Навігація
Головна
 
Головна arrow Логіка arrow Логіка для менеджерів
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Правила і помилки в питально-відповідному спілкуванні

Питально-відповідь спілкування становить суть будь-якого діалогу, тобто обміну знаннями. При цьому значну роль потрібно відвести змістом питань і формі їх постановки. Можна впевнено сказати, що в діалозі провідну роль відіграє питання, його правильна постановка. Звичайно, правильно поставлене питання ще не гарантує істинності відповіді, але помилкова постановка питання ускладнює, а іноді виключає істинну відповідь.

Вимоги до структури та змісту відповіді визначаються загальними вимогами до побудови діалогу і правилами постановки питань. Відповідь має бути не просто осмисленим, але релевантним, тобто він повинен ставитися саме до даного питання. У разі нерелевантності відповіді питально-відповідний комплекс не утворює системної цілісності і не породжує нового знання. Тільки релевантні відповіді сприяють розвитку знання і досягненню об'єктивної істини. Якщо питання і відповіді в діалозі не пов'язані за змістом і не утворюють системної цілісності, то такий діалог називають "розмовою глухих".

Скажімо, якщо на запитання викладача: "Що таке операція визначення поняття?" - Студент відповідає: "Поняття - це форма мислення, в якій відображається знання про істотних ознаках предмета", - то його відповідь нерелевантен, тому що в ньому не розкривається сутність визначення поняття як логічної операції, а наводиться визначення поняття як форми мислення. Типову ситуацію нерелевантного відповіді висловлюють анекдоти: "Чи знаєте ви, що Іванов виграв у лотерею автомобіль?" - "Знаю, тільки не Іванов, а Петров, і не виграв, а програв, і не автомобіль, а дачу, і не в лотерею, а в преферанс" і т.п.

З релевантностью відповіді співвідноситься його однозначність. Багатозначні відповіді типу "ні так, ні ні" або "і так, і ні" логічно неправомірні, бо не несуть корисної інформації. Скажімо, якщо на запитання: "Чи буде жити хворий?", - Доктор відповідає: "Хворий буде жити чи помре", - то така відповідь неоднозначний; лікаря слід більш точно визначити шанси хворого на виживання. Дуже часто неоднозначні відповіді зустрічаються в прогнозах: гороскопах, ворожіннях і т.п. Наприклад, відповідь: "Найближчим часом вас чекають великі успіхи в роботі, просування по службі і премія; у разі невдачі не розслабляйтеся, а мобілізуйте сили на досягнення поставленої мети", - нелогічний, тому що неоднозначний і безинформатівен: і без гороскопу можна з упевненістю припустити, що по службі людини очікують або удачі, чи невдачі. Однозначність відповіді залежить від правильно поставленого питання.

Для організації діалогу вельми важливий системний характер відповідей. Характер відповіді нерозривно пов'язаний з метою діалогу та характером питання. Зазвичай вимога системності (цілісності) пред'являється до структурі всього діалогу, але і відповідь може бути систематизований, якщо того вимагає питання. Скажімо, відмінний відповідь студента на іспиті обов'язково повинен представляти систему: цього вимагають правила екзаменаційного відповіді і критерії оцінки.

Можливі два типи системних відповідей:

  • 1) коли концепт і структура системи діалогу задається питанням, а відповідь виконує субстратні функції;
  • 2) коли сам відповідь формує концепт і структуру системи діалогу.

Відповідь у першому випадку - зовнішня система, тому що він не має власних системоутворюючих компонентів, у другому - внутрішня, так як він не тільки має системоутворюючі компоненти, але і задає їх всьому діалогу.

Доброю ілюстрацією служать два типи відповідей студентів на іспиті. Знаючи матеріал, студент відповідає по квитку коротко і невиразно. Викладачеві доводиться його "тягнути", задаючи додаткові і навідні запитання. Цей приклад показує, що в даному випадку студент не може організувати відомий йому матеріал в систему; він розташовує змістовною, але не структурної інформацією, або, кажучи мовою теорії систем, має інформацію субстратного, але не концептуально-структурного рівня. Часто студенти бувають незадоволені як відповіддю, так і заниженою, (як їм здається) оцінкою, кажучи: "Я все знав ". Насправді знання, що виключає організацію інформації, не є повним, відмінним знанням.

За іншої моделі будує свою відповідь студент, який, не завжди маючи повне знання предмета, правильно організовує інформацію, виокремлюючи головне і другорядне, викладаючи відомі точки зору з проблеми, пропонуючи свою, доводячи і обгрунтовуючи її. Така відповідь являє внутрішню систему і оцінюється, як правило, високо.

Важливими логічними характеристиками відповіді є:

  • • ясність;
  • • конкретність;
  • • зрозумілість;
  • • інформативність.

Ясність означає, що у відповіді повинні бути визначені основні поняття і виявлені зв'язки між ними. Слід уникати надмірного вживання іноземних слів, особливо в тому випадку, коли відповідає сам неточно уявляє собі їхній зміст. Неясний відповідь породжує додаткові запитання. До неясним відносяться неоднозначні, двозначні відповіді.

Конкретність відповіді означає ставлення його змісту до певних умов місця і часу. Тільки в певному відношенні відповідь розглядається як осмислений, як істинний або помилковий. Наприклад, на питання: "Яке практичне значення формальної логіки?" не можна відповісти: "Логіка має велике (або невелике) практичне значення". Відповідь є неконкретним. Слід показати, в яких сферах практичної діяльності і яким чином людина використовує знання логіки. Конкретність відповіді залежить від конкретності питання. Якщо питання задано неконкретно, відповідає повинен вказати на це і уточнити питання, а нс поспішати дати неясний відповідь.

З вимогою ясності тісно пов'язане властивість зрозумілості відповіді. Два системних типу відповіді вимагають різних алгоритмів (правил) розуміння. Якщо відповідь - зовнішня система і його концепт і структура задані питанням, то зрозумілу відповідь "вписується" в систему знання запитувача. Наприклад, відповідаючи на іспиті, який розібрався в матеріалі студент відповідає таким чином, що викладач бачить: студент знає предмет в цілому. Якщо система відповіді є внутрішньою, відповідь містить концепт і структуру діалогу, то він стає зрозумілим в тому випадку, коли пояснюється не тільки змістовна, по і структурна інформація. Така відповідь більш складний і цінний, тому що, крім первинної інформації субстратного рівня, він містить концептуально-структурну і метаінформацію. Такими властивостями повинен володіти відповідь викладача на питання студента.

Торкнувшись питання про типи інформації у відповіді, ми підійшли до проблеми інформативності відповіді. Інформативність відповіді визначається його новизною. Новизна може бути: а) змістовної або б) структурної. Змістовна інформація повідомляється в основному у відповідях, що становлять зовнішню систему, структурна - внутрішню. Будь-яка інформація повинна бути зрозумілою, "вписаною" в відоме знання.

Особливою властивістю відповіді є його стислість. Кажуть, що стислість - сестра таланту. Дійсно, якщо повое, раніше невідоме знання викласти чітко і коротко, то воно легше розуміється, узгоджується з уже відомим. Але не завжди коротку відповідь є оптимальним. Важливо знати, якого роду інформацію слід викладати стисло, а яка вимагає розгорнутого повідомлення. Структурну інформацію доцільно представляти коротко. Наприклад, доводячи математичну теорему, ми не повинні пояснювати зокрема, інакше доказ втратить чіткість і стане незрозумілим. Якщо у відповіді представлена змістовна інформація, то необхідний розгорнуту відповідь, стислість тут недоречна. Наприклад, описуючи якесь історичне подія, слід докладно зупинитися на деталях: таку відповідь оцінюється більш високо.

Визначаючи інформативність відповіді, необхідно розрізняти в ньому первинну, вторинну і метаінформацію. Первинна інформація представляє нове знання, вторинна - вже відоме, а метаінформація - спосіб зв'язку нового з відомим. У діалозі, де відповідь є зовнішньою системою, структурна (вторинна) інформація і метаінформація містяться в питанні, а відповідь повідомляє первинну субстратную інформацію. Якщо в діалозі відповідь є внутрішньою системою, то його інформаційна ємність більше: в ньому дана в якості первинної не тільки змістовна, але структурна і метаінформація.

У відповіді повинні дотримуватися всі правила конкретних форм мислення. Поняття повинні бути визначені і мати чітко окреслені зміст та обсяг; слід дотримуватися правила визначення та поділу понять, правильно будувати класифікації. Необхідно, щоб судження володіли двома основними ознаками: що-небудь стверджувати чи заперечувати і бути перевіряються на істинність або хибність. Якщо відповідь - складне судження, то повинні дотримуватися правила введення кон'юнкції, диз'юнкції, імплікації, еквіваленціі.

При побудові відповіді у формі дедуктивних, індуктивних або тродуктивні (аналогічно) умовиводів, потрібно дотримуватися відповідні логічні правила.

Особлива увага приділяється структурі відповідей-доказів і відповідей-спростувань. Якщо один зі співрозмовників формулює свою точку зору у вигляді тези, то відповідь неминуче розгортається як доказ, при цьому необхідно дотримуватися логічні правила тези, аргументів і демонстрації. Ті ж вимоги пред'являються і до відповідей-спростуванням.

Висновок

Вивчення логіки питань і відповідей сприяє систематизації та структуризації пізнавального процесу не тільки в освітньому, а й у широкому науковому контексті, дисциплінує мислення і формує культуру засвоєння і викладу інформації, що становить основу наукового світогляду.

Знання і вміння застосувати правильну питально-відповідну форму у викладі навчального, наукового, професійного тексту, дозволяє говорити про якісно високому рівні підготовки фахівця, що особливо актуально в соціально орієнтованих видах діяльності.

Висновки

Питально-відповідь спілкування є важливою стороною пізнавальної, практичної та комунікативної сфер діяльності людей. Питання та відповіді становлять суть будь-якого діалогу.

Логічна культура фахівців різного профілю характеризується значною мірою знанням сутності, структури, різновидів запитань і відповідей як логічних форм мислення, а також правил оперування з ними.

Одне з необхідних умов успішного ведення діалогу полягає в знанні помилок, припустимих і неприпустимих прийомів у постановці питань і формулюванні відповідей.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук