Метод морфологічного аналізу

Головне завдання дослідження - знайти рішення проблеми, яке або усуває існуюче перешкоду розвитку, або встановлює факт нормального функціонування. Але рішення, отримане в результаті дослідження, може бути різним. Воно може мати вид будь-якого акта, а може бути цілою концепцією діяльності на найближчу перспективу.

В описі методу морфологічного аналізу будемо виходити з розуміння того, що безпосереднім результатом дослідницької роботи є ефективне рішення проблеми. Тоді проведення дослідження можна звести до аналізу варіантів рішень за певним набором їх параметрів. Це і характеризує морфологічний метод дослідження.

Даний метод можна реалізувати за допомогою складання так званих морфологічних карт, які містять, з одного боку, перелік необхідних параметрів, що відображають передбачуваний і очікуваний результат, а з іншого - варіанти рішень, серед яких треба робити вибір, щоб досягти результату.

Такими параметрами можуть бути, наприклад, своєчасність виконання, рівномірність завантаження, інноваційність діяльності, якість роботи. Все це параметри управління. Їх реалізація залежить від таких факторів, як контроль виконання, ясність розпоряджень, облік завантаження, норми завантаження, інформаційне забезпечення, планування робіт, розподіл персоналу, навчання персоналу, мотивування виконання, критерії якості, мотивування якості та ін. Всі ці фактори визначають можливі рішення. Але рішення можуть бути ключовими і другорядними, проміжними і остаточними. Вибір і обгрунтування рішень і дозволяє зробити морфологічна карта. Рішення має з'єднати всі ці фактори, відображати комплекс дій, здатних змінити становище.

Метод морфологічного аналізу (іноді він називається методом морфологічного ящика) являє собою комбінацію методу класифікації і методу узагальнення. Його суть полягає в декомпозиції проблеми по становить її елементам, пошуку в цій схемі найбільш перспективного щодо всієї проблеми елемента її вирішення.

Однак морфологічний аналіз передбачає не просту декомпозицію, т.с. розкладання цілого на складові його частини, але виділення елементів за принципами функціональної значимості і ролі, тобто впливу елемента або підпроблеми на загальну проблему, а також пряму або опосередковану зв'язок із зовнішнім середовищем (іноді це називають надсистемой).

Як приклад візьмемо проблему розподілу функцій. Менеджер зауважив, що у процесах управління дуже часто зустрічаються затримки при прийнятті рішень, підготовці документів або реагуванні на розпорядження (резолюції). Багато пояснюють таке положення невдалим розподілом функцій і повноважень між підрозділами, нерівномірним завантаженням.

Можна виправляти становище, спираючись на ці розумні пояснення, але менеджер повинен розуміти, що причина може бути глибше і включати в себе безліч факторів ефективної діяльності персоналу. Треба вирішувати проблему комплексно, спираючись на глибокий і всебічний аналіз існуючого стану справ. Для цього потрібно провести морфологічний аналіз проблеми розподілу функцій.

Отже, вихідною позицією морфологічного аналізу є постановка проблеми. Далі проводиться її декомпозиція, тобто поділ на складові. Як приклад можна назвати проблеми структури системи управління, професіоналізму персоналу, мотивації діяльності, трудомісткості функції, облік завантаження та ін.

Далі проводиться декомпозиція кожній з представлених проблем окремо. При цьому не виключено, що проблеми переводяться з одного ієрархічного рівня на інший.

Але декомпозицію проблем треба робити не тільки "вниз", але і "вгору". Адже розподіл функцій залежить не тільки від внутрішнього стану системи управління, а й від зовнішніх чинників її функціонування: конкуренції, економічної обстановки, ринку фахівців, системи навчання, державного регулювання та ін.

Таким чином будується морфологічна схема проблем, і на її основі проводиться аналіз кожної з проблем, щоб знайти головну, пов'язати її з іншими. При аналізі проблем можна використовувати й інші методи дослідження, такі як мозковий штурм, синектика та ін.

Межею розвитку морфологічної схеми вгору і вниз є можливий перехід в інший клас проблем, який зробить цю схему нескінченною.

Для того щоб морфологічна схема була побудована коректно, слід використовувати ряд операторів, за допомогою яких можна перевіряти приналежність проблеми до тієї чи іншої ієрархічної щаблі або переходити з однієї сходинки на іншу при декомпозиції проблем. Ці оператори існують у формі ключових питань, відповідь на які дає можливість переводити проблему на новий щабель морфологічної схеми.

Будь-яку проблему можна сформулювати у вигляді вихідного дії. Наприклад, змінити розподіл функцій. Це вихідна проблема (ІП).

Перший оператор морфологічного аналізу: навіщо це потрібно? Цільові установки (ЦУ): створити інноваційний клімат, підвищити професіоналізм діяльності, забезпечити ритмічність роботи.

Другий оператор морфологічного аналізу: як це можна зробити? Механізм вирішення проблеми (МР): видати спільне розпорядження, змінити структуру лідерства (перерозподілити персонал), використовувати комп'ютерні програми, змінити структуру системи управління, навчити персонал.

Важливо включити в морфологічний аналіз і декомпозицію причин виникнення проблем, причому з диференціацією причин на зовнішні і внутрішні. Питання: чому виникла проблема (ВП)? У нашому прикладі це можуть бути зміна структури інформації, цілей розвитку, стилю управління, виникнення негативних традицій, нераціональне використання техніки управління, зниження професійного рівня. Зовнішні причини можуть полягати в соціально-психологічних перевантаженнях урбанізованого життя, дефіциті або високої вартості комп'ютерної техніки, загальному зміні менталітету.

Морфологічний аналіз допомагає глибше зрозуміти зміст проблеми і не просто знайти її рішення, але і вибрати найбільш вдале, враховуючи засоби і методи, причини та наслідки.

Різновидом морфологічного аналізу є інший метод дослідження - метод "букета проблем". Він заснований на пошуку такого формулювання проблеми, яка в більшій мірі сприяє знаходженню її вирішення.

Справа в тому, що рішення будь-якої проблеми багато в чому залежить від того, як вона поставлена, як сформульовані питання, що відображають суть цієї проблеми. Коректна постановка питання завжди відображає знання шляхи його вирішення. На цьому і побудований метод "букета проблем". Технологія використання цього методу включає кілька етапів (рис. 2.13).

  • 1. Постановка проблеми так, як вона представлена в реальній практиці управління. Наприклад, як використовувати комп'ютер в діяльності менеджера?
  • 2. Узагальнення проблеми, подання її в загальному вигляді. Тут може бути використано безліч формул і рівнів узагальнення. У нашому прикладі - підвищити продуктивність управлінської діяльності, забезпечити фаховість управління, підняти авторитет менеджера та ін. Узагальнення дозволяє визначити клас проблеми, її витоки, головне у виборі її вирішення.

Технологія використання методу морфологічного аналізу (методу

Рис. 2.13. Технологія використання методу морфологічного аналізу (методу "букета проблем")

  • 3. Визначення проблеми-аналога. Ці дії полягають у пошуку аналогічних проблем в інших областях діяльності або природних сферах. Можна по поставленої нами вище проблемі (як використовувати комп'ютер в діяльності менеджера) сформулювати аналог наступним чином: "відростити другу голову", "збільшити швидкість думки", "забезпечити виживання" і т.д. Це звучить парадоксально, але в дослідженні не треба боятися парадоксів. Вони можуть підказати вдалі рішення, переконати в необхідності вирішення проблеми, показати важливість її, вони визначають ставлення до проблеми, дозволяють побачити початкову проблему в новому ракурсі.
  • 4. Встановлення ролі і принципів взаємодії проблеми в комплексі інших проблем. Може бути, можна вирішити проблему не саму але собі, а через рішення іншої проблеми, тобто рішення первісної проблеми буде наслідком вирішення іншої проблеми. Наприклад, у нашому прикладі це може бути заміна менеджера іншою особою, володіє комп'ютером, зміна розподілу функцій і повноважень у системі управління так, щоб менеджер не потребував індивідуальному володінні комп'ютером, створення посади особистого помічника менеджера, який володіє комп'ютерною технікою, розробка гранично простих комп'ютерних програм і т.д.
  • 5. Формулювання зворотної проблеми. Це буває дуже корисним, бо така проблема може підказати рішення, навести дослідника на його вдалий варіант. Розглянемо наш варіант. Комп'ютеризація діяльності менеджера знижує дію людського чинника управління, а це негативно позначається на ефективності управління при будь-якому рівні його технічної озброєності. Таке формулювання зворотного проблеми дозволяє побачити небезпеку невдалих рішень, встановлювати критерії вибору успішних рішень.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >