Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Уміння слухати і сприймати

При передачі інформації важлива настройка спілкуються на емпатичних, рецептивное, рефлексивне слухання. За своїм завданням ці форми слухання достатньо близькі. Всі вони виходять з мети краще зрозуміти співрозмовника, повністю включитися в процес прийому-передачі інформації, зрозуміти співрозмовника, намагаючись як би стати на його місце, "влізти в його шкуру".

Відома приказка свідчить: "Кращий співрозмовник - той, хто вміє слухати". Недарма одним з елементів американської комунікативної культури є вміння слухати, не перебиваючи партнера. Завдяки такому вмінню, виховувати зі шкільної лави, підвищується можливість почути і зрозуміти правильно з першого разу.

Наведемо "Керівництво для тих, хто хотів би навчитися слухати".

1. Замовкніть!

Говорящий не чує співрозмовника (Полоній («Гамлет» В. Шекспіра): "Дайте вуха кожному, а голос - небагатьом").

2. Підтримайте того, хто говорить. Допоможіть йому відчути себе розкуто, створіть комфортні умови.

3. Покажіть співрозмовникові, що ви хочете вислухати його. Проявіть інтерес, підтримуйте візуальний контакт очима, проявляйте невербальну реакцію.

Читати під час розмови не рекомендується. Слухайте для того, щоб зрозуміти, а не посперечатися.

4. Усуньте відволікаючі фактори. Чи не насвистуйте, що не стукайте, що не перебирайте паперу. Щільно прикрийте двері.

5. Пильнуйте говорить. Постарайтеся зрозуміти точку зору іншої людини. "Об'єднаєтеся" зі співрозмовником, поділившись аналогічним досвідом.

6. Будьте терплячі. Дайте співрозмовникові висловитися, не перебивайте його. Не робіть кроків у напрямку до дверей, ніколи не йдіть, не закінчивши розмову.

7. Зберігайте самовладання. Перш ніж почати говорити або відповідати, візьміть паузу. Розгніваний чоловік неправильно сприймає сенс слів.

8. Будьте обережні у суперечках і критиці. Контраргументи і критика змушують співрозмовника захищатися, він може "замкнутися" або вийти з себе.

Не сперечайтеся. Перемога в дискусії кожної зі сторін означає обопільний програш.

9. Задавайте стосуються справи. Питання заохочують мовця, показують, що ви уважно його слухаєте, що заохочує подальший виклад.

10. Замовкніть! Суворе виконання першої та останньої заповідей визначає кінцевий результат. Ви не можете бути уважним слухачем, коли ви розмовляєте. Пам'ятайте:

- У людини два вуха і один язик. Слухайте більше, ніж говорите. Мовчання золото;

- Одне вухо сприймає сенс, інше - емоції;

- Менеджер, який не вміє слухати, навряд чи здатна ухвалювати розумні рішення.

Мистецтво передачі складається і в умінні ставити запитання, і підхід тут повинен бути той ж таки - не поставити партнера в незручне становище, не дати йому відчути себе "загнаним в кут", приниженим, ображеним, але в той же час не дати партнерові відхилитися в сторону від предмета, не дозволити маніпулювати собою. Так, закриті питання, які передбачають однозначну відповідь, створюють атмосферу допиту, скутості, відкриті - здатні відвести дискусію в сторону, риторичні вказують на нові аспекти проблеми, переломні можуть змінити напрям або повернути дискусію на потрібні рейки.

Вважається корисним застосування методу "так - так", особливо улюбленого в Японії, коли обговорення проблеми будується таким чином, щоб партнер погоджувався з безперечними або малозначними елементами проблеми, а коли виникає принципове питання, йому вже не так просто відповісти "ні" після численних " так ". Але в цьому випадку партнер може прийти до висновку, що ви їм маніпулюєте, його налаштованість на конструктивне спілкування пропаде, і ви його втратите для подальших контактів. Слід, по можливості, уникати використання таких слів, які викликають негативну реакцію або, як пише П. Мицич, "психічний ураган": інфляція, зростання цін, безробіття. Ці слова знижують настрій, викликають бажання протестувати, сперечатися.

За розрахунками П. Міцича, при передачі інформації від того, що задумав передати співрозмовник, в пам'яті його партнера залишається в середньому всього 24%. Це пояснюється особливостями людського мислення, запам'ятовування й мови: людина мислить образами, мова є засобом кодування образного уявлення у форму, зручну для передачі і зрозумілу іншим. Істотно і те, що унікальність кожної людини виражається в різному стилі мислення, різному словниковому запасі. Все це позначається при передачі інформації і виявляється як бар'єри, які долає думка на шляху до свідомості і пам'яті іншої людини. І звідси також випливає необхідність розуміння особливостей свого партнера по спілкуванню, активної підготовки до спілкування і застосування спеціальних прийомів для підвищення ефективності взаємодії.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук