Методи вирішення конфлікту

Вирішення конфліктів можливо різними способами. Застосування того чи іншого способу залежить як від особистого досвіду та інтуїції керівника, так і від глибини і драматичності склалися в колективі відносин.

Коротко охарактеризуємо ці методи.

  • 1. Внутріособистісні методи впливають на окрему особистість і полягають у правильній організації своєї власної поведінки, в умінні висловити свою власну точку зору, не викликаючи негативної захисної реакції з боку опонента.
  • 2. Структурні методи впливають на учасників конфліктів, що виникають через неправильне розподілу функцій, прав, відповідальності, погану організацію праці, несправедливої системи стимулювання працівників тощо До цих методів відносять: роз'яснення вимог до результатів роботи кожного конкретного працівника і підрозділу в цілому; наявність ясно і однозначно сформульованих прав і обов'язків, правил виконання роботи; суворе дотримання принципу єдиноначальності, при якому підлеглий знає, чиї розпорядження він повинен виконувати.

Встановлення таких критеріїв ефективності роботи, які виключають зіткнення інтересів різних підрозділів і працівників. Наприклад, якщо преміювати працівників служби техніки безпеки за кількість виявлених порушень правил безпеки, це призведе до дисфункціональному конфлікту з виробничими і експлуатаційними службами. Якщо ж заохочувати всіх працівників за усунення виявлених порушень, це призведе до зниження конфліктності та підвищення безпеки.

3. Міжособистісні методи (пристосування, поступливість, ухилення, протиборство, співпраця, компроміс, примус) можна розглядати у двох аспектах - внутрішньому і зовнішньому. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті. Зовнішній аспект відображає управлінську діяльність з боку керівника по відношенню до конкретного конфлікту.

У процесі управління міжособистісними конфліктами важливо враховувати їх причини, а також характер міжособистісних відносин конфліктантов до конфлікту, їх взаємні симпатії і антипатії.

  • 4. Переговори являють собою набір прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних для протиборчих сторін рішень. Переговори можливі за умови взаємозалежності сторін, що у конфлікті, відсутності суттєвих відмінностей у повноваженнях учасників конфлікту; участі у переговорах сторін, що володіють реальними повноваженнями.
  • 5. Відповідні агресивні дії - методи, які є вкрай небажаними для подолання конфліктних ситуацій. Однак бувають випадки, коли дозвіл конфлікту можливе тільки даними методами.
  • 6. Відхід від конфлікту (поступки, метод бездіяльності, пристосування, метод згладжування). Перевага такого методу полягає в тому, що рішення приймається, як правило, оперативно. Цей метод застосовується у разі непотрібності даного конфлікту, банальності проблеми, що лежить в основі конфлікту, наявності більш важливих проблем, що вимагають свого рішення, необхідності згладжування розгорілися пристрастей, потреби виграти час для збору необхідної інформації або коли час насувається конфлікту складається невдало.
  • 7. Придушення конфлікту (метод прихованих дій, метод швидкого рішення, метод "розділяй і володарюй") - застосовується, коли збіг обставин унеможливлює відкритий конфлікт через острах втрати іміджу або через неможливість залучення протилежної сторони в активну протидію.

Рекомендації щодо управління конфліктами

Психологами розроблені деякі загальні рекомендації з управління конфліктами.

  • 1. Знати, як розвивається конфлікт. Зазвичай він проходить кілька етапів:
    • (а) виникнення розбіжностей;
    • (б) зростання напруженості у відносинах;
    • (в) усвідомлення ситуації конфліктної хоча б одним з її учасників;
    • (г) власне конфліктна взаємодія, використання різних міжособистісних стилів вирішення конфлікту, що супроводжується зростанням або пониженням емоційної напруженості;
    • (д) результат (дозвіл) конфлікту.

При раціональному поведінці учасників конфлікт, проходячи всі етапи свого розвитку, може залишатися функціональним. Вирішенням конфлікту є усунення проблеми, що породила конфліктну ситуацію, і відновлення нормальних відносин між людьми.

  • 2. Визначити приховані і явні причини конфлікту, визначити, що дійсно є предметом розбіжностей, претензій.
  • 3. Проаналізувати не тільки різні позиції, але і стоять за ними інтереси.
  • 4. Сконцентрувати увагу на інтересах, а не на позиціях.
  • 5. Робити розмежування між учасниками конфлікту і виниклими проблемами.
  • 6. Справедливо і неупереджено ставитися до ініціатора конфлікту. Не забувати, що за невдоволенням і претензіями, як правило, коштує досить істотна проблема, яка обтяжує людини, доставляє йому неспокій і незручність.
  • 7. Не розширювати предмет конфлікту, намагатися скоротити число претензій. Не можна відразу розібратися у всіх проблемах.
  • 8. Дотримуватися правила "емоційної витримки". Усвідомлювати і контролювати свої почуття. Враховувати емоційний стан та індивідуальні особливості учасників конфлікту. Его перешкоджає переростанню реалістичних конфліктів у нереалістичні.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >