Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Приклад ділового листа

Приклад оформлення ділового листа відповідно до вимог ГОСТ Р.30-2003 наведено нижче.

Приклад ділового листа

Етика письмового повідомлення поганих новин

Наведемо рекомендації щодо складання листа, що містить погані для одержувача новини, такі як відмова клієнту в поверненні продукції, відмову в проханні, у наданні кредиту і т.п.1:

- Почніть з нейтрального коментаря, що містить який-небудь вид згоди. Початок має відповідати основній частині повідомлення, завданням, враховувати інтереси читаючого і повинно бути написано в позитивному тоні;

- Уявіть пояснення в позитивному тоні. Пояснення повинно звучати як пояснення, а не як вибачення, посилайтеся не так на політику компанії, а на інші причини, пишіть на рівні одержувача і надайте достатньо інформації, щоб одержувач міг вас зрозуміти;

- Викладіть відмову. Автор повинен включити відмова в середину абзацу, скласти фразу, що містить відмову, в позитивному тоні, а сама відмова викласти в пасивному стані;

- Закінчуйте в позитивному дусі. Автор листа повинен написати про що-небудь, що представляє інтерес для одержувача; не слід закінчувати в вибачатися тоні, писати треба в позитивному дусі, уникаючи кліше, і дати читаючому відчути велику заклопотаність пишучого, знімаючи акцент з самого відмови.

Приклад відмови на прохання прийняти повернення купленого товару (рекламацію) наведено нижче.

ОМНІ Спортс. інк. П / І +3546 Афіни. ОН 45701 12 березня 1997 Міс Грейс Трент гейм Апленті Інк. 3612 Очна вулиця Грін Бей. ВІ 54301

Шановна міс Трент.

Ви мали право чекати, що наші скейтборд "РоллФрі" будуть користуватися популярністю у ваших покупців. Адже крім всею іншого вони володіють чудовою міцністю і абсолютно безпечні. Статистичні дані говорять про те, що це одні з найпопулярніших скейтборду в нашій країні.

Однією з проблем у сфері торгівлі засобами для проведення дозвілля є швидкість, з якою змінюються інтереси покупців. Швидка зміна смаків покупців часто залишає нас з повним складом скейтборду. Ми завжди готові прийняти продукцію назад, якщо виникають проблеми з якістю наших товарів. Якщо ж таких проблем не виникає, всі продажі є остаточними.

Дехто з аналітиків вже пророкує відновлення інтересу до скейтбордингу. Ці заяви і прийдешня загальнонаціональна рекламна кампанія "РоллФрі" повинні сприяти збільшенню обсягу ваших продажів. Крім того, посилаю вам окремо кілька бланків для реклами в газетах; така реклама стимулювала продаж у містах, подібних Грін Бай.

Щиро Ваш

Ра мої Еванс.

Відповідальний за переписку з продажу.

У першому абзаці листа міститься нейтральний коментар, що підтверджує правильність думки власниці магазину. У другому абзаці містяться причини відмови і сам відмову. У третьому абзаці висловлюється сподівання на майбутню співпрацю.

Структура і зміст договору купівлі-продажу товарів

У Росії правила складання комерційних договорів визначаються Цивільним кодексом РФ.

Найбільш докладно і ретельно опрацьовані також правила складання міжнародних договорів (контрактів) купівлі-продажу. Наведемо деякі з них, вважаючи, що застосування цих правил для документального оформлення внутрішньодержавних угод купівлі-продажу допоможе уникнути зайвих збитків і передбачити багато варіанти розвитку взаємин між партнерами по діловому спілкуванню.

У міжнародній практиці існує звичай, згідно з яким сторони угоди повинні домовитися про певний мінімумі умов контракту (договору), щоб він вважався дійсним. У зазначений мінімум входять наступні умови: предмет контракту, ціна і терміни виконання угоди.

Структура та зміст контракту носять багато в чому індивідуальний характер і визначаються як специфікою предмета угоди, так і ступенем близькості контрагентів. В цілому зовнішньоторговельні контракти зазвичай містять наступні основні статті, розташовувані в певній послідовності:

- Преамбула і визначення сторін;

- предмет договору;

- Ціна і загальна сума контракту;

- Якість;

- термін постачання;

- умови платежу;

- Упаковка та маркування товарів; гарантії;

- Штрафні санкції та відшкодування збитків; - Страхування;

- Обставини непереборної сили;

- Арбітражне застереження.

Якщо предметом угоди є машини та обладнання, то контракти можуть включати й інші статті: технічні умови, зобов'язання з технічного обслуговування, умови відрядження фахівців та ін. У разі продажу результатів творчої діяльності, зокрема ліцензій, ноу-хау, в контракт включаються статті про конфіденційність, про договірній території і ряд інших статей.

Спеціальні питання контракту, насамперед технічні умови, характер упаковки і маркування і ряд інших, можуть бути включені в основний текст контракту, а можуть також оформлятися додатками до контракту, які є його невід'ємною частиною.

Заперечення ділового партнера проти включення до складу комерційного договору деяких статей повинно викликати настороженість і обґрунтовані підозри з приводу чесності його намірів.

Сучасний жорсткий бізнес виходить із принципу "Дружба дружбою, а тютюнець - нарізно", тобто особисті дружні контакти не повинні змушувати партнера ризикувати. Ваш найкращий друг може потрапити під непередбачені обставини і підвести вас. У бізнесі "невдачливий" бізнесмен повинен "страждати", по можливості, поодинці і не тягнути за собою інших. Якщо він - ваш друг, ви добровільно можете допомогти йому, але саме добровільно.

Все це повинен розуміти і ваш партнер. Якщо ж він не хоче включати в договір такі статті, як гарантії, штрафні санкції та відшкодування збитків, страхування, обставини непереборної сили, арбітражне застереження, "тисне на психіку", волає до вашої доброті, клянеться у чесності намірів, поміркуйте над доцільністю спілкування з таким діловим партнером.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук