Концептуальні засади розробки управлінських рішень

У процесі управління господарюючими суб'єктами приймається величезна кількість найрізноманітніших рішень, що володіють різними характеристиками. Тим не менше, існують деякі загальні ознаки, що дозволяють цю безліч певним чином класифікувати. Така класифікація представлена в табл. 14.1.

Таблиця 14.1. Класифікація управлінських рішень

Класифікаційна ознака

Групи управлінських рішень

1. Ступінь повторюваності проблеми

Традиційні

Нетипові

2. Значимість мети

Стратегічні

Тактичні

3. Сфера впливу

Глобальні

Локальні

4. Термін реалізації

Довгострокові

Короткострокові

5. Прогнозовані наслідки рішення

Коректовувані

Некорректіруемих

6. Характер використаної інформації

Детерміновані

Імовірнісні

7. Метод розробки рішень

Формалізовані

Неформалізовані

8. Кількість критеріїв вибору

Однокритеріальних

Багатокритеріальні

9. Форма прийняття

Одноосібні

Колегіальні

10. Спосіб фіксації рішення

Документовані

Недокументовані

Розглянемо її більш докладно.

  • 1. Ступінь повторюваності проблеми. Залежно від повторюваності проблеми, що вимагає рішення, всі управлінські рішення можна підрозділити на традиційні, що неодноразово зустрічалися раніше в практиці управління, коли необхідно лише зробити вибір із уже наявних альтернатив, і нетипові, нестандартні рішення, коли їхній пошук пов'язаний, насамперед, з генерацією нових альтернатив.
  • 2. Значимість мети. Ухвалення управлінського рішення може переслідувати власну, самостійну мету або ж бути засобом, сприяв "досягненню мети більш високого порядку. Відповідно до цього рішення можуть бути стратегічними або тактичними.
  • 3. Сфера впливу. Результат рішення може позначитися на якомусь одному підрозділі організації або декількох. У цьому випадку рішення можна вважати локальним. Рішення, однак, може прийматися і з метою вплинути на роботу організації в цілому, в цьому випадку воно буде глобальним.
  • 4. Термін реалізації. Реалізація рішення може зажадати декількох годин, днів або місяців, тобто між прийняттям рішення і завершенням його реалізації пройде порівняно короткий термін - рішення буде короткостроковим. У той же час усе більш зростають кількість і значення довгострокових, перспективних рішень, результати здійснення яких можуть бути вилучені на кілька років.
  • 5. Прогнозовані наслідки. Більшість управлінських рішень у процесі ж реалізації так чи інакше піддаються коригуванню з метою усунення будь-яких відхилень або обліку нових факторів, тобто є коректованими. Разом з тим є і рішення, наслідки яких необоротні.
  • 6. Характер використаної інформації. Залежно від ступеня повноти і достовірності інформації, якою володіє менеджер, управлінські рішення можуть бути детермінованими, коли рішення приймаються в умовах визначеності, де керівник розпорядженні практично повну і достовірну інформацію у відношенні розв'язуваної проблеми, що дозволяє йому точно знати результат кожного з альтернативних варіантів вибору . Такий результат тільки один, і ймовірність його настання близька до одиниці.
  • 7. Імовірнісні рішення - це рішення, що приймаються в умовах ризику чи невизначеності. До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не є визначеними, але імовірність кожного результату відома. Імовірність визначається як ступінь можливості здійснення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей всіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. Імовірність можна визначити математичними методами на основі статистичного аналізу дослідних даних. Наприклад, страхові компанії, що займаються страхуванням життя, на основі аналізу демографічних даних можуть з високим ступенем точності прогнозувати рівень смертності в певних вікових категоріях і на цій основі визначати страхові тарифи та обсяг страхових внесків, що дозволяють виплачувати страхові премії і отримувати прибуток.

В умовах транзитивної економіки менеджер зобов'язаний враховувати рівень ризику як найважливіший фактор прийняття управлінських рішень.

Рішення приймається в умовах невизначеності, коли через нестачу інформації неможливо кількісно оцінити ймовірність його можливих результатів.

  • 8. Метод розробки рішення. Деякі рішення, як правило, типові, повторювані, можуть бути з успіхом формалізовані, тобто прийматися по заздалегідь визначеним алгоритмом. Іншими словами, формалізоване рішення - це результат виконання заздалегідь визначеної послідовності дій. Наприклад, при складанні графіка ремонтного обслуговування устаткування начальник цеху може виходити з нормативу, що вимагає певного співвідношення між кількістю устаткування й обслуговуючим персоналом, і якщо в цеху є 50 одиниць устаткування, а норматив обслуговування складає 10 одиниць на одного ремонтника, виходить, у цеху необхідно мати п'ять ремонтників.
  • 9. Кількість критеріїв вибору. Якщо вибір найкращої альтернативи виробляється тільки по одному критерію (що характерно для формалізованих рішень), то прийняте рішення буде простим, однокрітеріальним. І навпаки, коли обрана альтернатива повинна задовольняти одночасно декільком критеріям, рішення буде складним, багатокритеріальним. У практиці менеджменту переважна більшість рішень є багатокритеріальні, тому що вони повинні одночасно відповідати таким критеріям, як обсяг прибутку, прибутковість, рівень якості, частка ринку, рівень зайнятості, термін реалізації і т.п.
  • 10. Форма прийняття рішень. Особою, що здійснює вибір з наявних альтернатив остаточного рішення, може бути одна людина, і його рішення буде відповідно одноособовим. Проте в сучасній практиці менеджменту все частіше зустрічаються складні ситуації і проблеми, вирішення яких вимагає всебічного, комплексного аналізу, тобто участі групи менеджерів і фахівців. Такі групові, чи колективні, рішення називаються колегіальними.
  • 11. Спосіб фіксації. За цією ознакою управлінські рішення можуть бути розділені на фіксовані, або документовані (тобто оформлені у вигляді якого-небудь документа - наказу, розпорядження, листи і т.п.), і недокументовані (що не мають документальної форми, усні).

Таким чином, прийняття рішень в організаціях (у тому числі управлінських рішень) має ряд відмінностей від вибору окремої людини, так як є не індивідуальним, а груповим процесом, якісні характеристики якого складаються з наукової обгрунтованості, своєчасності, несуперечності, адаптивності і реальності.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >