Навігація
Головна
 
Головна arrow Логіка arrow Логіка для менеджерів
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Поняття в процесах управління та ділового спілкування

Одним з вихідних і найважливіших факторів управління є вміння ефективно використовувати понятійний апарат. Проблема оперування поняттями - це проблема розуміння суті процесів, ролі людського фактора у вирішенні різних завдань.

Керівник повинен уміти правильно говорити, писати, читати, схоплюючи головне; слухати інших, не перебиваючи, що не обриваючи, не пропускаючи сказане повз вуха; приймати рішення, комплексно оцінюючи обстановку; брати на себе відповідальність, діючи в умовах конфлікту і ризику.

Але підлеглий може не розуміти керівника, принаймні, у трьох випадках. По-перше, коли підлеглий відчуває, що керівник сам не знає, чого хоче. По-друге, коли керівник не може чітко сформулювати і поставити задачу. По-третє, керівник не може організувати виконання поставленого завдання.

Насамперед, те, що не визначене або визначено нечітко, розмито, неможливо застосовувати при оцінці обстановки, прийнятті рішення, організації ділового спілкування.

Поняття є невизначеним, коли воно має неясне зміст і нерізкий обсяг. Якщо поняття характеризується неясним змістом, то це означає, що неможливо точно вказати найбільш важливі відмінні ознаки того об'єкта, який воно виражає. Відповідно нерізкий обсяг поняття свідчить про неможливість провести чітку межу між тими об'єктами, які входять в обсяг цього поняття, і тими, які не входять до нього ("молода людина", "нормальна погода", "критична ситуація").

Наприклад, поняття "хороший працівник" є невизначеним. Воно має неясне зміст, так як неможливо з точністю вказати істотні ознаки хорошого працівника. Чи то це той, хто своєчасно приходить на роботу і йде з ніс вчасно; чи то це той, хто тихо і не показушно виконує свої функціональні обов'язки; чи то це той, хто має здатність інноваційного мислення; чи то це той, хто відзначений відповідними державними нагородами; чи то це той, хто сам себе таким вважає.

Невизначені поняття займають значне місце в нашій інтелектуально - мовній практиці, в художній літературі. Згадаймо опис Чичикова з роману М. В. Гоголя "Мертві душі". "У бричці сидів пан не красень, але й поганий зовнішності, не занадто товстий, не надто тонкий; не можна сказати, щоб старий, проте і не так щоб дуже молодий". Як бачимо, опис зовнішності героя цілком складається з невизначених понять. Але якби на догоду точності опис героя змінити, то воно виглядало б, наприклад, так: "У бричці сидів пан 45 років, зростом 175 см, в черевиках 41 розміру, об'ємом грудей 80 см ..." Проте в даному випадку перед нами було б не художній твір, а щось на зразок поліцейського протоколу. Прагнучи зробити мислення та мову більш точним, намагаючись вигнати з них невизначені поняття, ми ризикуємо зробити наші мислення та мову нудними, безликими, безпристрасним, змістовно й емоційно мізерними.

Однак невизначені поняття, неточні висловлювання неприпустимі в ділових документах, розпорядженнях, наказах, інструкціях, анкетах, договорах, рішеннях та інших усних і письмових висловлюваннях, які мають відношення до офіційно-діловій сфері. Невизначені поняття можуть стати джерелом комунікативних перешкод, розбіжностей і навіть конфліктів.

У процесі спілкування та керівництва колективом вживаються поняття повинні залишатися тотожними за своїм змістом, тобто зберігати одне і те ж значення. Керівнику і підлеглим необхідно стежити за тим, щоб вжиті поняття в процесі обговорення решаемого питання і тим більше в запалі полеміки не втрачає свого первісного змісту. Така ситуація можлива, коли використовувані поняття близькі за змістом.

Якщо, скажімо, в процесі міркування застосовуються поняття "ринок", "гроші", "товар", то не можна замінювати їх па "базар", "капітал", "виріб". "Ринок" - поняття ширше, ніж "базар"; "гроші" - тільки не повна характеристика "капіталу"; "виріб" може не бути "товаром" (якщо щось зроблено для своїх власних потреб і не виставляється на продаж) і "товар" далеко не завжди є "виробом" (можна продавати землю, повітряний простір, акваторію, джерельну воду і т .п.).

Керівник при постановці завдання, що вимагає рішення, повинен використовувати такі визначення, які зрозумілі виконавцю, тобто слід вибирати поняття меншої пізнавальної труднощі і не наділяти вказівки, розпорядження, накази в складну для сприйняття форму. Підчас молодий менеджер, який закінчив вуз, намагається підняти свій корпоративний статус за рахунок вживання наукоподібних, але малозрозумілих висловлювань. Іноді початківці фахівці беруть заумні і беззмістовні вирази з Інтернету: "інлогізація", "діскурсівітізація", "деконструкція" і т.п.

Це небажано з ряду причин. По-перше, така "чепуристого" мова являє собою знущання над природною мовою. По-друге, як може зрозуміти виконавець, що від нього вимагається? Навіть якщо виконавець почне з'ясовувати задачу, то виникає сумнів у здатності самого керівника роз'яснити зміст подібних термінів. Тут замість амбіційного принципу "більш науково - менш зрозуміло" доцільно керуватися протилежним принципом "менше науково - більш зрозуміло".

Альтернативою в таких випадках може бути використання остенсивного (від лат. Ostendo - показую) визначень, тобто шляхом безпосередньої вказівки на предмет, про який йде мова. Наприклад, при первинному ознайомленні з технікою, за допомогою якої доведеться виконувати завдання, демонструють прилади, інструменти, механізми і машини. Остенсівние визначення використовуються також для характеристики окремих властивостей предмета: кольору, запаху, смаку, величини і т.п.

У діловому спілкуванні, коли стикаються різні точки зору, важливо не допустити переростання діалогу в Логомахія (від грец. Logos - слово; mache - суперечка), тобто суперечка про слова. Спрощує перестають розуміти, не погоджуються один з одним єдино тому, що в приємним слова і вирази вони вкладають різний зміст або вживають неточні слова для висловлювання своїх думок. Безпредметність такий словесної війни добре ілюструє гумористична замальовка: "Я не питаю, де Ви були, я питаю, звідки Ви йдете?"

Уявімо собі ситуацію, яка виникла між двома сторонами, що мають відношення до морського бізнесу, з приводу тендеру. Слово "тендер" - полісемантіческого, тобто може мати безліч значень. Навіть тільки стосовно до морської справи в ньому можна, принаймні, виділити три значення: по-перше, невелике за розмірами одномачтове вітрильне спортивне судно; по-друге, плоскодонне моторне судно катерного типу для внутрішньопортового перевезень; в третє, вигране за конкурсом право на посередницьку діяльність. Якщо спочатку не з'ясувати, в якому значенні вживається даний термін в конкретному суперечці, то це породить розбіжності і утруднить пошук шляхів вирішення проблеми.

Тут доречно згадати поради наших мудрих співвітчизників. Наприклад, відомий літературний критик В. Г. Бєлінський (1811 - 1848) говорив, що слово виражає думка: неясна думка - незрозуміло і слово. В аналогічному дусі висловлювався великий російський письменник Л. Н. Толстой (1828-1848). Єдиний засіб розумового спілкування людей, - говорив він, - є слова. І для того, щоб спілкування було можливо, потрібно, щоб при кожному вживанні слово викликало відповідне поняття.

Дотримання заходів у визначенні понять. Така необхідність виникає тоді, коли керівникові потрібно роз'яснити сенс розв'язуваної задачі і способи її виконання. Щоб досягти розуміння того, що потрібно робити, керівник іноді змушений вдаватися до прийомів надлишкового пояснень сенсу проблеми. Але при цьому треба враховувати, що визначення за своїм характером можуть бути або жорсткими, однозначними, стабільними; або текучими, рухливими, неоднозначно розуміються.

У першому випадку можна обмежитися банальною фразою: "Про словах не сперечаються". Така ситуація складається також тоді, коли ми маємо справу з предметами ясними, не потребуючими визначень і подальших уточнень. Англійський письменник і критик Г. К. Честертон говорив, що "визначити неможливо незаперечну": небо, повітря, наші руки, ноги; наш сусід невизначений, тому що він занадто реальний. У такому ж плані висловлював свою думку французький математик, фізик і філософ Б. Паскаль (1623-1662): "Спроба визначити те, що зрозуміло і очевидно, тільки затемнить його".

Але в другому випадку треба уточнювати, з'ясовувати, може бути, навіть сперечатися щодо сенсу поняття, бо без уточнення визначеності в розумінні слів неможливо продуктивно спілкуватися, рухатися вперед при вирішенні будь-якого питання.

Суперечка нерідко опиняється в такій фазі, коли під рукою не виявляється потрібних визначень. З даної ситуації існують два виходи. По-перше, самому, своїми силами визначити поняття. За це часто неможливо. По-друге, скористатися вже готовими чужими визначеннями. Другий спосіб звичайно переважніше. Добре визначити поняття, особливо в суперечці справа зазвичай важка, яка потребує великих знань, навичок, праці, часу. Краще скористатися визначеннями, що пройшли вогонь критики, з яких-небудь серйозних і авторитетних наукових джерел. Але в будь-якому випадку важливо дотримати міру, стосовно тлумачення і розуміння дефініцій. Іноді через надмірне різноманітності визначень, як це не парадоксально, може розмиватися їх зміст: чим більше поняття визначаються, тим менш ясними вони стають. Тут не тільки в переносному, а й у буквальному сенсі актуально звучать слова великого російського мислителя П. Л. Флоренського (1882-1937) про те, що повнота життя не вкладається у "вузьке труну для логічного визначення".

В управлінській діяльності, особливо при виданні наказів та інших розпорядчих документів, думка, виражена сукупністю понять, повинна мати завершений вигляд. Недотримання цієї вимоги може дезорієнтувати виконавців і навіть породити парадоксальну ситуацію, аналогічну описаному епізоду.

Мер міста на півночі Нормандії одного разу темним ввечері зіткнувся на вулиці з городянином. Після цього він видав наказ, щоб ніхто не виходив увечері на вулицю без ліхтаря. Але незабаром мер знову зіткнувся з тим городянином.

  • - Ви не читали мого наказу? - Запитав мер сердито.
  • - Читав, - відповів нормандець. - Ось мій ліхтар.
  • - Але в ліхтарі у вас нічого немає!
  • - У наказі про це нічого не згадується.

На ранок з'явився наказ, що зобов'язує городян виходити вночі на вулицю тільки зі свічкою в ліхтарі.

Увечері мер знову натрапив на цього городянина.

  • - Де ліхтар ?! - Закричав мер.
  • - Ось він, і в ньому - свічка.
  • - Але вона не запалено.
  • - У наказі не сказано, що свічку треба запалювати.

І меру довелося видати ще один наказ.

Зрозуміло, в управлінському рішенні не завжди потрібне детальне виклад покрокового досягнення поставленої мети, що відкриває простір для прояву виконавцями творчої ініціативи. Але при виконанні відповідальних завдань, пов'язаних, наприклад, з ризиком і небезпекою, керівник зобов'язаний позначити чітко і ясно: що, як, де, коли, протягом якого часу треба зробити. Так, при ліквідації наслідків чорнобильської катастрофи формувалися групи ліквідаторів, і при цьому кожному учаснику групи давалися точні вказівки: в якій зоні підвищеної радіації, протягом скількох хвилин він повинен виконати свій обсяг роботи.

Як бачимо, вміння використовувати понятійний апарат - це один з найважливіших показників професіоналізму керівника, і підлеглих. З усіх можливих способів ділового спілкування (зорового контакту, жестів, міміки, пози) мова є самим універсальним засобом, оскільки вона дозволяє найточніше передати зміст взаємин. Виступ на нараді, укладення договору, посередницька діяльність, підтримка атмосфери довіри, співпраці в колективі вимагають уміння ясно і переконливо висловлювати свої думки. Недорікуватому людині важко зробити кар'єру, тим більше уникнути напруженості в спілкуванні. Один з відомих американських фахівців у сфері ділового світу Ф. Снелл зауважив: "Не допускайте того, щоб через ваші мовні недоліки співрозмовники намалювали неправдиву картину ваших здібностей. Примусьте вашу мову працювати на вас".

Висновок

Поняття не дані нам у закінченому і раз назавжди сформованому вигляді. Мінливі умови життя змушують переосмислювати старі і вводити нові поняття, враховувати динаміку їх утворення та перетворення. Саме це дозволяє максимально наближати нашу думку до дійсності, адекватно відображати об'єктивну реальність. Уміння оперувати поняттями є одним з найважливіших показників логічної культури мислення.

Висновки

Знання сутності логічних операцій конструювання і перетворення понять лежить в основі нормативних правил мислення. Найбільш поширеними, значущими і відповідальними є дії з визначення і діленню понять. Знання нормативних правил оперування понятійним апаратом, а також помилок і шляхів їх усунення надає нашому мисленню чіткість, ясність, стрункість, впевненість на важкому, звивистому, відповідальному шляху пізнавальної та практичної діяльності.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук