Попередження виникнення конфліктних ситуацій

Попередження конфлікту полягає у своєчасному розпізнанні, усунення чи обмеження конфліктних чинників до того, як виникла конфліктна напруженість. Починати роботу з попередження конфлікту слід з виявлення потенційних причин його виникнення.

Відповідно з наявністю двох груп причин конфлікту - об'єктивних (соціальних) і суб'єктивних (психологічних) - застосовують і дві групи способів профілактики конфліктів.

  • 1. До методів попередження об'єктивних конфліктів відносяться:
    • (1) планування соціального розвитку колективу: створення хороших умов праці, можливості підвищення кваліфікації, умови для кар'єрного зростання, хороша організація відпочинку, лікування;
    • (2) постійне інформування працівників про результати і цілі діяльності підприємства; відкритість у вирішенні виробничих питань, доведення виробничих завдань до розуміння кожним членом колективу; гласність при визначенні пріоритетів розвитку як всього колективу підприємства, так і окремих його членів;
    • (3) демократичність при прийнятті тих чи інших рішень, що стосуються всіх або окремих членів колективу;
    • (4) розробка чітких посадових інструкцій, що виключають плутанину і безвідповідальність;
    • (5) довірчість у відносинах з членами колективу підприємства, підрозділу.
    • (6) обгрунтована вимогливість до підлеглих у виконанні ними трудової і виробничої дисципліни;
    • (7) справедливу винагороду за працю (моральне і матеріальне заохочення).

Регулярна виплата грошової винагороди за свою роботу - один з найбільш істотних інтересів співробітників. Будь-які перешкоди цього призводять, як правило, до серйозних конфліктів. Серед основних причин виникнення таких конфліктів - це помилки керівника в оцінці діяльності співробітника. Занижена оцінка відразу провокує конфлікт, але до конфлікту призводить і завищена оцінка, оскільки це порушує інтереси інших співробітників.

Типові помилки завищення керівником оцінок є наслідком: дружнього розташування, що виник на основі неодноразового неформального спілкування; великодушності керівника, хоче вважатися добрим; "шлейфу" високої репутації співробітника; оцінки по другорядних критеріям і зовнішніми ознаками; завищеної оцінки особисто симпатичного, психологічно приємного співробітника; контрасту з гіршим працівником, раніше працювали на цьому місці, або гіршими іншими колегами.

Типові помилки заниження оцінок можливі в силу: особистої антипатії; "шлейфу" поганої репутації співробітника; невміння працівника ефективно представити свою роботу; прискіпливості, "шлейфу" попереднього конфлікту.

Систематичне скоординоване використання системи винагород сприяє профілактиці виникнення конфліктних ситуацій.

  • 2. До методів попередження суб'єктивних конфліктів відноситься застосування психологічних методів, які включають:
    • (1) ретельний психологічний аналіз ідейних, емоційних мотивів сторін зароджується конфлікту;
    • (2) проведення систематичної роботи по психологічному, і особливо по конфликтологическом, просвіті працівників;
    • (3) послідовне підтримання на підприємстві атмосфери співпраці, яка є універсальним методом попередження конфліктів. Тактика підтримки співпраці являє собою сукупність управлінських методів переважно психологічного змісту, найважливішими з яких є наступні:
    • o метод згоди, який передбачає залучення потенційних конфліктантов у спільну справу, в ході здійснення якого у можливих супротивників з'явиться широке поле спільних інтересів, вони краще пізнають один одного, звикнуть до співпраці, спільному вирішенню виникаючих проблем;
    • o метод доброзичливості, розвитку здатності до співпереживання, співчуття іншим людям, розумінню їхніх внутрішніх станів - припускає розвиток уміння висловлювати співчуття товаришеві по роботі, надавати йому практичне сприяння, проявляти терпимість до тих чи інших особливостей інших людей;
    • o метод поваги гідності, репутації партнера - вимагає, щоб при виникненні будь-яких розбіжностей, чреваті конфліктом, з метою попередження подальшого негативного розвитку подій постійно виражалося визнання гідності партнера, повага до його особистості; цей метод вимагає вміння розділяти справу і особистість;
    • o метод недопущення дискримінації людей - вказує на неприпустимість підкреслення переваги одного працівника над іншим, яких би то не було розходжень між ними; з цією метою в практиці управління, особливо японських фірм, часто використовуються елементи зрівняльного матеріального заохочення всіх працівників фірми. З погляду профілактики конфліктів зрівняльний метод розподілу має безсумнівні переваги, оскільки дозволяє уникнути таких негативних емоцій, як заздрість, образа, здатних спровокувати конфліктну ситуацію;
    • o метод "погладжування" - метод схвалення та підтримки людей, для чого організовуються презентації, ювілеї, спільний відпочинок трудових колективів і т.п .;
    • o метод, що використовує почуття гумору. Гумор згуртовує людей навіть у тих ситуаціях, коли, здавалося б, не залишилося вже ніяких надій на примирення. Це відбувається тому, що за допомогою гумору виявляється якась спільність між людьми, загальне для всіх розуміння смішного. Знаменитий англійський письменник Бернард Шоу жартівливо помічав, що іноді треба розсмішити людей, щоб відвернути їх від бажання вас повісити.

Суттєво зменшує ймовірність виникнення конфліктної ситуації поважна манера розмови. Такі звороти мови як "Прошу вибачити", "Вибачте за заподіяне занепокоєння", "Буду дуже вдячний" і т.п., в чому перешкоджають появі у співрозмовника внутрішнього опору, сприяють зняттю негативних емоцій і, крім того, є свідченням гарного виховання.

Сукупність усіх перерахованих методів забезпечує збереження нормальних ділових відносин, зміцнює взаємну повагу і довіру, створить на підприємстві атмосферу співпраці і тим самим сприяє запобіганню деструктивних конфліктів і формуванню стійкого морально-психологічного клімату, здатного надійно протистояти будь-яким негативним проявам.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >