Навігація
Головна
 
Головна arrow Логіка arrow Логіка для менеджерів
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Види питань і правила їх постановки

Питання можна класифікувати за різними підставами (рис. 14.2).

Розглянемо основні види питань, до яких найчастіше звертаються в діловій сфері.

За ступеня вираженості в тексті питання можуть бути явними і прихованими.

Явний питання виражається в мові повністю разом зі своїми передумовами.

Прихований питання виражається лише своїми передумовами, а вимога усунути невідоме відновлюється після осмислення передумов питання.

Наприклад, прочитавши текст: "Все більше пересічних громадян стають власниками акцій, і рано чи пізно приходить день, коли з'являється бажання їх продати", -ми виявимо тут явно сформульованих питань. Однак при осмисленні прочитаного, може виникнути

Підстави класифікації питань

Рис. 14.2. Підстави класифікації питань

бажання запитати: "Що таке акція?", "Чому їх треба продавати?", "Як правильно продати акції?" та інше. Текст, таким чином, містить приховані питання.

За своєю структурою питання підрозділяються на прості і складні.

Просте запитання структурно припускає тільки одне судження. Він не може бути розчленований на елементарні питання.

Складне питання утворюється з простих за допомогою логічних спілок "і", "або", "якщо ..., то ...".

Наприклад: "Які труднощі виникли при виконанні даної роботи і як колектив має намір їх долати?" Відповідаючи на складне питання, переважно розбити його на прості запитання. Питання типу: "Якщо проект буде виконаний в строк, то ми отримаємо премію?" - Не відноситься до складних питань, оскільки його не можна розбити на два самостійних простих питання. Треба враховувати розбіжність логічних і граматичних форм: складне питання може бути виражений простим пропозицією, а просте питання - складним.

За способом запиту невідомого розрізняють уточнюючі й заповнюють питання.

Уточнюючі питання ("Чи" -питання) спрямовані на виявлення істинності виражених в них суджень. У всіх цих питаннях присутній частка "чи", включена в словосполучення "чи вірно", "справді", "чи треба" та ін.

Наприклад: "Чи правда, що Іванов успішно робить кар'єру?", "Чи дійсно торгувати сировиною простіше, ніж його виробляти?", "Чи правда, що якщо вміло вирішити кадрове питання, то ефективність роботи різко підвищиться?"

Восполняющие питання призначені виявлення нових властивостей у досліджуваного об'єкта, для отримання нової інформації.

Наприклад: "Як придбати привілейовані акції?", "Коли можна розширювати бізнес?" та ін. Слід мати на увазі, що питальні займенники і прислівники нс завжди вірно передають вихідний сенс питань, точно і однозначно встановлюючи межі області його невідомого. А це, як правило, негативно позначається на його розумінні.

Візьмемо, наприклад, питання: "Які фактори визначають мета соціального менеджменту?" Така постановка питання може припускати абсолютно різні області пошуку невідомого: зовнішні цілі управління колективом як частиною соціуму; внутрішні завдання управління, пов'язані з постановкою завдань співробітникам і визначенням сфер відповідальності; реорганізацію управління колективом з метою перепрофілювання діяльності та ін. Тому той, хто ставить заповнює питання, завжди повинен бути готовий - відповідно до вимоги адресата - до його корекції.

За кількістю можливих відповідей питання бувають відкриті та закриті.

Відкрите питання - це питання, на яке існує невизначений безліч відповідей.

Закритим питання називається, якщо має кінцеве і досить обмежена кількість відповідей.

Ці питання широко використовуються в практиці соціологічних досліджень. Наприклад, питання "Як робота на новій посаді?", - Відкрите питання, так як на нього можна дати безліч відповідей (робота цікава; залежить від зарплати; з десяти до шести і т.д.). Його можна перебудувати з тим, щоб "закрити": "Як робота на новій посаді (добре, задовільно, погано)?"

По відношенню до пізнавальної мети питання можуть бути розділені на вузлові і навідні.

Питання називається вузловим, якщо вірна відповідь на нього служить безпосередньо досягненню мети.

Питання є навідним, якщо вірна відповідь якимось чином готує або наближає людину до розуміння вузлового питання, яке, як правило, виявляється залежним від освітлення навідних запитань.

Очевидно, що чіткої межі між вузловими і навідними питаннями не існує.

За правильності постановки питання діляться на коректні і некоректні.

Коректний (від лат. - Важливий тактичний, чемний) питання - це питання, передумовою якого є істинне і несуперечливе знання.

Некоректне питання заснований па передумові помилкового або суперечить судження, або судження, сенс якого не визначений.

Розрізняють два види логічно некоректних питань: тривіально некоректні і нетривіально некоректні (від лат - побитий, вульгарний, позбавлений свіжості та оригінальності).

Питання є тривіально некоректним або безглуздим, якщо він виражається пропозиціями, що містять неясні (невизначені) слова і словосполучення. Прикладом може служити наступне питання: "Приводять чи критичне метафізірованіе абстракціями і дискредитація тенденції церебрального суб'єктивізму до ігнорування системи парадоксальних ілюзій?" У процесі спілкування можуть виникати ситуації, коли задаються питання, взагалі-то є коректними, але сприймаються як тривіально некоректних через те, що в їх формулюваннях містяться вирази, невідомі даним особам або даної аудиторії, а також неправильно розуміються. У таких випадках потрібно або пояснити невідомі, або неправильно розуміються вираження чи замінити відомими.

Питання називається нетривіально некоректним, якщо його передумовою є хибне висловлювання. На таке питання не можна дати істинного відповіді. Якщо в основі поставленого питання лежить просте незнання запитувача про хибність базису, то питання просто некоректне. Якщо ж запитувач знає про хибність базису питання і задає таке питання з метою заплутати свого опонента, то таке питання називають провокаційним, його постановка є софістичний прийом.

Будь діалог, що має пізнавальну мету, дозволяє проблемну ситуацію. У процесі його розвитку проблемна ситуація структурується, розчленовується на окремі питання. Питання варто задавати правильно, інакше ми не вирішимо, а лише заплутаємо проблему. Уміння ставити розумні питання є вже важливий і необхідний ознака розуму і проникливості. Якщо питання саме по собі безглуздий і вимагає даремних відповідей, то крім сорому для питається, він має іноді ще той недолік, що спонукає необережного слухача до безглуздих відповідям і створить смішне видовище.

Питання має мати сенс (бути осмисленим). Відповідь на безглузде питання практично неможливий: "Постав дурне питання, отримаєш дурний відповідь", - говорить прислів'я. Наприклад, питання: "Що було раніше: яйце чи курка?", - Не має сенсу, поки не буде уточнений контекст, в якому вживається слово "раніше". У контексті опису еволюції життя на Землі це питання має сенс, тому що яйцекладущіе плазуни з'явилися раніше птахів, і в цьому сенсі яйце "раніше" курки. Поза еволюційного контексту питання не має сенсу, тому будь-яка відповідь на нього є безглуздим чи хибним. Аналогічний питання: "Що раніше: день чи ніч?" Схоласти намагалися відповісти так: "День раніше ночі хоча б па день", але така відповідь сенсу не має. Що значить осмислений питання '?

Сенс - думка (поняття чи судження), яка становить зміст мовної одиниці слова чи речення. Усяке ім'я має сенс і денотат (предметне значення); існування сенсу вказує на наявність і єдиність денотата. Скажімо, сенсом слова (імені) "атом" є визначення даного поняття: атом - найдрібніша частка речовини, що має структуру, подібну сонячній системі; в центрі атома розташоване позитивно заряджене ядро, навколо якого по змінним орбітах обертаються негативно заряджені електрони; при переході електронів з орбіти на орбіту виділяється велика кількість енергії. Поняття про атом змінювалося: до кінця XIX ст. атом вважався неподільним, а зараз доведена його подільність. Денотатом імені "атом" є обсяг поняття, тобто сукупність всіх атомів у всесвіті.

Питання не є закінченою думкою: він нічого не стверджує і не заперечує і сам по собі не є істинним чи хибним. Але якщо питання осмислений, то за ним слід позитивну або негативну відповідь, значить, в цілому питально-відповідний комплекс може оцінюватися як істинний або помилковий. Осмислений питання припускає осмислену відповідь, а в сукупності з відповіддю він висловлює щодо закінчену думку, яка має певну валентну оцінку.

Наприклад, питання: "Існують ефективний менеджмент?", - Припускає відповіді: "Ефективний менеджмент існує" або "Ефективного менеджменту не існує". Кожна відповідь має сенс, денотат і валентність. Перший оцінюється як істинний, другий як помилковий. Безглузде питання, наприклад: "Чи існують куздру?", - Породжує безглуздий відповідь, яка не може бути оцінений як істинний або помилковий. Відповіді: "куздру існують" або "куздру не існує", - в рівній мірі ні істинними, ні хибними.

З свідомістю питання тісно пов'язане наявність істинних передумов. Всяке питання має предпосилочних знання: "перед-судження" або "перед-питання". У правильно поставленому питанні предпосилочних судження є істинним. Скажімо, питання: "Хто був королем Франції в XX ст.?", "Яке число є найбільшим?", "Хто представляв Німеччину на Потсдамської конференції 1945 р?", - Припускають, що, наприклад у Франції збереглося монархічне правління аж до XX ст., що нескінченний ряд чисел має закінчення, що Німеччина здобула перемогу у Другій світовій війні і брала участь у розділі власній території. Подібні предсужденія роблять очевидними хибність передумов перелічених питань.

Таким чином, питання повинен мати але можливості єдиний і чітко певний сенс. Многосмисленние питання припускають безліч відповідей, іноді суперечливих. Наприклад, на питання: "Вам подобається, як організований ваш бізнес?", - Не можна дати однозначної відповіді. Правда, можна сказати: "В цілому бізнес працює нормально", але така відповідь малоінформативний. У багатозначному питанні, як правило, міститься кілька приватних питань: "Як ви оцінюєте ефективність бізнесу?", "Як ви оцінюєте роботу керівника?", "Як ви оцінюєте роботу співробітників?", "Як вам подобається даний вид бізнес-діяльності?" , "Як ви оцінюєте ринкову ситуацію, потенціал зростання, можливість залучення інвестицій і розширення бізнесу?" і т.п. Уміння бачити многосмисленность питання, класифікувати окремі смисли і виділяти основний свідчить про високий інтелект.

Аналогічно двозначними є питання: "Як справи?", "Як ся маєте?", "Як ви себе почуваєте?" і т.д. Такі питання слід розцінювати як знаки уваги, а не як бажання співрозмовника отримати докладну інформацію про ваше здоров'я або про справи. В іншому випадку питання було б поставлене конкретно. Відповідати на такі питання варто коротко і ввічливо: "Спасибі, сподіваюся на краще" або "Спасибі, непогано".

Многосмисленность питання іноді знімається інтонацією. Наприклад, на питання: "Чи віриш ти мені?", - Можливі різні відповіді: "Вірю" або "Не вірю", "Вірю тобі" або "Вірю не тобі". У другому випадку питання модифікується: "Чому ти мені віриш?"

Багатозначність - складна характеристика думки. Будь-яке питання, заданий поза контекстом, по суті є багатозначним. Послідовне розгляд різних смислів питання - шлях розвитку знання. Розкриваючи сенс багатозначного питання, ми будуємо систему знання, в якій виділяються концептуальний, структурний і субстратний рівні організації.

Концептуальний рівень визначається метою питання, яка може бути двоякою. Деякі питання задаються з метою розширити і поглибити систему знання: це пізнавальні питання. Вони можуть бути змістовними або структурними. При відповіді на змістовні питання розширюються знання про предмет діалогу, структурні питання поглиблюють знання про зв'язках і відносинах. Скажімо, питання: "Що таке соціальний менеджмент?", - Відноситься до змістовним; питання: "Яка організаційна структура соціального механізму управління?", - до структурних. Субстратний питання (від лат. Substratum - основа, підкладка) говорить про те, що існує спільна основа різноманітних явищ. Наприклад: "Хто, коли, і як" побудував піраміду "соціальних потреб?", - Відноситься до відомого соціальному психологу А. Маслоу. Крім того, існують питання для контролю. Вони задаються з метою перевірити знання учнів і також бувають змістовними або структурними. Питання будь-якого тина повинні бути систематизовані.

До системі запитань пред'являються наступні вимоги: питання повинні бути:

  • • чітко сформульовані;
  • • взаємопов'язані;
  • • в сукупності вичерпувати тему;
  • • не суперечити один одному;
  • • в принципі вирішувані, тобто мати відповідь;
  • • послідовні, не містити "стрибків": спочатку висвітлюються більш великі, об'ємні боку теми, потім - її деталі.

Скажімо, розглядаючи тему "Соціальне управління", перш з'ясовуємо загальні питання: "Що таке соціальне управління?", "Як будується соціальне управління?", "Які види соціального управління?", Потім переходимо до приватним питань: "Як правильно організовувати соціальне управління ? "," Як будувати соціальний механізм управління виробництвом? " і т.п.

Важливими характеристиками питання є:

  • • ясність;
  • • конкретність;
  • • зрозумілість;
  • • інформативність.

Ці властивості взаємопов'язані.

Ясність питання передбачає, що слова і вирази відомі співрозмовнику, а зв'язки між ними очевидні. У разі неясності співрозмовник має право поставити зустрічне запитання про те, що означає те чи інше слово або вираз, яким чином взаємопов'язані думки. Однак в правильно побудованому діалозі не допускається, щоб зустрічне запитання заміняв відповідь: не можна відповідати запитанням на запитання.

Вимога ясності питання поєднується з вимогою його конкретності. Абстрактної істини немає, істина завжди конкретна. Скажімо, питання: "Чи корисні ліки?" неконкретен, тому що його постановку повинні випереджати знання про те, хвора чи здорова людина, про яких ліках і про яких хворобах йдеться, який вік людини, які його головні і супутні захворювання і т.д. Для того щоб питання ставилося конкретно, потрібно включити його в систему предпосилочних знання. Багато наукові та політичні дискусії виникають через неконкретною постановки питань і зводяться до "спору про словах". Наприклад, дискусія на тему "Мислить Чи машина?" ведеться десятиліттями через невизначеність основних понять "машина" і "мислення", тобто через неконкретною постановки питання.

Зрозумілість питання - більш широке поняття, ніж ясність. Зрозумілість передбачає знання запитувачам тезауруса відповідаючого. Зрозумілий питання має вписуватися в тезаурус того, кому він заданий, і досвідчений співрозмовник вміє це робити. У побудові алгоритмів такого "вписування" велике значення має знання правил створення системи. Правильно поставлене питання не руйнує систему знання співрозмовника, а доповнює і поглиблює се. Однак існують питання, задані з метою зруйнувати систему знання співрозмовника, так звані питання "на засипку". Вони не завжди виконують деструктивну функцію, а часто виявляють дійсні прогалини і недоліки в системі знань другого учасника діалогу. Тоді вони конструктивні і сприяють вдосконаленню системи знання, бо вказують на вади її концептуально-структурної сфери. Але іноді такі питання просто неправильно поставлені. У цьому випадку ніякої конструктивної ролі вони не грають.

Вимога інформативності передбачає зв'язок питання з новизною знання. Питання може сам містити новизну. Найчастіше це структурна новизна, яка визначає напрямок розвитку думки відповідаючого. Питання як би прогнозує новизну відповіді: в цьому випадку мова йде про субстратной новизні. Інформативність питання розвиває інтерес до проблеми, містить творчий потенціал. Слід уникати наданих, неінформативних питань, тому що на них даються настільки ж неінформативні відповіді. Скажімо, питання: "Хороша сьогодні погода, чи не так?" є неінформативним, бо сам містить відповідь.

Логічні вимоги до питання доповнюються психологічними. Питання не повинен містити "зла", упередженості, недоброзичливості. Недозволенним є зарозумілий, повчальний або зневажливий тон. Неприпустима ситуація, при якій один зі співрозмовників самостверджується на тлі відповідей іншого, намагаючись виглядати в більш вигідному світлі, більш компетентним, знаючим, ерудованим. Особливо ці вимоги не можна забувати при "жорстких", агресивних формах діалогу: суперечці, дискусії, диспуті, полеміці.

Отже, підіб'ємо підсумок і перерахуємо правила, яких слід дотримуватися при постановці питань.

  • 1. Необхідно ставити питання коректно, тобто правильно формулювати їх за формою і змістом.
  • 2. Відповідно до питанням слід передбачити альтернативні відповіді (так чи пет) на уточнюючі питання.
  • 3. Питання треба формулювати коротко і ясно. Занадто довгі, заплутані питання ускладнюють їх розуміння і відповідь на них.
  • 4. Питання має бути простим. Якщо питання складне - розбийте його на прості.
  • 5. У складних розділових питаннях необхідно перерахувати всі альтернативи.
  • 6. При формулюванні питань слід відрізняти їх звичайну постановку від риторичної. Риторичні питання є судженнями. У них міститься твердження чи заперечення, звичайні питання судженнями не є.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук