Основні типи конфліктів. Причини конфліктів

Класифікація конфліктів Конфлікти різноманітні і розрізняються за характером, рівню напруженості, мають місце вертикальні конфлікти, горизонтальні і т.п .; нерідко зустрічаються конфлікти змішаного типу (табл. 19.1).

Таблиця 19.1 Класифікація конфліктів

Ознака класифікації

Вид конфліктів

1. За сферами прояву

Виробничо-економічні

Ідеологічні

Соціально-психологічні

Сімейно-побутові

2. За масштабами, тривалості і напруженості

Загальні і локальні

Бурхливі швидкоплинні, короткочасні

Гострі, тривалі, затяжні

Слабко виражені і уповільнені

Слабовираженние і швидкоплинні

3. По суб'єктам конфліктної взаємодії

Внутріособистісні

Міжособистісні

Міжособистісно-групові

Міжгрупові

4. Але предмету конфлікту

Реальні (предметні)

Нереальні (безпредметні)

5. За джерелами і причинами виникнення

Об'єктивні і суб'єктивні

Організаційні

Емоційні та соціально-трудові

Ділові та особистісні

6. По комунікативної спрямованості

Горизонтальні

Вертикальні

Змішані

7. За соціальним наслідків

Позитивні та негативні

Конструктивні і деструктивні

Творчі і руйнівні

8. За формами і ступеня зіткнення

Відкриті і приховані

Спонтанні, ініціативні і спровоковані

Неминучі, змушені, недоцільні

9. За способами і масштабами врегулювання

Антагоністичні і компромісні

Повністю або частково вирішуються

Призводять до згоди і співпраці

Розглянемо чотири основні типи конфліктів.

1. Bнyтрілічностний конфлікт - стан незадоволеності людини будь-якими обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього суперечать один одному інтересів, прагнень,

потреб, що породжують стреси. В даному випадку учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні чинники внутрішньої злагоди особистості, часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття і т.п. "Дві душі живуть у моїх грудях ...", - писав Гете. Цей конфлікт може бути функціональним або дисфункціональним в залежності від того, як і яке рішення прийме людина і чи прийме його взагалі. Буриданов осів, наприклад, так і не зміг вибрати одну з двох абсолютно однакових оберемків сіна, ніж прирік себе на голодну смерть. Часом у житті, не наважуючись зробити вибір, не вміючи вирішувати внутрішньоособистісні конфлікти, ми схожі Буриданову ослу.

Внутріособистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених форм - це рольовий конфлікт, коли одного людині пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи, або, наприклад, коли виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами або цінностями. Дослідження показали, що такий конфлікт може виникнути при низькій задоволеності роботою, малої впевненості в собі і організації, а також у зв'язку зі стресом.

2. Міжособистісний конфлікт - его найпоширеніший тип конфлікту. На підприємствах (організаціях) він проявляється по-різному. Чаші всього це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання обладнання або схвалення проекту. Кожен з керівників вважає, що, оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище керівництво виділити ці ресурси йому, а не іншому. Міжособистісний конфлікт також може виявлятися і як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями іноді просто не в змозі ладнати один з одним. Як правило, погляди і цілі таких людей розрізняються в корені.

Міжособистісні конфлікти мають свої відмітні особливості:

  • (1) протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їх особистих мотивів. Суперники стикаються лицем до лиця;
  • (2) проявляється весь спектр відомих причин - загальних і приватних, об'єктивних і суб'єктивних;
  • (3) для суб'єктів конфліктної взаємодії вони є своєрідним способом перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних особливостей;
  • (4) характеризуються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими суб'єктами;
  • (5) міжособистісні конфлікти зачіпають інтереси не тільки конфліктуючих, але і тих, з ким вони безпосередньо пов'язані або службовими, або міжособистісними відносинами.
  • 3. Конфлікт між особистістю і групою може виникнути, якщо ця особистість займе позицію, що відрізняється від позицій групи. Наприклад, обговорюючи на зборах працівників підприємства шляху збільшення обсягу продажів, більшість буде вважати, що цього можна добитися шляхом зниження цін, а хтось один буде переконаний, що така тактика призведе до зменшення прибутку. Незважаючи на те що ця людина, думка якої відрізняється від думки групи, дбає про інтереси компанії, його все одно можна розглядати як джерело конфлікту, тому що він йде проти думки групи.
  • 4. Груповий конфлікт може мати місце навіть у найкращих організаціях, так як всі вони складаються з безлічі формальних і неформальних груп. Між такими групами можуть виникнути конфлікти. Неформальні групи, які вважають, що керівник відноситься до них несправедливо, можуть міцніше згуртуватися і спробувати "розрахуватися" з ним шляхом зниження продуктивності. Яскравим прикладом міжгрупового конфлікту є конфлікт між профспілкою і адміністрацією.

У табл. 19.2 наведено класифікацію міжгрупових конфліктів.

Таблиця 19.2. Класифікація міжгрупових конфліктів

Варіант конфлікту

Можливі причини

1. Керівництво організації - персонал

Незадовільні комунікації; порушення правових норм; нестерпні умови праці; низька заробітна плата і т.п.

2. Адміністрація - профспілки

Порушення трудового законодавства з боку адміністрації; незадовільні умови праці; низька заробітна плата і т.п.

3. Конфлікт між підрозділами всередині

Взаємна залежність по виконуваних завданнях; розподіл ресурсів; незадовільні комунікації; структурна перебудова

4. Конфлікт між організаціями

Порушення договірних зобов'язань; боротьба за ресурси, сфери впливу, ринки збуту і т.зв.

5. Конфлікт між микрогруппам

Протилежність інтересів, цінностей, цілей; амбіції лідерів

6. Конфлікт між неформальними групами

Протилежність духовних інтересів, цінностей; груповий екстремізм

Причини конфлікту

Завдання створення здорового соціально-психологічного клімату в колективах організації диктує необхідність виявлення причин виникнення конфліктів між їх членами.

У всіх конфліктів є кілька причин їх виникнення, основними з яких є: обмеженість ресурсів, що треба ділити, відмінності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки, рівні освіти тощо

  • 1. Обмеженість ресурсів, мабуть, найпоширеніша причина, яка веде до конфліктів на підприємстві, так як навіть у найбільших організаціях ресурси обмежені, а люди завжди хочуть одержувати не менше, а більше, і власні потреби завжди здаються більш обгрунтованими.
  • 2. Взаємозалежність завдань збільшує можливість виникнення конфлікту. Така можливість існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдань від іншої людини або групи. Наприклад, директор книготорговельного підприємства пояснює низький рівень продажу книжкової та поліграфічної продукції пасивністю в роботі маркетингової служби підприємства. Керівник маркетингової служби, у свою чергу, звинувачує відділ кадрів в тому, що не прийняті нові працівники, яких так потребує його підрозділ.

Кілька інженерів, зайнятих розробкою одного виробу, можуть володіти різним рівнем професійної кваліфікації. У цьому випадку фахівці більш високої кваліфікації можуть бути незадоволені тим, що слабкі інженери гальмують виконання роботи, останні ж вважають, що від них вимагають неможливого.

  • 3. Відмінність цілях збільшують вірогідність виникнення конфлікту в міру того, як організації стають більш спеціалізованими і розбиваються на підрозділи. У таких організаціях підрозділи можуть самі формулювати свою мету і приділяти більше уваги їх досягненню. Так, наприклад, відділ збуту може наполягати на виробництві більш різноманітної продукції, виходячи з потреб ринку; при цьому виробничі підрозділи зацікавлені в збільшенні обсягу випуску продукції при мінімальних витратах, що забезпечується випуском простий однорідної продукції.
  • 4. Відмінності в уявленнях і цінностях також є причиною виникнення конфлікту. Уявлення про якусь ситуацію залежить від бажання досягти певної мети. Замість того щоб об'єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки тс варіанти, альтернативи і аспекти ситуації, які, на їхню думку, сприятливі для групи або особистих потреб. Наприклад, підлеглий може вважати, що завжди має право на вираження своєї думки, у той час як керівник може думати, що підлеглий може висловлювати свою думку тільки тоді, коли його запитують, і беззаперечно виконувати те, що йому говорять.
  • 5. Незадовільні комунікації можуть бути як причиною, так і наслідком конфлікту. Погана передача інформації заважає окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точку зору інших. Наприклад, якщо керівництво не може донести до відомості робітничих, що новий порядок оплати праці, ув'язаний з продуктивністю, покликаний не "вичавлювати соки" з робітників, а збільшити прибуток компанії і її положення серед конкурентів, підлеглі можуть відреагувати таким чином, що темп роботи сповільниться .

Пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи може діяти як каталізатор конфлікту.

Погана комунікація перешкоджає управлінню конфліктами.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >