Навігація
Головна
 
Головна arrow Логістика arrow Управління транспортними системами. Транспортне забезпечення логістики
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Ринкові стандарти якості

Поряд з системою ISO 9000 в країнах з розвиненою ринковою економіки у всіх галузях, в тому числі і на транспорті, набули широкого поширення ринкові стандарти якості послуг. Вони відносяться, як правило, до досить вузьким сегментам підприємницької діяльності, де однаковість умов і великий накопичений ринком досвід дозволяють сформувати стійку систему показників і нормативи, що визначають рівень якості. Подібні стандарти розробляються учасниками ринку в особі асоціацій і союзів підприємців, часто - спільно з користувачами транспортних послуг. Не будучи обов'язковими для виконання, ринкові стандарти якості встановлюють певні точки відліку як для самих транспортних операторів, які можуть орієнтуватися в питаннях якості обслуговування на лідерів ринку, так і для споживачів, які отримують можливість порівняння операторів і запитуваних ними цін з урахуванням реально існуючого на даному сегменті ринку якості сервісу. Процес формування подібних стандартів йде і в російському транспортному бізнесі (див. Врізку 6.4).

Врізка 6.4. Стандарт якості послуг перевізника

Групою провідних логістичних компаній, що діють на російському ринку, спільно з відділенням з логістики громадської організації "Ділова Росія" розроблений наведений нижче стандарт якості, що встановлює вимоги до автомобільних помашінним вантажним перевезенням (РТЬ).

Стандарт логістичного оператора класу А (послуга ІГЛ) Ухвалення замовлення на перевезення:

  • 1) але місту: до 15 год на нічний час (після 00:00 наступного робочого дня), до 16:00 на наступний ранок (після 8:00 наступного робочого дня);
  • 2) міжміський: за 24 год до початку перевезення (якщо поточний день не робітник за 48 ч);
  • 3) міжнародна: за 3 доби з уточненням за добу до початку перевезення. Подача автомобіля під завантаження:
  • 1) по місту: в інтервалі від 10 хв до 0 хв від призначеного часу;
  • 2) міжміський: в інтервалі від 1 год до 0 хв від призначеного часу:
  • 3) міжнародна: в інтервалі від 2 год до 0 хв від призначеного часу. Прибуття автомобіля до місця розвантаження:
  • 1) по місту: в інтервалі від 10 хв до 0 хв від призначеного часу, узгодженого з терміном доставки за умовами договору;
  • 2) міжміський: в інтервалі від 1 год до 0 хв від призначеного часу, узгодженого з терміном доставки за умовами договору;
  • 3) міжнародна: в інтервалі від 2 год до 0 хв від призначеного часу, узгодженого з терміном доставки за умовами договору.

Час допустимого простою транспорту без штрафів (час на вантаження-вивантаження товару) для всіх видів перевезень крім внутрішньоміських - 2 ч. Для міжнародних перевезень - на навантаження і митне оформлення (експорт з РФ) 24 год, на митне оформлення (імпорт) і вивантаження - 48 ч.

Запобігання шлюбу в перевезенні з транспортним причин:

  • 1) необхідний відповідний досвід перевізника і наявність у транспортному засобі засобів фіксації вантажів (ремені, вушка в напівпричепі для фіксації ременів, надувні подушки, прокладочний матеріал);
  • 2) наявність страхового поліса з іокрит11смстоімостігрузовнеболее250000долл. за рейс (для перевезень усередині РФ) і на умовах ЗМІ (для міжнародних);
  • 3) кількість рейсів, у яких обсяг шлюбу не перевищує допустимі ліміти. - Не менше 98% від загальної кількості рейсів.

Відсутність нестач за транспортним причин (ДТП, кримінал): не менше ніж в 99,5% від загальної кількості рейсів.

Повернення документів з підтвердженням про доставку:

  • 1) по місту: скан - протягом 24 год від вивантаження, оригінали - втеченіе5рабочіх днів;
  • 2) міжміський: скан - до 48 год, оригінали - до 12 робочих днів від дати вивантаження;
  • 3) міжнародна: скан - до 48 год, оригінали - до 15 робочих днів від дати вивантаження.

Єдиний універсальний (агрегований) показник якості роботи перевізника DIFOTAf, що визначається за формулою: відсоток вивезення замовлень х відсоток замовлень, доставлених вчасно х відсоток своєчасно повертаються документів / 10 000. Цей показник повинен бути вище 80%.

Крім того, обов'язковими умовами є:

  • 1) ведення "білого" бізнесу, відсутність "сірих" схем уникнення від ПДВ, виплата заробітної плати співробітникам у повному обсязі, відсутність можливих податкових претензій від роботи з перевізником;
  • 2) річна виручка підприємства не менше 60 млн руб. на рік, кількість рейсів - не менше 2 000 на рік;
  • 3) довгостроковий бізнес (більше трьох років в якості резидента РФ), регулярна податкова звітність;
  • 4) для перевезень по РФ: не менше 80% перевезень здійснюються рухомим складом зі строком експлуатації до 8 років та екологічними нормативами не гірше ЄВРО-2, при цьому 100% власного парку також відповідає цим вимогам;
  • 5) у разі перевезення небезпечних вантажів - наявність у компанії експерта але перевезень небезпечних вантажів IMO;
  • 6) у разі необхідності перевезення дорогих або негабаритних вантажів - мати договір з ліцензованою організацією, здатною надати супровід або озброєну охорону;
  • 7) регулярний контроль підрядників власною службою безпеки;
  • 8) регулярні тренінги персоналу за стандартами якості;
  • 9) знання процедур приймання і здачі вантажу відповідно до вимог клієнта;
  • 10) наявність TMS (Transport Management System) з можливостями вимірювання як згаданих вище КПЕ, так і додаткових (пунктуальність, якість обладнання, якість виставлення рахунків та підтверджуючих документів, наявність шлюбу і недостач), зберігання супровідної документації.

У разі якщо постачальник не виконує зазначені КПЕ, він повинен надати клієнтові план дій щодо виходу на зазначені КПЕ.

Додаткові можливості, що є конкурентною перевагою логістичного оператора:

  • 1) наявність системи, що дозволяє здійснювати із замовником електронний документообіг, що забезпечує замовнику прямий доступ до інформації про всі перевезеннях замовника;
  • 2) наявність власного рухомого складу, регулярні технічні регламентні роботи з рухомим складом (у тому числі у підрядників);
  • 3) зв'язок з водієм під час рейсу, навігація в машині і система трейсинга вантажів, наявність сканера для документів в машині;
  • 4) за запитом клієнтів - додаткові сервісні можливості, у тому числі наявність медкнижок у водіїв, готовність водія вивантажити вантажі на рампі, наявність світловідбивних жилетів, рукавичок і касок;
  • 5) регулярно проводяться всередині компанії процедури по боротьбі з корупцією;
  • 6) наявність екологічних регламентів.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук