Оцінювання в дослідженні систем управління

Корисно задуматися

Чи можливо дослідження без оцінювання? Як будується оцінка явищ, проблем, ситуацій? Всі чи можна оцінити досить точно? Що є "інструментом" оцінки? Як здійснюється оцінювання і дослідженні систем управління?

Роль оцінювання в дослідженні управління

Однією зі складних і важливих проблем дослідження управління є оцінка ситуацій, стану, змін, тенденцій та ін.

Оцінка - це встановлення наявності та ступеня прояву тієї чи іншої характеристики системи управління. Засобом оцінки є показник. На оцінках побудовані аналіз, нормативне регулювання функціонування та розвитку, пошук і визначення тенденцій, вивчення особливостей і істотних рис того чи іншого явища. Без оцінок неможливі розробка і прийняття управлінських рішень, у тому числі рішень щодо вдосконалення управління. Чим більш точну оцінку може провести менеджер або дослідник, тим більша ймовірність успішного, раціонального рішення.

Оцінки можуть бути різними. Можна виділити оцінки програмно-тестові та експертні. Перші дуже широко використовуються в даний час, коли існує комп'ютерна техніка, яка відкриває в цьому відношенні дуже великі можливості. Але багато характеристики можна оцінити тільки на основі роботи групи експертів. Дуже ефективно поєднання першого і другого видів оцінок.

Оцінки також поділяються на колективні та індивідуальні. У практиці досліджень використовуються як точні, так і приблизні оцінки. За процесним ознаками існують оцінки епізодичні і періодичні, за масштабами оцінюваних явищ виділяються оцінки загальні та локальні, з організації та методикам проведення - прості і складні оцінки. Останні завжди побудовані на спеціальних розрахунках, агрегировании інформації, побудові синтетичних показників.

Вибір виду оцінки має велике значення для успіху дослідження.

Для оцінки необхідні: а) виділення об'єкта і предмета оцінки; б) встановлення критеріїв оцінки та шкали вимірювання; в) побудова процедури і системи оцінки; г) вибір засобів і методів оцінки; д) використання результатів оцінки.

Принципи оцінювання

Існують певні принципи оцінювання, завдяки яким стає можливою адекватна оцінка реальної дійсності, глибоке розуміння ситуацій, проблем, результатів або тенденцій (рис. 5.7).

  • 1. Принцип науковості. В основі оцінки завжди знаходяться методики її проведення або здійснення. А вони можуть бути різними - можна оцінювати на основі здорового глузду, багатого досвіду, а можна будувати оцінку на основі використання наукових методів, математичного моделювання, там, де це можливо. У цьому випадку і оцінювати повинен той, хто знає предмет оцінки, володіє її методикою, здатний підійти до неї з об'єктивних позицій.
  • 2. Важливим доповненням цього принципу є також принцип цільового призначення. Може проводитися оцінка загального стану, або вона може бути орієнтована на деякі приблизні результати. Але в основі оцінки може бути і ясна, конкретна мета. Можна проводити оцінку, скажімо, з метою стимулювання діяльності, селекції персоналу, нормування роботи, розподілу фінансових коштів і т.д. Метою оцінки може бути і пошук шляхів розвитку, встановлення закономірностей, контроль тенденцій.

Принципи оцінювання

Рис. 5.7. Принципи оцінювання

  • 3. Принципи різноманітності, повноти і системності. Дуже часто підлягають оцінці тільки ті характеристики, які відомі, доступні, зрозумілі, вимірювані. У результаті такого підходу спостерігається деформована оцінка, яка не дає повної картини події або ситуації, явища або проблеми. При проведенні оцінки дуже важливо враховувати зв'язок характеристик, прагнути до їх повноті, бачити їх різноманітність і достатність.
  • 4. Принцип критеріальною визначеності. Можна оцінювати грубо, приблизно, попередньо, але немає оцінки без критерію. Критерій оцінки - це точка відліку, шкала вимірювань, констатація специфіки характеристики, що підлягає оцінюванню. Чим точніше встановлено критерій, тим об'єктивніше і значніше оцінка. При проведенні оцінки неприпустимо довільна зміна критерію.
  • 5. Принцип кількісної визначеності оцінки. Оцінювати можна в якісних параметрах з описом особливостей оцінюваного явища, а можна і в кількісних показниках, які дають точну інформацію і дозволяють ефективніше оперувати оцінками - порівнювати, синтезувати, вловлювати зміни. У дослідженнях систем управління необхідно по можливості прагнути до кількісних оцінок. Але при цьому не можна заперечувати, що в певних обставинах евристичні оцінки можуть бути багатшим і корисніше. Кількісні вимірювання нерідко збіднюють ситуацію.
  • 6. Принцип поєднання оцінки стану і змін. Найчастіше оцінка є фіксацією стану тієї чи іншої характеристики, як би фотографією зупиненого миті, констатацією ступеня прояву характеристики. Але в дослідженні найбільш багату інформацію дають оцінки динаміки, здатні показати тенденції змін, що дозволяють передбачати наслідки. У кінцевому підсумку необхідно поєднання того й іншого.
  • 7. Принцип незалежності полягає в тому, що оцінка повинна бути відокремлена, наскільки це можливо, від особистісних відносин, службовій залежності, амбіцій і самолюбства. Вона повинна бути захищена від впливу зацікавлених осіб, доброзичливців або недоброзичливців.

Але оцінка - це не просто встановлення і вимірювання тих чи інших характеристик, це і діяльність дослідника або групи дослідників, робота експертів, математиків, програмістів. І ця обставина не може не бути відображено в принципах оцінки.

Реалізація цих принципів оцінки досягається як застосуванням певної методики оцінки, так і відповідною організацією її проведення.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >