Управління конфліктами в організації, на підприємстві. Вирішення конфліктних ситуацій

Виробнича життя колективу неможлива без зіткнення ідей, життєвих позицій, цілей як окремих його членів між собою, так і групи членів колективу з керівником. З одного боку, конфлікт - це сигнал того, що сталося щось недобре у відносинах між людьми, якісь розбіжності, з іншого - конфлікт, розбіжності дозволяють виявити хворе, слабка ланка в ланцюзі виробничих або особистісних відносин колективу організації.

Невміння розрядити конфліктну ситуацію, зрозуміти помилки і прорахунки в керівництві може стати причиною постійної конфліктної напруженості в колективі організації.

За способам і масштабам врегулювання (дозволу) конфлікти підрозділяються на антагоністичні, що супроводжуються непоступливістю і непримиренністю сторін, і компромісні, допускають різноваріантність подолання розбіжностей, взаємозближення поглядів, інтересів, цілей.

Від ступеня гнучкості поведінки протиборчих сторін в антагоністичному або компромісному конфлікті залежать способи і масштаби його врегулювання. Конфлікт може бути вирішений повністю або частково і привести до співпраці беруть участь.

Управління конфліктами звичайно йде за наступними напрямками: моніторинг середовища, позитивний погляд, оцінка сприятливих і негативних факторів, переоцінка їх.

У практиці дозволу та управління конфліктними ситуаціями існують різні способи: відхід від конфлікту, силові методи придушення конфлікту, стиль співробітництва, прагнення до компромісу та інші.

Відмінності в підходах до вирішення найпоширеніших міжособистісних конфліктів можна проілюструвати схемою, наведеною на рис. 19.2.

Вирішення конфліктних ситуацій

Рис. 19.2. Вирішення конфліктних ситуацій

Для вирішення організаційних конфліктів на підприємстві часто застосовують такі методи:

  • (1) використання керівником свого положення в організації (накази, розпорядження тощо);
  • (2) роз'єднання учасників конфлікту або зменшення їх взаємозалежності;
  • (3) злиття підрозділів для спільного вирішення загальної задачі;
  • (4) докладні роз'яснення вимог до роботи.

Застосування таких методів управління конфліктними ситуаціями допомагає досягненню загальних цілей, мобілізує працівників, сплачувати їх в єдину команду. Однак часто вирішення проблеми заважають такі переконання:

  • (1) кожен учасник впевнений, що протилежна сторона володіє усім асортиментом особистих недоліків;
  • (2) вважають, що підходи супротивників у суперечці настільки несумісні, а проблема настільки складна, що знайти вихід із ситуації неможливо;
  • (3) багато хто вважає, що лише одна з конфліктуючих сторін може бути права; в той же час побачити взаємовигідне рішення проблеми можна, прагнути до цього повинен кожен учасник взаємин.

У таких ситуаціях важлива методика подолання розбіжностей, розрядка обстановки, придушення зароджується конфлікту, щоб він не переріс у серйозне зіткнення. Важливо досягти угоди, що враховує інтереси кожної зі сторін.

Вирішення конфлікту за рахунок шкоди для однієї із сторін може бути виправдано тільки у виняткових випадках. Але це звичайно не приносить хороших результатів.

Вирішення конфліктних ситуацій покладається, як правило, на керівника колективу, організації. Управління конфліктом - це процес цілеспрямованого впливу на колектив з метою усунення причин, що його породили, і встановлення взаємовідносин учасників конфлікту у відповідності зі сформованими нормами.

Стратегія керівника при вирішенні конфліктів полягає у відповідному управлінні цим процесом, доданні неминучим конфліктним ситуацій конструктивного характеру. Такого роду конфлікти повинні вирішуватися з мінімальними втратами для організації.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >