діагностичну інформацію, інтеракція має наслідки і для мене, і для клієнта. Отже, я ніколи не повинен забувати про відповідальність за все, що я роблю, і оцінювати наслідки, щоб бути впевненим, що всі мої дії будуть відповідати моїм завданням щодо встановлення відносин надання допомоги.

5. Саме клієнту належить проблема і її рішення. Моя робота - це створення відносин, в результаті яких клієнт може одержати допомогу. Звалювати проблему клієнта па свої власні плечі, пропонувати рада і готові рішення в ситуації, яку я сам не проживаю, - це не моя робота.

6. Слідуйте за потоком. Оскільки я не знаю реальності клієнта, я повинен, наскільки це можливо, поважати природний хід подій і не нав'язувати своє власне відчуття потоку в незнайомій ситуації. Як тільки відносини доходять до певного рівня довіри і як тільки у консультанта і клієнта розвивається загальне розуміння що відбувається, сам потік стає нашим спільним, поділюваних нами обома процесом.

7. Вибір часу має вирішальне значення. Знову і знову я переконувався в тому, що виклад моєї позиції, задавання уточнюючих питань, пропозиція альтернативних варіантів і все, що я хочу зробити, щоб висловити свою точку зору, повинно бути приурочено до тих моментів, коли присутня увагу клієнта. Одне і те ж зауваження, вимовлене в два абсолютно різних миті, може привести до абсолютно різних результатів.

8. Конструктивно підходите до вибору моменту порівняльного втручання. Коли клієнт сигналізує про момент відкритості, коли можна привернути його увагу до нової інформації, я хапаюся за ці моменти і намагаюся максимально використовувати їх. Я виявив, що, прислухаючись до таких моментів, найголовніше - шукати області, в яких я можу спертися на сильні сторони і позитивну мотивацію клієнта. Ці моменти зустрічаються і тоді, коли клієнт виявляє деякі ознаки, що говорять про його готовність приділити увагу новій точці зору.

9. Абсолютно всі є джерелом інформації; помилки неминучі - вчіться на них. Незалежно від того, наскільки добре я дотримую перераховані вище принципи, все одно станеться так, що я скажу або зроблю щось таке, що призведе до несподіваних і небажаним реакціям клієнта. Я повинен вчитися на таких випадках і за всяку ціну уникати захисної реакції, сорому або почуття провини. Я ніколи не буду настільки добре знати реальність клієнта, щоб уникнути помилок, але кожна помилка породжує реакцію, на підставі якої я можуть дізнатися дуже багато про свою власної реальності і реальності мого клієнта.

10. Якщо вас мучать сумніви, поділіться проблемою. У відносинах неминуче настають часи, коли я пропускаю кермо зі своїх рук, не знаю, що робити далі, відчуваю фрустрацію і впадаю в параліч. Я виявив, що в таких ситуаціях найкорисніше, що я можу зробити, - це поділитися своєю "проблемою" з клієнтом. Чому я повинен виходити з того, що я завжди знаю, що робити далі? Зважаючи на те що ми маємо справу з проблемою і реальністю клієнта, я з повною підставою можу залучити клієнта до моїм зусиллям надати йому допомогу.

Ці принципи не скажуть мені, що я повинен робити. Скоріше, вони нагадують мені, як міркувати в ситуації, в якій я перебуваю. Вони є керівництвом, коли ситуація стає дещо заплутаною. Крім того, вони нагадують мені, що ж таке я намагаюся робити.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук