Методи соціологічних і соціометричних досліджень управління

У дослідженні управління широко використовуються також методи соціологічного і соціометричного дослідження. Вони дозволяють оцінити стан системи управління за такими факторами, як реальна діяльність персоналу, інтереси і цінності працівника, його ставлення до існуючих проблем і розуміння цих проблем.

Соціологічні дослідження різноманітні - спостереження, інтерв'ювання, анкетування. У практиці дослідження управління соціологічні дослідження, якщо вони підготовлені і проведені досить коректно, дають багату інформацію для дослідника (рис. 2.19).

Соціологічне дослідження управління

Рис. 2.19. Соціологічне дослідження управління

Вельми успішно застосовується в дослідженні систем управління та метод експертних оцінок. Багато проблем управління тільки цими методами і можна досліджувати (наприклад, тенденції розвитку, якість управління, конкурентоспроможність організації, загрози і переваги і ін.).

Методи експериментування та ділових ігор

Експеримент - це система пізнавальних операцій, здійснюється у відношенні об'єктів, поставлених в такі умови (спеціально створювані), які повинні сприяти виявленню, порівнянню, вимірюванню об'єктивних властивостей, зв'язків, відносин об'єктів і (або) перевірці істинності теорії щодо цих властивостей, зв'язків, відносин. Він припускає втручання в природні умови існування предметів і явищ або відтворення певних сторін предметів і явищ у спеціально створених умовах з метою вивчення їх без ускладнюючих процес супутніх обставин.

Експеримент є важливим (а в ряді випадків навіть вирішальним) елементом практики, тому він виступає як основа формування гіпотез і концепцій і разом з тим як критерій істинності формуються уявлень.

Всі операції, пов'язані з використанням експерименту, виходять з потреб дослідження і гіпотез.

Експеримент як метод дослідження включає в себе наступні операції:

  • - Визначення цілей експерименту, обгрунтування умов, які сприяли б найбільш повного і всебічного прояву властивостей, відносин, зв'язків системи та її компонентів;
  • - Розробку систем показників, вимірників, орієнтирів;
  • - Планування експерименту;
  • - Спостереження, вимірювання, фіксування виявлених властивостей, відносин, зв'язків, тенденцій розвитку; статистичну обробку результатів експерименту;
  • - Контроль експерименту;
  • - Попередню класифікацію і порівняння статистичних даних про результати експерименту;
  • - Інтерпретацію (тлумачення) результатів експерименту.

Ефективність експерименту у вирішальній мірі визначається глибиною і всесторонностью обгрунтування умов проведення експерименту і його цілей.

Експериментальне вивчення об'єктів порівняно зі спостереженням має ряд переваг:

  • 1) у процесі експерименту стає можливим вивчення того чи іншого явища в "чистому вигляді";
  • 2) експеримент дозволяє досліджувати властивості об'єктів дійсності в екстремальних умовах;
  • 3) найважливішим гідністю експерименту є його повторюваність.

Характерна особливість експерименту як спеціального методу емпіричного дослідження полягає в тому, що він забезпечує можливість активного практичного впливу на досліджувані явища і процеси. Дослідник тут не обмежується пасивним спостереженням явищ, а може свідомо втручатися в природний хід їх перебігу. Він може зробити таке втручання шляхом безпосереднього впливу на досліджуваний процес або змінити умови, в яких відбувається цей процес. Результати експерименту точно фіксуються, що підвищує ефективність їх аналізу.

Експерименти можуть бути різними, і це викликає необхідність їх класифікації.

За мети проведення експериментів вони можуть бути перевірочними і пошуковими; за характером дослідження - типовими і спеціалізованими; за методами дослідження - орієнтованими переважно на якісні або кількісні параметри; за коштами дослідження - реальними, модельними, уявними; за масштабами - великомасштабними і локальними; за умовами проведення - жорстко обмеженими (часом, ресурсами і т.д.) і відносно не обмеженими умовами.

Ускладнення управління і цілей його експериментального дослідження привели як до подорожчання його проведення, так і до зростання небезпеки наслідків експериментів. Некомпетентність персоналу при плануванні, проведенні, обробці та аналізі результатів експерименту або невиправдане прагнення знизити витрати на експеримент можуть призвести до більшого збитку, ніж економія.

У процесі дослідження систем управління експерименти можуть проводитися в наступному порядку: уявний експеримент (верифікація експертом), математичне моделювання, полунагурное моделювання (одна частина об'єкта представлена реальними елементами, а інша - їх математичними моделями), натурні випробування реальних об'єктів.

Метод експериментування полягає у створенні необхідних для дослідження умов діяльності і на цій основі встановлення факторів, причин, властивостей тих чи інших явищ, обліку їх у подальшій діяльності (рис. 2.20).

Експериментування в дослідженні управління

Рис. 2.20. Експериментування в дослідженні управління

Використання цього методу має ряд серйозних обмежень. Дослідження управління - це вивчення діяльності людини, з яким слід експериментувати дуже обережно і абсолютно відкрито. Види експерименту повинні відповідати нормам етики, і масштаби експерименту можуть бути обмеженими. Існують складності й у використанні результатів, отриманих в ході експерименту. Не завжди можливо їх поширення на більші масштаби управління.

У процесі управління можуть здійснюватися експерименти з розподілу функцій управління, системам мотивування продуктивності, формам підвищення кваліфікації персоналу і т.д.

При розробці експерименту особливу увагу слід приділяти концепції дослідження, яка повинна обґрунтовувати масштаби його проведення, цілі, методичне та інформаційне забезпечення, обмеження і очікуваний результат. Все це визначає якість експерименту (рис. 2.21).

Критичні фактори якості експерименту

Рис. 2.21. Критичні фактори якості експерименту

Як уже вказувалося, одним з методів дослідження є ділова гра. Прийнято вважати, що ділова гра - це спосіб навчання, розвитку навичок і здібностей вибирати і приймати управлінські рішення, стимулювання комунікацій, прояву і розвитку творчих здібностей, обміну досвідом, мотивування освітньої активності, позиціонування особистості.

Однак можна назвати і ще одну функцію ділової гри - дослідження за допомогою управлінського експерименту. Дійсно, ділова гра може бути не тільки методом навчання, але й методом дослідження управління.

На підтвердження цієї думки можна дати опис ділової гри, яка найбільш яскраво характеризує саме цю її функцію.

Група персоналу управління розбивається на чотири підгрупи. Кожній з підгруп дається роль управлінця (державного службовця, профспілкового працівника, підприємця, менеджера). У підгрупах повинні усвідомити ці ролі у вигляді сукупності інтересів професійної діяльності, узгоджених з інтересами суспільства і індивідуума. Вже обговорення цих інтересів дає багато дослідницької інформації. Можна дисциплінувати обговорення, визначивши проблематику у вигляді комплексу поставлених питань. Наприклад, як можна реалізовувати ці інтереси, як вирішувати проблеми їх зіткнення, конфліктні ситуації, чому різні інтереси, в яких випадках вони зближуються і коли розходяться до межі?

Далі задається ситуація стану економіки та суспільного розвитку у вигляді сукупності параметрів - збільшення інфляції, падіння виробництва, збільшення безробіття та ін. Можна вибирати різні варіанти таких параметрів. Все залежить від цілей ділової гри як засобу навчання або як засоби експериментального дослідження.

Далі всім учасникам підгруп видається однаковий набір управлінських рішень (скажімо, по 50 карток), за допомогою яких можна змінити ситуацію. Треба лише керуючись інтересами підгрупи (підприємець, менеджер, державний службовець, працівник) вибрати по п'ять рішень, найбільш прийнятних в запропонованій ситуації.

На наступному етапі пропонується представити ці рішення для загального обговорення. Звичайно, виникає зіткнення інтересів, і це визначає різні шляхи вирішення проблеми. Але в цьому і полягають умови гри - у пошуку компромісів допомогою перебору рішень, взаємних поступок, переконання, обговорення наслідків, пояснення інтересів, аналізу об'єктивних залежностей та ін. Три рішення повинні бути загальними, два можуть розходитися. Керівник ділової гри може пропонувати додаткові варіанти рішень, коригувати обговорення та пошук компромісу.

Така ділова гра є не тільки засобом навчання, а й експериментальним дослідженням. У процесі її проведення, не тільки одиничного, але головним чином систематичного, можна виявити нові закономірності управління, організаційної поведінки, комунікаційної діяльності, прояви лідерства, формування мистецтва управління, вирішення конфліктних ситуацій та ін.

Практика переконує в ефективності такого експериментування. Можна ставити подібний експеримент не тільки в сфері загальноекономічних проблем і широких масштабів управління. Можна таким чином досліджувати проблеми фірми - сформувати групи акціонерів, менеджерів фірми, інженерно-технічного персоналу, працівників і провести цю рольову гру-дослідження з проблематики стратегії фірми, антикризового управління, конкуренції, науково-технічного прогресу, соціального розвитку.

Головне полягає в тому, що експериментування не чуже дослідженню управління, і експеримент може бути досить ефективним методом пояснення невідомих і незрозумілих ситуацій, пошуку нових рішень, передбачення майбутнього, визначення об'єктивних тенденцій розвитку в цій галузі.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >