Навігація
Головна
 
Головна arrow Логістика arrow Логістика
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інформаційний логістичний сервіс в життєвому циклі продукції

Концепція CALS передбачає послідовне, безперервне зміна і вдосконалення бізнес-процесів розробки, проектування, виробництва та експлуатації виробу. Для цього використовується набір різноманітних методів, в тому числі реінжиніринг бізнес-процесів (business process reengineering), бенчмаркінг (benchmarking), безперервне поліпшення процесів (continuous process improvement) і т.д.

Побудови інтегрованої системи інформаційної підтримки ЖЦ вироби як однієї з форм логістичного сервісу повинні передувати:

  • • аналіз існуючої ситуації;
  • • розробка комплексу функціональних моделей бізнес-процесів, що описують поточний стан інтегрованого інформаційного середовища (ІВС), в якій реалізується ЖЦ виробу;
  • • вироблення і зіставлення можливих альтернатив вдосконалення як окремих бізнес-процесів, так і системи в цілому.

Результатами аналізу є:

  • • функціонування моделі бізнес-процесів ЖЦ вироби "як є зараз";
  • • функціональні моделі альтернативних варіантів вдосконалених бізнес-процесів ЖЦ "як має бути";
  • • оцінка витрат і ризиків для кожного варіанта;
  • • вибір кращого варіанту на основі зваженого критерію мінімуму витрат і ризиків;
  • • опис технічної архітектури ІВС для обраного варіанту;
  • • оцінка технічних характеристик ІВС для обраного варіанту;
  • • план дій щодо реалізації обраного варіанту вдосконалення бізнес-процесів ЖЦ і ІВС.

В даний час технологія моделювання та аналізу бізнес-процесів у побудові сервісного обслуговування достатньо формалізована. Для розробки функціональних моделей рекомендується використовувати методологію і нотацію SADT, регламентовану під назвою IDEFO федеральним стандартом США FIPS 183 і офіційно прийняту в Росії.

Загальна методика зміни бізнес-процесів у зв'язку з впровадженням CALS-технологій для інформаційного сервісу на підприємстві включає в себе наступні етапи.

  • 1. Мотивація необхідності змін в сервісному обслуговуванні.
  • 2. Розробка плану змін та його затвердження керівництвом. Створення організаційної структури (робочої групи CALS-сервіс), яка реалізовуватиме розроблений план. На перших етапах цю структуру повинен очолювати керівник організації.
  • 3. Навчання членів групи CALS-сервіс та іншого персоналу, причетного до проведення змін.
  • 4. Визначення проміжних (тактичних) цілей і способів оцінки результатів.
  • 5. Розробка робочих планів для всіх учасників групи CALS-сервіс.
  • 6. Створення тимчасових багатофункціональних робочих груп для вирішення тактичних завдань.
  • 7. Реалізація планів щодо застосування технологій сервісного обслуговування.
  • 8. Оцінка досягнутих результатів.

У сучасній літературі і практиці проектом прийнято називати сукупність дій, спрямованих на досягнення поставленої виробничої або комерційної мети і пов'язаних з використанням і витратою ресурсів різного типу. Прикладом проекту є виконання контракту на постачання вироби, що припускає рішення цілого ряду завдань, і насамперед сервісних. Іншим прикладом проекту може служити виконання окремої складної роботи, такий як розробка комплекту документації або введення виробу в експлуатацію. Технологія управління проектами не залежить від змісту проектів, що дозволяє розглядати її як базову (інваріантну) технологію, у тому числі для логістичного обслуговування.

Народжений в США термін Project Management (PM), тобто управління проектами, позначає клас управлінських завдань, пов'язаних з плануванням, організацією та управлінням діями, спрямованими на досягнення поставлених цілей при заданих обмеженнях на використання ресурсів. Типовими завданнями РМ є:

  • - Розробка планів виконання проекту, у тому числі розробка структурної декомпозиції робіт проекту і мережевих графіків;
  • - Розрахунок і оптимізація календарних планів з урахуванням обмежень на ресурси;
  • - Розробка графіків потреби проекту в ресурсах;
  • - Відстеження ходу виконання робіт і порівняння поточного стану з вихідним планом;
  • - Формування управлінських рішень, пов'язаних з впливом на процес або з коригуванням планів;
  • - Формування різних звітних документів.

Це всі дії, відповідні алгоритму формування та функціонування систем сервісного обслуговування, наведеному на рис. 7.1, які можуть являти собою типові бізнес-процеси (закупівля комплектуючих, розробка документації, виробництво і т.д.). Такі бізнес-процеси часто виконуються за заздалегідь визначеними формальним схемами (моделям) IDEF / 0/3, фактично визначальним технологію їх виконання. У ході виконання проекту виконавці (організації або співробітники), діючи відповідно до заданої технологією (моделлю процесу), отримують і виконують завдання, відповідні структурним елементам бізнес-процесу (операціям). Автоматизація управління потоком таких завдань є функція іншої базової технології управління - технології "workflow" (ноток робіт - буквальний переклад з англійської "workflow"), який описується логістичними процедурами з найбільш застосовуваних технологій інформаційного сервісу. Необхідно виділити управління ресурсами MRP II і ERP.

Поняття MRP II (Manufacturing Resource Planning) і ERP (Enterprise Resource Planning) в даний час є загальноприйнятими позначеннями комплексу завдань управління фінансово-господарською діяльністю підприємства. Автоматизовані системи, побудовані на цих принципах, широко застосовуються не тільки у виробництві, але і для управління проектною діяльністю (конструкторські бюро), комерцією, експлуатацією складної техніки (наприклад, компанії). Це дозволяє розглядати принципи і стандарти MRP / ERP як базову технологію управління ресурсами при вирішенні різних завдань.

Відповідно до ISO / IEC 2382-24-1995 системи класу MRP повинні виконувати функції, перераховані в табл. 7.1.

Таблиця 7.1

Функції та зміст завдань системи класу MRP

Функції

Завдання

Управління фінансовими ресурсами (Financial Management)

Розрахунок потреб в матеріалах (Materials Requirement Planning)

Управління персоналом (Human Resources)

Прогнозування обсягу реалізації і продажів (Forecasting)

Ведення портфеля замовлень (Customer Orders)

Оперативно-виробниче планування (Finite Scheduling)

Управління запасами (Inventory Management)

Оперативне управління виробництвом (Production Activity Control)

Управління складами (Warehouse Management)

Управління технічним обслуговуванням устаткування (Equipment Maintenance)

Управління замовленнями (Purchasing)

Розрахунок собівартості продукції і витрат (Cost Accounting)

Управління продажами (Sales)

Управління транспортуванням готової продукції (Transportation)

Об'ємне планування (Master Production Scheduling)

Управління сервісним обслуговуванням (Service)

Для виконання перерахованих у таблиці функцій по сервісному обслуговуванню в MRP / ERP-системах можна використовувати інформацію, що міститься в ІВС. У неї поміщають результати своєї роботи для використання даних на наступних стадіях ЖЦ.

Іншим напрямком інформаційного логістичного обслуговування може бути використання систем управління якістю.

Забезпечення необхідної якості продукції є однією з цілей реалізації концепції CALS, тому управління якістю (в термінах стандартів серії ІСО 9000 система менеджменту якості - СМК) слід віднести до базових технологіям управління, у тому числі сервісного обслуговування.

Управління якістю в широкому сенсі необхідно розуміти як управління процесами, спрямоване на забезпечення якості їх результатів. Такий підхід відповідає ідеям загального управління якістю (Total Quality Management), суть яких якраз і полягає в управлінні конкурентоспроможністю підприємства через управління якістю обслуговування.

У контексті концепції CALS-методи і технології управління якістю набувають повое розвиток. Застосування ІВС забезпечує інформаційну підтримку та інтеграцію різних процесів підприємства для вирішення завдань управління якістю.

Укрупненная структура СМЯ зображена на рис. 7.5. У цій структурі показані зв'язку з об'єктом управління (процесами підприємства або ЖЦ продукції), а також з зовнішньої по відношенню до даної системи середовищем, яким у цьому випадку представляє "узагальнений" споживач, чиї вимоги і ступінь задоволеності є зовнішніми даними.

Присутні в структурі блоки вироблення і коректування цілей і прийняття рішень разом еквівалентні тому, що в термінах стандарту ІСО 9000: 2000 називається відповідальністю керівництва і плануванням. Блоки збору та аналізу даних відображають процеси, іменовані в стандарті як "вимірювання та аналіз". Група блоків, пов'язаних з реалізацією рішень (розподіл і перерозподіл ресурсів, директиви на виконання дій і самі дії, спрямовані на досягнення цілей), відображає все те, що в стандарті називають "управління ресурсами", плануванням (в цьому контексті - оперативним) і, нарешті, "поліпшенням".

У табл. 7.2 наведено перелік розділів стандартів ДСТУ ISO 9001-2001 та вказані класи даних, з якими оперує СМК при вирішенні відповідних завдань. Як видно з таблиці, це дані про виріб, процесах і ресурсах, які дуже легко можуть бути використані для побудови, функціонування та оцінки системи логістичного обслуговування.

Укрупненная структура системи менеджменту якості (СМЯ)

Рис. 7.5. Укрупненная структура системи менеджменту якості (СМЯ)

Таблиця 7.2

Використання даних при вирішенні завдань СМК

Розділ стандарту

Основні завдання СМК, пов'язані з обробкою даних (по ГОСТ Р ІСО 9001-2001)

1-й клас даних / вид даних

6

Менеджмент ресурсів

Дані про ресурси

6.1

Забезпечення ресурсами

6.2

Людські ресурси

Дані про людські ресурси і їх характеристиках

6.3

Інфраструктура

Дані про технічну інфраструктуру (середовищі)

6.4

Виробнича середу

Дані про виробниче середовище і виробничих ресурсах

7

Процеси життєвого циклу продукції

Дані про процеси, продукції та ресурсах

7.1

Планування випуску продукції

Дані про внутрішні процеси підприємства

7.2

Процеси, пов'язані зі споживачами

Дані про процеси, пов'язані зі споживачем

7.2.1

Визначення вимог щодо продукції

Дані про характеристики продукції

7.2.2

Аналіз вимог щодо продукції

Дані про характеристики продукції

7.2.3

Зв'язок із замовниками

Дані про продукцію від споживачів

7.3

Проектування і розробка

7.3.1

Планування проектування та розроблення

Дані про процесі проектування

7.3.2

Вхідні дані проектування та розробки

Дані про характеристики продукції

7.3.3

Вихідні дані проектування та розроблення

Дані про характеристики продукції

7.3.4

Аналіз проекту і розробки

Дані про стан і результати проекту

7.3.5

Верифікація проекту та розробки

Дані про стан і результати проекту

7.3.6

Затвердження проекту та розробки

Дані про стан і результати проекту

7.3.7

Управління знемоги проекту та розробки

Дані про зміни продукції

7.4

Закупівлі

7.4.1

Процес закупівель

Дані про процеси закупівель

7.4.2

Інформація стосовно закупівлі

Дані про процеси закупівель

7.4.3

Перевірка закупленої продукції

Дані про характеристики продукції, що закуповується

7.5

Виробництво та обслуговування

7.5.1

Управління виробництвом та обслуговуванням

Дані про обладнання, оснащенні, інфраструктурі

7.5.2

Затвердження процесів виробництва та обслуговування

7.5.3

Ідентифікація та простежуваність

Дані про характеристики продукції

7.5.4

Власність споживачів

7.5.5

Збереження продукції

7.6

Управління засобами моніторингу та вимірювань

Дані про вимірювальному та контрольному обладнанні

8

Намір, аналіз і поліпшення

Дані про продукцію і процесах

8.1

загальні положення

8.2

Моніторинг та вимірювання

8.2.1

Задоволеність споживачів

Дані про характеристики зовнішніх процесів

8.2.2

Внутрішні аудити (перевірки)

Дані про характеристики внутрішніх процесів

8.2.3

Моніторинг та вимірювання процесів

Дані про характеристики внутрішніх процесів

8.2.4

Моніторинг та вимірювання продукції

Дані про характеристики продукції

8.3

Управління невідповідною продукцією

8.4

Аналіз даних

Дані про характеристики продукції

8.5

Поліпшення

8.5.1

Постійне поліпшення

8.5.2

Коригувальні дії

8.5.3

Запобіжні дії

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук