Управління якістю продукції

Управління якістю продукції - це постійний цілеспрямований процес впливу на фактори та умови, що забезпечують створення продукції, оптимальною з точки зору висунутих до неї вимог і забезпечує максимально ефективне сс використання.

Фактор - це конкретна сила, здатна змінити властивості вихідних матеріалів. До їх числа відносяться предмети праці, засоби праці, жива праця. Їх з'єднання змінює властивості матеріалів таким чином, що ці властивості стають здатними задовольняти певні потреби.

До умовам підвищення якості продукції відносяться обставини, те середовище, в якій діють чинники поліпшення якості. За масштабами впливу умови можуть бути приватними і загальними. До приватних умов відносяться форми організації виробництва і праці, психологічний клімат у колективі та ін .; до загальним - умови ринку, діючий механізм заохочення за високу якість продукції та ін.

Залежно від умов чинники або повністю проявляють свої можливості. або це прояв стримується, і тоді для поліпшення якості необхідно затратити більше часу і коштів. Одна з найбільш складних завдань управління якістю полягає в тому, щоб при виробленні заходів щодо поліпшення якості продукції забезпечити найбільш гармонійне поєднання чинників і умов цієї діяльності.

Системно-комплексний підхід до організації робіт з управління якістю в нашій країні почав розвиватися з середини 1950-х років, коли була створена система бездефектного виготовлення продукції. Вершиною розвитку російських систем управління якістю стали комплексні системи управління якістю (КС УКП), розроблені в середині 1970-х. Ці системи створювалися на основі узагальнення досвіду управління якістю як у нас в країні, так і за кордоном. КС УКП - це перша система, в якій організаційно-технічною основою стали стандарти підприємства. Багато підходи, використані в КС УКП, надалі отримали розвиток в стандартах ISO 9000 "Управління якістю продукції".

Концентрований міжнародний досвід управління якістю продукції на підприємствах використаний в міжнародних стандартах з управління якістю. У багатьох країнах ці стандарти прийняті як національні. У зарубіжній практиці міжнародні стандарти управління якістю застосовуються при укладанні контрактів між фірмами як моделі для оцінки системи забезпечення якості у постачальника.

Міжнародні стандарти ISO

У березні 1987 р Міжнародна організація по стандартизації (ISO) прийняла комплекс міжнародних стандартів серії 9000 "Управління якістю продукції": 9000- 9004. У міжнародних стандартах версії 1987 були сформульовані основні принципи систем якості, які не втратили своєї актуальності і в даний час. Насамперед встановлено, що система якості створюється і впроваджується на підприємстві як засіб, що забезпечує проведення певної політики і досягнення поставлених цілей в області якості. Тому первинним вважається формулювання і документальне оформлення вищими керівниками підприємства політики у сфері якості. Керівництво має забезпечити розуміння цієї політики, її проведення та впровадження на всіх рівнях організації.

Система якості повинна охоплювати всі стадії життєвого циклу продукції. Життєвий цикл також називають петлею якості. Його розбивають на більш дрібні етапи: маркетинг, пошук і вивчення ринку, проектування і (або) розробка технічних вимог, розробка продукції, матеріально-технічне постачання, підготовка та розробка виробничих процесів, виробництво, контроль, проведення випробувань і обстежень, упаковка і зберігання, реалізація і розподіл продукції, монтаж і експлуатація, технічна допомога і обслуговування, утилізація після використання.

За характером впливів на етапи петлі якості можуть бути виділені три напрямки: (1) забезпечення якості, (2) управління якістю і (3) поліпшення якості.

Забезпечення якості продукції являє собою сукупність планованих і систематично проведених заході, що створюють умови для виконання кожного етапу петлі якості таким чином, щоб продукція задовольняла певним вимогам за якістю. Для технічних виробів забезпечення якості означає, що забезпечується проектування і виготовлення виробу таким чином, що всі його деталі і виріб в цілому спочатку можуть виконувати задані функції.

Управління якістю продукції - це методи і діяльність оперативного характеру. До них відносяться управління процесами, виявлення різного роду невідповідностей у продукції, виробництві або в системі якості й усунення цих невідповідностей та їхніх причин. Прикладом управління якістю може служити статистичне регулювання технологічного процесу за допомогою контрольних карт. Цей метод дозволяє попереджати появу дефектів і відхилень і тому більш кращий, ніж методи, пов'язані з управлінням якістю за вже трапилося відхиленнях.

У зв'язку з цим мета постійного поліпшення якості продукції полягає або в поліпшенні параметрів продукції, або в підвищенні стабільності якості виготовлення, або в зниженні витрат.

Наступна версія міжнародних стандартів датується 1 994 році, коли був прийнятий стандарт ISO 9000-1: 1 994. Структурно ці стандарти повторюють версію 1987 р проте число документів було збільшено за рахунок введення додаткових частин у стандарти ISO 9000 та ISO 9004. Хронологічно ця версія стандартів приймалася з 1991 по 1997 р Одна з найважливіших особливостей цієї версії міжнародних стандартів полягає в тому, що їх об'єктами поряд з продукцією стали також послуги і програмні засоби.

У грудні 2000 р Міжнародна організація по стандартизації опублікувала стандарти серії 9000 версії 2000 р До їх складу увійшли:

  • (1) ISO 9000 Системи менеджменту якості Основні положення та словник;
  • (2) ISO 9001 Системи менеджменту якості. Вимоги;
  • (3) ISO 9004 Системи менеджменту якості. Настанови щодо поліпшення діяльності.
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >