Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Структура комунікативного процесу

Розглянемо кілька моделей, в яких ділові комунікації представлені як процеси.

У міжособистісному процесі комунікацій можна виділити шість головних змінних:

  • - Відправник / кодировщик;
  • - Повідомлення;
  • - Канал;
  • - Одержувач / декодувальник;
  • - Сприйняття і
  • - Зворотній зв'язок.

На ефективність процесу комунікації впливають такі фактори, як комунікативні навички, установки і досвід, а також розумові здібності суб'єктів спілкування, що формують специфіку їх сприйняття повідомлення і емоційну підоснову.

Комунікативний процес може бути представлений у вигляді схеми, за основу якої взято малюнок з роботи Л. Джуелл (рис. 5.2):

Комунікативний процес (на основі моделі Л. Джуелл)

Рис. 5.2. Комунікативний процес (на основі моделі Л. Джуелл)

У тому чи іншому вигляді, але такого роду схеми присутні у свідомості і відправника, і одержувача. Кожна сторона, будучи розумною істотою, вміє мислити логічно, використовувати "сирі" дані та інформацію, будувати моделі суб'єктів спілкування, картини ситуації, прогнозувати події. Завдання наукової дисципліни - запропонувати набір методик, апробованих підходів до розуміння і проникненню в сутність що відбувається, забезпечити ширший, системний підхід до явища ділової комунікації, сприяти підвищенню ймовірності настання прогнозованих подій, очікуваного результату. Ступінь адекватності умоглядних і науково обгрунтованих образів, на яких грунтуються боку у визначенні складу і змісту процедур спілкування, етапів, поведінки, визначає і ступінь відповідності реального розвитку подій прогнозами, і успіх спілкування.

Внутрішні перешкоди, або перешкоди, які обумовлені особливостями суб'єктів спілкування, - це спрямованість особистості, упередження, стереотипи, забобони, некомпетентність, особливості психіки, стан психіки, стан здоров'я, нерозуміння наявності і сутності бар'єрів сприйняття і спілкування, невміння їх передбачити і долати, незнання основ етики та етикету спілкуються, нерозуміння специфіки застосування засобів спілкування.

Зовнішні перешкоди: думка інших членів групи, тиск з їхнього боку, особливо з боку лідера, збої і відмови технічних засобів підтримки, застосовуваних у процесі спілкування, кліматичні умови, політичні чинники, які необхідно брати до уваги, обмеженість різного виду ресурсів (часу, фінансів , матеріальних, кадрових, інформації) і т.п. Зовнішні перешкоди впливають і трансформують спрямованість суб'єкта спілкування, в тому числі його переконання, мотиви, потреби, очікування, ціннісні орієнтації, мораль і т.п.

Петля зворотного зв'язку являє собою аналогічний комунікативний процес, тільки одержувач послання перетворюється на відправника. Формулювання послання, вибір каналу для його відправки пов'язані з розумовим процесом, що відбувається в мозку відправника і полягає в обробці відомої інформації про одержувача і про канатах повідомлення з метою вибору найбільш ефективного. На цьому етапі розробляється прогноз реакції одержувача на послання, знову ж таки з урахуванням тієї інформації, якою ми володіємо про нього, і моделі поведінки, якої ми керуємося в уявленнях про причини і наслідки його поведінки.

Сутність переговорного процесу з психологічної точки зору зведена Ч. Л. Карраса до сукупності елементів, притаманних усім переговорам, тобто пов'язані елементи і їх детермінанти (що визначає і самі елементи, і їх рівень). Елементи переговорного процесу з психологічної точки зору - це рівень очікувань, баланс джерел сили позиції, процессуальносодержательние елементи, потреби і цілі, усвідомлення цілей і цінностей, очікуване задоволення.

Ще одна модель комунікативного процесу пов'язана з підготовкою та проведенням публічної промови. Вона приводиться на рис. 5.32.

Основні етапи підготовки та проведення публічної промови

Рис. 5.3. Основні етапи підготовки та проведення публічної промови

Основні частини публічної промови мають наступні завдання:

  • 1) вступ: викликати інтерес, опанувати увагою аудиторії; встановити атмосферу взаєморозуміння і довіри; підготувати аудиторію до сприйняття мови;
  • 2) основна частина, де викладається суть, наводяться докази, спростовуються доводи опонентів: повідомити інформацію -Обгрунтувати свою точку зору; переконати аудиторію; спонукати слухачів до конкретних дій;
  • 3) висновок: підсумувати сказане, зробити висновки; посилити інтерес до предмета промови; закріпити враження від промови.

Третя модель комунікативного процесу являє собою розширену технологічну схему ділових переговорів, що приводиться i! табл. 5.3.

Таблиця 5.3. Розширена технологічна схема ділових переговорів

Етап

Завдання

Компетенції

Підготовка

Визначення співали переговорів. Збір та аналіз інформації. Визначення стратегії, тактик, підходів.

Попередні для визначення часу і умов переговорів. Планування переговорів. Психологічна підготовка

Навички цілепокладання, визначення своїх інтересів, збору та систематизації інформації. Володіння стратегіями і тактиками переговорів. Навички досягнення попередніх домовленостей. Навички планування та саморегуляції

Встановлення контакту

Знайомство.

Налагодження відносин. Уточнення процедури переговорів.

Установка на співпрацю

Навички встановлення і підтримки контакту, невербальної комунікації активного слухання

Взаємна орієнтація в проблемі

Визначення вихідних позицій сторін з проблеми. Уточнення розуміння проблеми кожної зі сторін. Виявлення подібності та відмінності в підходах до досягнення домовленостей. Уточнення інтересів сторін

Навички активного слухання та управління своєю поведінкою, навички управління переговорами, переходу з рівня позицій на рівень інтересів

Пошук рішення

Формулювання пропозицій з урахуванням інтересів сторін. Аргументація переваг своїх пропозицій. Відповіді на заперечення. Протистояння прийомам і тиску. Формулювання взаємоприйнятних варіантів угоди

Навички формулювання пропозицій, техніки впливу (аргументації) та психологічної самозахисту. Навички виявлення вивертів і обману

Укладення угоди

Дотримання чіткості і точності викладу домовленостей.

Розробка механізмів і контролю реалізації домовленостей

Навички чіткого викладу домовленостей, уточнення однозначності розуміння домовленості сторонами, володіння технікою активного слухання

Вихід з контакту

Завершення переговорів. Збереження і закріплення доброзичливих відносин. Установка на подальшу співпрацю

Навички виходу з контакту

Аналіз переговорів

Формування повної картини переговорів з урахуванням конструктивних і деструктивних моментів, поведінки сторін для подальшого використання при підготовці до переговорів

Виконання угод

Забезпечення точного і якісного виконання домовленості

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук