Навігація
Головна
 
Головна arrow Етика та Естетика arrow Ділова етика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Маніпуляції

Багатьом знайомий термін "маніпулятор", що визначає людину з переважно деструктивної егоїстичної формою поведінки. Наведемо деякі відомі прийоми маніпулятивної поведінки, використовувані маніпуляторами для досягнення власних цілей. Зазвичай досягнення цілей маніпулятора здійснюється ним за рахунок партнера:

1) маніпулятор не упускає нагоди підкреслити промахи або недоліки інших, познущатися над людиною, прославляючи тим самим себе, задовольняючи свої амбіції;

2) маніпулятор завжди вважає правим себе і схильний ваші ідеї, знахідки, переконливі аргументи привласнювати;

3) маніпулятор не бачить достоїнств інших, але дуже точно і зло розпізнає недоліки;

4) він не допускає наявності у інших високих мотивів поведінки, прагне принизити значення моральних вчинків, хоча себе схильний вважати моральною людиною;

5) добрим і щедрим маніпулятор проявляє себе тільки по відношенню до дуже вузького кола найближчих йому людей;

6) у діловій розмові маніпулятор вдається до таких прийомів, як узагальнення й перебільшення ("що буде, якщо все так зроблять?"), Анекдот, щоб висміяти говорить чи предмет розмови, використання авторитету, дискредитація співрозмовника, "перехід па особистості", ревізіонізм (виривання і зосередження уваги па фрагментах без урахування контексту), відведення дискусії вбік, переключення уваги на другорядне, введення в оману, створення перешкод для досягнення угоди, перекручення сказаного, раптове заяву про відсутність повноважень тощо

Положення співрозмовника, що зіткнувся з маніпулятором, досить складне, а поведінка визначається оцінкою наслідків або того, що він відкрито кваліфікує дії партнера як маніпуляторські і м'яко, але наполегливо потребують повернення до предмета бесіди, або того, що, прийнявши вигляд людини, що не помічає маніпуляцій, він стане жертвою маніпулятора. І в тому, і в іншому випадку спочатку очікуваний вами результат спілкування, швидше за все, недосяжний, але в другому випадку ви втрачаєте ще і свою гідність. Взагалі в діловому спілкуванні завжди присутній елемент досягнення цілей з використанням свого впливу на партнера, але принципова відмінність продуктивного ділового взаємодії від маніпуляції в наступному: в першому випадку - наявність почуття задоволення від спілкування і розуміння причин і обставин, що впливають на поведінку і результати спілкування, під другому - почуття досади (фрустрації), незадоволеності результатами, подив з приводу поведінки партнера.

Якщо ви залишилися незадоволені собою, подумки повертаєтеся до завершилася бесіді, заново "програєте і перегравав" ситуації, то або ви не приділили достатньої уваги періоду підготовки до ділової бесіди і тоді результати її аналізу слід занести в скарбничку вашого досвіду, або слід кваліфікувати поведінку партнера як маніпулятивний і надалі вжити заходів, щоб ситуація не повторилася. Але і в цьому випадку ви збагачуєте свій досвід, нарощуєте комунікативну компетентність, і це теж позитивний аспект негативного за результатами взаємодії.

Моделі маніпуляторів і актуалізаторів (за Шостром)

Е. Шостром розробив концепцію людини-маніпулятора на противагу людині - актуалізаторами. Актуалізаторами властиві чесність, щирість; усвідомленість життя; свобода, відкритість, спонтанність; довіру, наявність віри, переконань. На противагу цьому для маніпулятора характерні: брехня собі та іншим; неусвідомленість життя, автоматизированность, ведуча до апатії і нудьгу; контроль, закритість, намеренность; цинізм і безвір'я.

Нав'язливою ідеєю маніпулятора є контроль над іншими. Але чим більше він управляє іншими, тим більше відчуває потребу підкорятися сам. Маніпулятор ставиться до інших як до речей, інструментам для досягнення особистих цілей, а це обертається тим, що він і самого себе перетворює на знаряддя своєї корисливої гри. У результаті він позбавляється здатності переживати природні, щирі почуття, втрачає і свободу, і щастя. Виникаючі при цьому внутріособистісні конфлікти маніпулятор з безнадійним завзятістю прагне вивести назовні, виявляючи оточуючих в драму своїх пристрастей.

Таблиця, створена Шострома, дає чітке уявлення про стиль життя двох суперечать типів (табл. 6.1).

Таблиця 6.1. Основні контрастні риси актуализаторов і маніпуляторів

Актуалізатор

Маніпулятори

1. Чесність (прозорість, щирість, автентичність). Здатні бути чесними в будь-яких почуттях, якими б вони не були. Їх характеризують сердечність, виразність

1. Брехня (фальшивість, шахрайство). Використовують прийоми, методи, маневри. "Ламають комедію", розігрують ролі, всіма силами прагнуть справити враження

2. Усвідомленість (відгук, інтерес, жізненаполненность). Добре бачать і чують себе та інших. Здатні самі сформувати свою думку про твори мистецтва, про музику і всього життя

2. Неусвідомленість (апатія, нудьга). Не усвідомлюють дійсного значення життя. У них "тунельне бачення", тобто бачать і чують лише те, що хочуть бачити і чути

3. Свобода (спонтанність, відкритість). Мають свободу висловлювати свій потенціал. Вони- господарі свого життя, суб'єкти

3. Контроль (закритість, намеренность). Для них життя - це шахова гра. Намагаються контролювати ситуацію; їх теж хтось контролює. Зовні зберігають спокій для того, щоб приховати плани від свого опонента

4. Довіра (віра, переконання). Глибоко вірять в інших і в себе, весь час прагнуть встановити зв'язок з життям і впоратися з труднощами тут і тепер

4. Цинізм (безвір'я). Чи не довіряй нікому - ні собі, ні іншим. В глибині своєї натури не довіряють людській природі взагалі. Ділять людей на дві великі категорії: тс, кого контролюють, і ті, хто контролює

Вступати в конфлікти з оточуючими людьми трапляється і маніпуляторам, і актуалізаторами. Але, безсумнівно, сутність конфліктів у тих і інших різні. Актуалізатор ризикує собою, відкриваючи свої почуття і інтереси, але зате отримує шанс їх дійсно задовольнити. Конфлікти актуализаторов конструктивні, вони подібні грозі, що виникає природно і служить дійсному вирішенню назрілої проблеми та емоційному полегшенню. Маніпулятори ж влаштовують конфлікти або уникають їх навмисно. Конфлікти маніпуляторів спроектовані, ініційовані спеціально і служать інструментом досягнення певної вигоди, матеріальної чи моральної. Такі конфлікти нерідко носять деструктивний характер, так як не полегшують, а обтяжують ситуацію.

Якщо маніпулятори, переслідуючи якісь свої інтереси, штучно уникають відкритого конфлікту, всіляко відтягують рішення спірного питання або з'ясування стосунків, то це теж часто призводить до неприємних наслідків. Виникає і росте напруга, яка нагнітається іноді до такої міри, що ситуація виходить з-під контролю.

Наприклад, дослідження злочинців, які вчинили особливо жорстокі дії, показали, що серед них можна виділити два типи. Злочинці першого типу не контролюють себе, не відчувають жалю і вважають правомірними свої дії по відношенню до жертв їх злочинів. Злочинці другого типу, навпаки, характеризуються гіпертрофованим самоконтролем. Парадоксально, але найбільш жорстокі злочини були скоєні надмірно контролюючими себе суб'єктами, які колись завжди вели себе надзвичайно м'яко, терпляче і неагресивно. Довго копившееся роздратування, невдоволення переходило у них в сказ і розряджає з незвичайною жорстокістю. Скоївши злочин, вони після цього випробовували жорстокі муки совісті ... до наступного разу, коли їх "доведуть" до втрати контролю. Це - два з численних типів маніпуляторів.

Цілу галерею портретів маніпуляторів різного сорту можна знайти в художній літературі. Наочний зразок маніпулятивної поведінки - спосіб, яким у відомій байці Крилова Лиса виманює у Ворони шматок сиру. Спритно маніпулюють людьми "великий комбінатор" Остап Бендер в романах І. Ільфа та Є. Петрова, пірат Джон Сільвер в "Острові скарбів" Р. Стівенсона, чиновники-хабарники в п'єсах А. В. Сухово-Кобилііа. Маніпуляторами є Сальєрі у Пушкіна і тюрмі у Грибоєдова. Похмурі фігури маніпуляторів представлені Достоєвським в образах Миколи Ставрогіна ("Біси"), Великого інквізитора ("Брати Карамазови").

Маніпулятору, може бути, зручніше жити в сучасному суспільстві, але це не означає, що краще. Втім, у кожному з нас сидить і актуалізатор, і маніпулятор - думайте самі, хто і коли бере гору і що з цього виходить ...

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук