Діагностична оцінка стану і проблем управління

Діагностика дозволяє не тільки оточити стан управління, а й визначити проблеми, вирішення яких виявляється необхідним для розвитку управління та оцінки змінюються умов його розвитку. Ці проблеми і стають надалі предметом дослідження.

У діагностичної діяльності велике значення мають своєчасне розпізнавання різних явищ, їх оцінка та визначення потреби в спеціальних дослідженнях. Розпізнавання залежить від методології побудови оцінки за різними параметрами і вибору найбільш ефективних видів оцінки.

Оцінка може мати форму евристичного затвердження або показника. До показників пред'являються особливі вимоги, що відображають їх якість (рис. 3.1).

Вимоги, що пред'являються до показників

Рис. 3.1. Вимоги, що пред'являються до показників

Оцінка управління проводиться за фактами насторожуючих подій, симптомам, які характеризують появу і прояв небажаних ситуацій, причин та джерел їх виникнення. Управління, як і будь-який вид діяльності, може виявляти ознаки кризи. Для виявлення і розпізнавання кризи в галузі управління, який не завжди є наслідком кризових явищ в організації, і необхідні спеціальний аналіз, діагностика і дослідження. Не випадково народна мудрість говорить: "Риба гниє з голови".

Якість діагностики залежить від використання певних видів діагностичних оцінок. Кожному типу діагностики відповідає найбільш ефективний вид оцінки, тобто поєднання оціночних параметрів (рис. 3.2, табл. 3.2).

Оцінка кризових явищ в управлінні

Рис. 3.2. Оцінка кризових явищ в управлінні

В управлінні в ракурсі кризових ситуацій особливе місце займають проблеми, вирішення яких дозволяє уникати непередбачених тенденцій і мінімізувати негативні наслідки. Цим і визначається необхідність діагностики, і саме тому вона передує дослідження. В умовах ринку при розвитку конкуренції і виникненні непередбачуваних ситуація ніяк види діяльності не обходяться без виникнення проблем і небезпеки криз.

Діагностика управління і його дослідження призначені для того, щоб мінімізувати кількість таких проблем шляхом вибору відповідних форм, методів і засобів дослідження управління, які стають певними гарантіями зменшення ймовірності помилок і прорахунків.

Таблиця 3.2

Види діагностичних оцінок

Критерії

Види оцінок

Масштаб оцінювання

Загальні.

Локальні

Область оцінок

Економічні.

Соціальні та ін.

Складність оцінки

Прості.

Складні

Час оцінки

Епізодичні.

Періодичні (регулярні)

Ступінь точності

Точні.

Приблизні

Організація оцінки

Індивідуальні.

Колективні

Методика оцінки

Тестова.

Графічна.

Експертна.

Розрахункова

Представлення результатів

Таблична форма.

Матрична форма.

Статистична форма.

Текстова форма

Діагностуванню передує формулювання проблеми, яку фіксує функція контролю. Після цього проводиться аналіз проблеми, мета якого встановити діагноз, тобто виявити реальні розбіжності (зниження, підвищення, деформації) між оптимальним і фактичним станом параметрів, життєво значущих в конкретній ситуації.

Контроль може зафіксувати кілька проблем негативного властивості. Завдання аналітиків - проаналізувати всі проблеми, щоб виявити серед них найвагомішу з точки зору стану управління і негативного впливу на діяльність організації. Центральне питання в діагностуванні складної проблеми - усвідомлення і встановлення симптомів ускладнень і наявного потенціалу вирішення проблеми. Виявлення та аналіз симптомів допомагає визначити проблему в загальному вигляді і скоротити число факторів, які слід враховувати в процесах управління. Для виявлення причин виникнення проблеми необхідно зібрати і проаналізувати зовнішню і внутрішню інформацію досліджуваного об'єкта. Таку інформацію можна збирати за допомогою формальних методів аналізу документації, звітів, інтерв'ювання, запрошення консультантів по управлінню або опитування працівників. Інформацію можна збирати і неформально. У ході спостережень важливо бачити відмінності між релевантною (доречною) і недоречною інформацією і уміти відділяти одну від іншої.

Релевантна інформація - це дані, що стосуються конкретної проблеми, людини, мети і періоду часу.

Для реагування на кризові ситуації необхідно розташовувати їх чіткої класифікацією. При цьому виходять з різних критеріїв класифікації криз. До них можна віднести наступні: тип, або вид; сфера впливу або виникнення кризи; метод визначення кризи; ступінь його розвитку; розподіл кризи в часі; характер обліку кризи; можливість його регулювання.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >