Конфлікти у сфері управління

Форми прояву і форми впливу

Управлінські відносини - одна з найскладніших сфер соціальних відносин. Складаються вони в будь-якій соціальній групі і організації. Управління як один з найскладніших видів соціальних відносин пов'язане з безліччю проблем і протиріч, які створюють передумови для конфліктів у цій сфері.

Управління як складний процес включає в себе планування, організацію, мотивацію і контроль діяльності соціальних суб'єктів і зводиться до забезпечення цілеспрямованої скоординованої роботи як окремих учасників спільного праці, так і трудових колективів в цілому. У процесі такої роботи інтереси суб'єктів соціальної взаємодії не завжди збігаються, часто бувають протилежними, що і призводить до конфліктів.

Джерелом будь-якого конфлікту, у тому числі і пов'язаного з управлінням, служать протиріччя, які за певних умов переростають у конфлікт. Кожному виду і типу конфлікту притаманні свої суперечності, об'єктивність яких обумовлена структурою і змістом соціальної взаємодії, його специфікою та умовами, в яких воно відбувається.

Суперечності в сфері управлінських відносин дуже різноманітні і визначаються деякими особливостями цих відносин. Серед безлічі управлінських протиріч важливо виділити основне, зумовлююче інші суперечності. Таким протиріччям є протиріччя між встановленою системою групових норм і адміністративних правил в управлінській системі, з одного боку, і потребою всіх суб'єктів управління мати високі статуси та виконувати такі ролі, які забезпечували б їм свободу діяльності та реальну можливість для самовираження, - з іншого. Іншими словами, основне протиріччя у сфері управління - протиріччя між бюрократичними правилами системи управління і потребою у свободі дії і самовираженні суб'єктів управління. Це основне протиріччя дозволяє виявити ряд інших: суперечності кар'єри, протиріччя підбору і розстановки кадрів, протиріччя делегування повноважень, протиріччя, пов'язані з порушенням функцій об'єктів управління, і т.п.

Форм прояву конфліктів у сфері управління декілька, проте всі вони пов'язані з об'єктивним процесом дезорганізації в управлінській діяльності. Стан дезорганізації проявляється в різних формах боротьби між тими суб'єктами управління, які відстоюють застарілі форми управлінських відносин, і тими, хто виступає за приведення їх у відповідність із зміненими умовами. Зрештою така боротьба переходить в конфлікт, який може протікати у формі незгоди, напруженості і конфронтації.

Незгода - це відмова певних суб'єктів або об'єктів управління від запропонованих шаблонів і норм поведінки. Це невиконання в тій чи іншій мірі своїх обов'язків, легітимність яких в змінених умовах піддається сумніву. Незгода як форма управлінського конфлікту характеризується свідомим порушенням узгоджених дій, пов'язаних з виконанням функцій управління.

Напруженість - це більш гостра форма управлінського конфлікту, що зачіпає підвалини існуючої системи управління і характеризується різким зростанням свідомих порушень в управлінських діях з боку різних суб'єктів управління.

Конфронтація - це більш глибока форма управлінського конфлікту, що характеризується жорсткою конкуренцією на грунті кар'єрних устремлінь певних суб'єктів управління і застосуванням крайніх засобів і методів протиборства: організації групових протестів, цькування "інакомислячих", підсиджувань, звільнення суперників. Конфронтація - це найгостріша форма управлінського конфлікту, ведуча до розколу та ліквідації існуючої системи управління.

Безпосередні суб'єкти, діяльність яких пов'язана з попередженням та вирішенням конфліктів у сфері управління, - самі керівники. Процес управління організацією носить багаторівневий характер. Як правило, в управлінні виділяють вища, середня і нижче ланки. Кожна ланка представлено своїми суб'єктами управління. Зокрема, керівник повинен володіти такими формами впливу на підлеглих, як:

  • (1) прямий вплив (наказ, розпорядження, завдання і т.п.);
  • (2) вплив через мотиви (стимулювання потреб та інтересів з метою бажаної поведінки і діяльності);
  • (3) вплив через систему цінностей (виховання, освіта, засоби масової інформації);
  • (4) вплив через навколишнє соціальне середовище (зміна умов праці, статусу в організації, зміна системи взаємодії і т.п.).

З метою попередження управлінських конфліктів керівнику будь-якого рангу необхідно, насамперед, налагодити зворотній зв'язок з усіма ланками управління, а також з усіма об'єктами управління. Наступна умова попередження конфліктів у сфері управління - постійна корекція стилю, форм і методів управління з урахуванням конкретних умов.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >