Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Модель комунікації особистостей на основі моделі "вікна Джогарі"

У гл. 3 вже була представлена модель особистості "вікна Джогарі". Нагадаємо, що в процесі комунікацій необхідно розуміти, що ті повідомлення, які ми посилаємо, і ті, які ми не посилаємо, відображають складність нашої психологічної натури. Ми не тільки свідомо управляємо "збереженням особи", але і "допускаємо витік" тих повідомлень, які не усвідомлюємо, і приховуємо ті повідомлення, які можуть дуже глибоко зачепити оточуючих, якщо ми все-таки вирішимо оприлюднити їх.

Щоб дослідити цю динаміку, можна застосувати вікно Джо-гару в якості ілюстрації міжособистісної взаємодії двох людей (рис. 5.6).

Рис. 5.6. "Вікна Джогарі" (типи повідомлень в ситуації комунікації двох особистостей)

Пропонована модель демонструє чотири види (рівня) комунікації, що відбувається між двома людьми:

  • 1. Відкрита комунікація (стрілки А). Більша частина комунікації відбувається на цьому першому рівні, між двома відкритими "Я". Найпопулярніший аналіз процесу комунікації проводиться саме на цьому рівні. Рівень демонстрації володіння правилами етикету або, при високому ступені відкритості та відвертості, глибинної етики спілкуються.
  • 2. Мимовільна комунікація, витік (стрілки В). Другий рівень комунікації - це сигнали або значення, які ми отримуємо від "сліпої плями" людини і які він посилає несвідомо. Ми можемо розцінювати цю комунікацію як "витік". Сліпе пляма, мабуть, - зона дії підсвідомості, тут можливі застереження, проговорки, несподівана навіть самим коммуникаторам реакція.
  • 3. Довіра, вирівнювання (стрілки С). Третій рівень комунікації має місце, коли ми навмисно показуємо щось таке, що зазвичай приховуємо. Зазвичай ми розцінюємо це як вияв довіри (confiding) до когось або "вирівнювання статусу" (leveling), якщо у нас спільні реакції та почуття на події. Коли ми вирішуємо дати зворотний зв'язок в явній формі, ми часто говоримо так: "Добре, давай будемо відвертими". На цьому рівні можливо прояв глибинних етичних норм і правил поведінки.
  • 4. Емоційне "зараження" (стрілки В). Це менш поширений, але не менш важливий рівень комунікації, який найкраще позначити як "емоційне зараження". Одна людина впливає на почуття іншого, навіть не усвідомлюючи походження цього почуття. Іноді почуття, що виникло у реципієнта, дзеркально відображає почуття відправника, коли напруга, заперечуване відправником, проте викликає напругу і у реципієнта. В інших випадках почуття різні. Це відбувається, наприклад, коли одна людина, який заперечує почуття, але демонструє його, викликає напругу в іншого, бо той не знає, чи слід йому реагувати на проявлений рівень комунікації, що виходить від відкритого "Я", або на латентний рівень, що виходить від "сліпої плями" (неусвідомлюване вплив, вплив на рівні підсвідомості).

Етика спілкування по моделі особистості Майерс - Бріггс

Припустимо, користуючись книгою О. Крегер і Дж. М. Тьюсон "Типи людей і бізнес", ви встановили свій психологічний тип і типи людей, з якими б ви хотіли співпрацювати, на основі моделі особистості Майерс і Бріггс, про яку сказано в гол. 3. Тоді вам корисно знайомство з рекомендаціями з етики взаємодії, які дають Крегер і Тьюсон (табл. 5.6).

Таблиця 5.6. Рекомендації з етики ділового спілкування (по Крегер і Тьюсон)

Тип Є. Якщо ви - тип Е, то потрібно вислухати людину, не перебивати, не вплутуватися в суперечку, не поспішати давати поверхневі поради

Якщо інший - тип Е, допоможіть йому виділити дійсні турботи з процесу "скидання інформації", задавши конкретні питання

Тип /. Якщо ви - тип /, проявіть увагу до переживань іншого, поспівчувають, але не забирайте чужі проблеми з собою і не переварюйте їх наодинці

Якщо інший - тип /, пам'ятайте, що йому важко ділитися думками, слід йому допомогти, створити відповідну атмосферу, допомогти розкритися. Якщо екстраверт схильний до перебільшень, то інтроверт до применшення

Тін 5. Якщо ви - тип 5, не давайте іншим відхилятися убік, вимагайте подробиць, фактів, переконайтеся, що питання вирішуємо, а проблема у вашій компетенції

Якщо інший - тип £ він може сприйняти етичну ситуацію поза контекстом, не помітити варіантів, інтерпретувати ситуацію негативно. Завдання - показати, що не все так погано, повернути його на твердий грунт

Тип N. Роль N - звертати увагу на масштабні картини, вплив на людей і долю компанії в перспективі, на дійсно доступні варіанти. Інтуїтивісти - перетворювачі світу -можуть побачити вихід в безнадійній (на думку інших) ситуації

Якщо інший - тип И, то, ймовірно, він вже багато чого напридумував навколо проблеми і треба дати йому розібратися, отримати додаткову інформацію, стати на реальну ситуацію

Тип Т. Якщо ви - тип Т, допоможіть іншим розібратися, у чиїй компетенції ця етична проблема, зберегти об'єктивність, логічність, реалізм

Якщо інший - тип Т, то слід йому нагадати, які наслідки можуть бути за її рішенням для інших, які у нього самого були відчуття в подібному становищі, щоб він краще обдумав наслідки

Якщо ви - тип / ", постарайтеся не рятувати іншого від етичної проблеми, не брати цілком на себе, не нав'язувати своєї системи цінностей і не відмовлятися від неї. Слід залишитися об'єктивним і відстороненим, але висловивши, як ви себе почували б на його місці, ви можете допомогти зрозуміти причину

Якщо іншого - тин Т7, то в ситуації етичної проблеми він може бути суперечливий, вносити багато особистого, слід допомогти йому розібратися, з ким із близьких це пов'язано, бути тактовним, але твердим.

Якщо ви - тип у, уникайте прагнення розправитися з ситуацією і з винними швидко. Краще продумати хоча б приблизний план

Якщо іншого - він прийде з готовим планом, пакетом рішень. Слід посперечатися з ним, розглянути й інші варіанти і обставини

Тип Р. Якщо ви - тип Р, не давайте іншим рубати з плеча, покажіть можливі альтернативи, але вмійте вчасно зупинитися, дайте висловитися і іншим

Якщо інший тип, то він пре піднесе етичну проблему туманно, можливо, змішавши з іншими. Слід допомогти йому зосередитися на істинній проблемі, змусити бути певним і послідовним, довести справу до кінця і проконтролювати виконання

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук