Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Етика нейтралізації зауважень опонента

Наведемо .Матеріал з Інтернету, що належить перу П. Міцича. У цій статті наводиться безліч практичних рекомендацій про способи реагування та поведінки в період "обстрілу" опонентом зауваженнями та запереченнями. Пропонуємо вам подумати над цими порадами, зробити висновки і, можливо, частково їх прийняти.

  • • Співрозмовник не завжди правий, але часто нам вигідно визнати його правоту, особливо в дрібницях.
  • • Великі кроки, як правило, вигідні. Вони відкривають нові можливості, за рахунок чого швидко відновлюється втрачене на час перевагу.
  • • До певної межі зауваження та заперечення можна вважати природним явищем в будь-якій розмові, але ні в якому разі не слід відчувати себе обвинуваченим, який повинен, безумовно, захищатися. Для того щоб легше було зрозуміти становище нашого співрозмовника і його реакцію, потрібно постаратися подивитися на зауваження і на співрозмовника суб'єктивно - з його точки зору. Об'єктивною причиною зауважень часто може бути якась дрібниця.
  • • У момент висловлювання зауваження співрозмовник рідко залишається спокійним; як правило, чекаючи нашу реакцію, він стає чутливим до будь-якому знаку недовіри і зухвалої поведінки. Висновок напрошується сам собою: у таких ситуаціях ми повинні повністю продумати і контролювати свою поведінку, щоб не підливати масла у вогонь.
  • • Зауваження, причиною яких є комплекс неповноцінності, пережитий нашим співрозмовником, вимагають особливої уваги і великої обережності, оскільки в разі образи його як особистості справа може дійти до скандалу і бесіда може опуститися до рівня звичайної сварки.
  • • Слід мати на увазі, що зауваження і спостереження не завжди повинні ставитися до матеріалу в цілому, що є предметом бесіди, вони швидше можуть ставитися до його доцільності, вибору та способом підношення.
  • • Не потрібно робити висновків про нещирість нашого співрозмовника до тих пір, поки дійсно не буде доведено, що він говорить неправду. При цьому краще постаратися виправдати співрозмовника, ніж його відразу ж засудити. У чомусь він може бути і неправий, але, незважаючи на це, до нього можна поставитися з довірою, що, звичайно ж, істотно полегшить досягнення взаєморозуміння у діловій розмові.
  • • Якщо ми підемо назустріч сумнівним зауваження та заперечення, це не буде безумовно означатиме, що ми беремо на себе провину або що ці зауваження пас до чогось зобов'язують в майбутньому.
  • • Можна навести співрозмовника в хороший настрій, пішовши па деякі поступки. Але потрібно точно знати розміри поступок, перш ніж на них вирішуватися. Часто поступка, по суті, менше, ніж нам здається на перший погляд.
  • • Будь-яка незгода із зауваженням потрібно вичерпно роз'яснити співрозмовнику (воно також має бути мотивовано з точки зору психології), так як коректне спростування зауваження часто може підняти наші шанси на успіх у діловій розмові.
  • • Слід утриматися від зіткнень в бесіді, оскільки цим на ділі можна поставити під питання коректність наших відносин зі співрозмовником.
  • • При емоційної реакції співрозмовника слід згадати, що з збудженим і схвильованим людиною навряд чи можна розмовляти по-діловому.
  • • Співрозмовник завжди повинен відчувати, що ми ставимося до його зауваженням з повною серйозністю і що ми його ретельно розглянули, перш ніж давати остаточну відповідь. Крім того, доцільно викласти йому свої думки про зауваження і проміжні оцінки, ув'язка яких веде до нейтралізації зауваження. При цьому, звичайно, не слід кидатися в іншу крайність -надмірна затягувати пояснення.
  • • Слід полегшити співрозмовнику можливість висловлювати зауваження та заперечення, спробувати виявити його невисловлене незадоволення і хвилювання.
  • • Відповідь на ясні і обґрунтовані зауваження не вимагає особливої тактики та спеціальної трактування. У таких випадках по можливості ми повинні якомога швидше і з почуттям повної відповідальності і уваги розібратися в помилках, через які співрозмовник нас уникає і залишає без уваги.

Такий коротко бонтон - правила хорошого тону, яких слід дотримуватися тоді, коли співрозмовник починає нам робити зауваження в ході ділової бесіди. Цих правил не слід дотримуватися занадто строго, так як і вони розвиваються і пристосовуються до практики і діючим нормам ділової поведінки і, звичайно ж, до нашої особистості і особистості співрозмовника.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук