Навігація
Головна
 
Головна arrow Логіка arrow Логіка для менеджерів
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Логіка прийняття управлінських рішень

Введення

Крупний успіх складається з безлічі передбачених і обміркованих дрібниць.

В. О. Ключевський

Проектуючи своє майбутнє, кожен з нас мислить його у вигляді певної множини варіантів, оскільки жити тільки по одному передбачуваному варіанту розвитку подій безперспективно. Всі вони розрізняються не тільки за своєю значимістю (корисності), але і ймовірності свого здійснення. При цьому людина прагне конструювати така безліч альтернатив, яке включало б альтернативу з найвищою імовірністю, тобто в ідеалі вказувало б достовірна подія. Ми бажаємо знати результат своїх припущень, планів, рішень. Немає жодного вченого, який не хотів би мати в безлічі висунутих гіпотез істинну. Немає жодного гравця, який не мріяв би про те, щоб його ставки виявилися вірними. Пет жодного підприємця, який не прагнув би до найбільш вигідному просуванню свого продукту на ринку. Немає жодного юриста, який не прагнув би знайти вірне рішення спірного правового питання. Іншими словами, кожна людина інтуїтивно або усвідомлено прагне виконати критерій повноти. Таке прагнення реалізується в ході планування діяльності, шляхом прийняття рішень. Рішення можуть бути вільними або вимушеними. Але їх у будь-якому випадку треба приймати.

При цьому поведінка людей в ході прийняття рішень не можна звести до якоїсь раз і назавжди виробленої послідовності дій. Іноді у взаємодії зі складною проблемою необхідна докладна і ретельна оцінка обстановки, а нерідко достатній побіжний погляд. Підчас слід створювати обширний, але лише ескізний образ ситуації, що склалася, а деколи потрібно приділити багато уваги деталям. У деяких випадках необхідно затрачати багато часу та енергії на планування, а іноді взагалі краще опустити це. Інший раз, перш ніж діяти, потрібно повне раціональне прояснення власної мети, а деколи доводиться діяти, покладаючись на інтуїцію. Часом цінніше мислити образно, а іноді - аналитично. Нерідко доводиться вичікувати і спостерігати, а часом розумніше скоріше щось зробити.

В управлінській діяльності немає "чарівної палички", що дозволяє знаходити правильне рішення в різноманітних ситуаціях реальної дійсності. Завдання полягає в тому, щоб обмірковувати і здійснювати необхідні і безпомилкові дії в потрібний час, в нинішній обстановці.

Логіко-семантичний аналіз управлінської діяльності

Поведінка людини може бути неусвідомленим (пристрасті, навички, звички, афекти) і свідомим, якщо доводиться заздалегідь планувати свої дії. Психологи відзначають, що свідомість "включається" тоді, коли стереотипне, шаблонне поведінка стає неефективним, нездатним привести до досягнення бажаної мети. У такому випадку доводиться обмірковувати кроки, які належить зробити.

Логіка покликана сприяти упорядкуванню наших думок і дій, що набуває особливого значення стосовно до області прийняття рішень. У зв'язку з цим важливий логіко-семантичний аналіз структури управлінської діяльності, основними елементами якої є: процедура, мета, засіб, мотив.

Дія - це форма людської активності, підпорядкована усвідомлюваної мети і способів її досягнення. Дії можуть бути простими, що представляють собою ланки на шляху руху до мети, і складними, що представляють якусь взаємопов'язану і упорядковану в часі сукупність простих дій.

Програма дій (управлінська програма) цілеспрямований вплив суб'єкта на об'єкт управління з метою упорядкування, збереження якісної специфіки, вдосконалення і розвитку останнього в бажаному напрямку. Програма включає в себе планування, організацію, регулювання і контроль процесів, що відбуваються. Відсутність програми веде до розбалансування дій, до нелогічним крокам і, відповідно, до помилок в управлінській діяльності. Умовою успіху є добре продумана і обгрунтована програма дій для досягнення поставленої мети. Свою конкретизацію управлінська програма знаходить в планах діяльності.

План - це система дескриптивних (описують) і прескриптивних (розпорядчих) висловлювань про цілі впливу на об'єкт управління та ефективних шляхах їх досягнення. Кожен план, по-перше, виражається у формі природної мови, що робить його загальнодоступним і загальнозначущий для керівників і виконавців. По-друге, містить вичерпну інформацію про етапи рішення задачі, засоби і способи досягнення мети. План наказує: хто, що, коли і як повинен робити.

Плани залежно від характеру вирішуваних завдань, рівня управління, розрахункових термінів досягнення підрозділяють на стратегічні, оперативні і тактичні. З точки зору перспектив існування і розвитку організації особливе значення для її життєдіяльності мають стратегічні плани. Слово "стратегія" походить від грецького strategos ("мистецтво генерала"). Військове походження терміна не повинне викликати подиву. Його зміст давно вийшло за межі військового застосування.

Стратегічний план повинен спиратися на солідну інформаційну базу, грунтуватися великими дослідженнями і фактичними даними. Щоб ефективно конкурувати в сьогоднішньому світі бізнесу, підприємство повинно постійно займатися збором і аналізом величезної кількості інформації про галузь, конкуренцію і інші чинники.

Стратегічно план відкриває перспективу для підприємства, дозволяє грамотно вибудовувати кадрову політику, залучати перспективних працівників, допомагає отримувати прибуток від продажу виробів і послуг.

Стратегічні плани повинні бути розроблені так, щоб не тільки залишатися цілісними протягом тривалих періодів часу, але і бути досить гнучкими, щоб при необхідності можна було здійснити їх модифікацію і переорієнтацію. Стратегічний план слід розглядати як конкретизацію програми, яка спрямовує діяльність фірми протягом тривалого періоду часу. За при цьому треба віддавати собі звіт в тому, що динамічна, постійно змінюється ділова і соціальний обстановка, нерідко супроводжувана конфліктами, робить постійні коригування планів неминучими.

Разом зі змінами планів, відповідно, вносяться поправки в просторово-часові характеристики дій, в їх розмах і послідовність, що знаходить своє відображення в близькому за змістом до плану понятті "процедура".

Процедура - порядок виконання дій, спрямованих на досягнення кінцевої мети відповідно до прийнятої програми.

Мета - попереднє уявлення, передбачення результату дії, чітке осмислення образу того об'єкта, який повинен з'явитися в майбутньому.

Цілі можуть бути охарактеризовані багатогранно. Перш за все, треба враховувати, що виділяють предметні і логічні мети.

Предметні - цілі, пов'язані з керованим об'єктом в різних сферах діяльності. Існують цілі економічні, соціальні, політичні, гуманітарні, медичні і т.д.

У той же час виділяють логічні види цілей, тобто їх загальні характеристики, які не залежать від особливостей керованого об'єкта.

За своїми логічним валентності цілі можуть бути представлені наступними різновидами.

Так, у випадку простої загального формулювання мети з незначним розкриттям її змісту та зв'язку з об'єктивною реальністю мета вважають абстрактною. При повному розкритті її змісту з урахуванням особливостей об'єкта і умов реалізації мета іменують конкретною.

Мети характеризують як загальні, приватні і одиничні залежно від того, що мають на увазі - клас, підклас об'єктів або ж окремий об'єкт, на який впливають.

Залежно від рівня пізнання об'єкта, особливостей суб'єкта управління, а також характеру комунікативних відносин індивідів виділяють цілі продумані і непродумані, зрозумілі і незрозумілі, прийнятні і неприйнятні і т.д.

За своєю значимістю мети підрозділяються на головні і другорядні, суттєві і несуттєві, необхідні і випадкові.

За характером реалізації виділяють цілі послідовні і паралельні, кінцеві і проміжні. Кінцева, головна, суттєва, необхідна мета є центральною ланкою управлінської програми.

Безцільного управління не існує. Необхідним критерієм конкретної, реальної мети є її забезпеченість засобами.

Засоби - речі, матеріали, ресурси, які використовуються в ході досягнення мети.

Ставлення цілей і засобів є особливою, найбільш складною формою детермінації в управлінській діяльності, коли можуть бути зафіксовані їх глибокі, діалектично суперечливі взаємозв'язку і взаємопереходів. В одних випадках кошти обумовлюють цілі, і ми маємо справу з процесами цілепокладання, целепроектірованія. В інших - мета спрямовує аналіз і вибір засобів, і ми говоримо про доцільної діяльності.

У самому загальному сенсі формулювання будь-якої мети пов'язана з необхідністю відповіді на три питання.

По-перше, що потрібно зробити? У цьому питанні фіксується предметний аспект мети. Його рішення припускає перетворення предмета у бажаному напрямку, отримання планованого кінцевого результату.

По-друге, на основі чого потрібно діяти? Тут чітко проглядається зв'язок мети із засобами її досягнення в процесі перетворення предмета.

По-третє, заради чого потрібно діяти? Це питання фіксує мотиваційний аспект мети.

Якщо перші два питання пов'язують мета з об'єктивними обставинами, в рамках яких вона висувається і якими забезпечується її досягнення, то третє питання робить акцент на суб'єктивному початку, тобто на мотивації (заради чого треба діяти). Ця мотивація не знаходиться безпосередньо в об'єкті, вона визначається суто індивідуальними особливостями і здібностями суб'єкта.

Мотив - це внутрішній стимул, побудник до дії. Він пов'язаний з певними потребами і життєвими інтересами людини, колективу, організації. Одна і та ж потреба може бути задоволена різними шляхами, тому одному і тому ж мотиву можуть відповідати різні, альтернативні мети. Разом з тим одна і та ж мета може бути по-різному мотивована.

Слід мати на увазі, що в ряді випадків мотиви набувають домінуюче значення. Прагнення задовольнити деяку потребу виявляється настільки сильним, що загрожує неузгодженістю як з об'єктивно сформованими обставинами (предметом діяльності), так і з наявними або допустимими до застосування засобами. Потреба перестає бути розумною. Сенс діяльності, у тому числі управлінської, зводиться при цьому до "підстьогування" подій, нав'язування їм умоглядних, далеких від об'єктивної реальності схем. В економічній, політичного, соціального життя ми є свідками того, як з цієї причини деякі програми розвитку виявилися неспроможними, незабаром забутими і викинутими "на смітник історії".

Суть рішення являє собою, у найзагальнішому сенсі, свідомий акт поведінки, вибір між різними способами досягнення поставленої мети на основі порівняння їх можливих наслідків.

Вважають, що етапи прийняття рішення в класичній формі були описані видним представником філософії прагматизму і її нового різновиду - інструменталізму американським філософом Д. Дьюї (1859-1952). Він виділяв три таких етапи: 1) спочатку ми визначаємо проблему, яку треба вирішити; 2) потім конструюємо (винаходимо) альтернативні способи виконання поставленого завдання і 3) вибираємо кращу альтернативу.

На першому етапі формулювання (ідентифікації) проблеми відбувається осмислення того, чого ми хочемо домогтися, чому і як нам треба прагнути до досягнення відповідної мети. При цьому важливі чіткість, ясність, несуперечність, послідовність і обгрунтованість міркувань. Суддя У. Кларк свого часу заслужив прихильне прихильність до нього з боку президента США Р. Рейгана тим, що запропонував "міні-меморандум" для роз'яснення першій особі держави суті будь-яких проблем, якими б складними вони не були. Такий "міні-меморандум" містив чотири абзаци: у першому викладалася сутність проблеми, у другому - факти, у третьому - різні думки і в четвертому - рекомендації, як діяти.

Найбільш трудомістким є другий етап прийняття рішення, оскільки саме тут потрібно прояв творчих здібностей людини, її досвіду, інтуїції, бажання, можливостей. Наявність і ступінь прояву цих суб'єктивних якостей значною мірою зумовлює ймовірність майбутніх подій. Разом з тим у процесі прийняття рішення слід враховувати вплив об'єктивних обставин, не залежних від суб'єкта. Вони також істотно зумовлюють ймовірність вибору варіанту поведінки.

Залежно від поєднання ймовірностей, впливу об'єктивних і суб'єктивних факторів розрізняють прийняття рішень в умовах повної визначеності, обмеженої визначеності, невизначеності і безпідставні рішення.

Рішення в умовах повної визначеності приймається тоді, коли з достовірністю відомо, яка з подій відбудеться. Такі рішення приймаються впевнено. Наприклад, достовірно відомі дні та години роботи магазину, і нам відомий графік його роботи. У такому випадку рішення про відвідування магазину може бути прийняте з повною визначеністю.

Рішення в умовах обмеженої визначеності приймається тоді, коли жодна з подій не є достовірним, але відомі ймовірності їх настання. Наприклад, збираючись у поїздку, ми, прослухавши прогноз погоди, дізналися, що можливість дощу малоймовірна. Для нас це об'єктивна ймовірність. Але разом з тим ми можемо сумніватися в офіційно сообщенном прогнозі, по-своєму оцінювати вірогідність дощу. Виникає типова ситуація прийняття рішення з ризиком.

Рішення в умовах невизначеності приймається тоді, коли ні об'єктивні, ні суб'єктивні ймовірності подій невідомі. Наприклад, бажаючи купити товар, про споживчі властивості якого у нас немає ніякої попередньої інформації, ми приймаємо рішення в умовах невизначеності. Аналогічна ситуація виникає, якщо рішення доводиться приймати в умовах конфлікту. Тут для нас залишаються неясними не тільки ймовірності об'єктивних подій, а й ймовірності поведінки іншого суб'єкта. Останній може діяти витончено і навіть підступно. У такому випадку альтернативи розробляються з урахуванням ходів у відповідь обох суперників.

Як уже зазначалося, в теорії рішень іноді виділяють безпідставні рішення. На перший погляд здається нікчемність вказівки на такий вид в загальній класифікації даного феномена. Справді, яка цінність цих рішень і кому вони потрібні? Однак якщо не закривати очі на дійсність, то не можна не помітити, що подібні рішення не так вже й рідкісні. У числі більш-менш з'ясовних актів поведінки, у виборі тих чи інших способів досягнення поставленої мети є й такі, які є помилковими, тобто не мають під собою жодних об'єктивних підстав. Вони можуть бути обумовлені різними причинами об'єктивного і суб'єктивного порядку: недоліком необхідної інформації; професійною некомпетентністю; помилковою методологією мислення; обмеженим життєвим досвідом; складністю прийняття рішення в конфліктних ситуаціях, коли є кілька зацікавлених сторін, кожна з яких прагне отримати максимальний виграш не тільки в чесній конкурентній боротьбі, але й шляхом введення конкурента в оману і т.д. Все це робить неміцним або взагалі руйнує фундамент, на якому має будуватися рішення. У такому випадку цінність обраного варіанту дій дорівнює нулю і, може бути, навіть шкідлива. Єдиний втішний момент тут полягає в тому, що критично мислячий суб'єкт витягне хоча б якусь користь з власної помилки.

Третій етап прийняття рішення є найбільш відповідальним, оскільки пов'язаний з вибором кращої з альтернатив, а це завжди ризик. Розумний вибір полягає в тому, щоб, по-перше, оцінити можливі результати, слідства, результати, до яких призведе кожна з можливостей; по-друге, оцінити, яка їхня корисність. Корисності результатів можуть виражатися в найрізноманітніших критеріях: грошах, часу, відстані, вазі, ступеня бажаності і т.д. З цього приводу цікаві міркування американського фахівця в області теорії бізнесу, професора Теодора Левіта. Люди, каже він, споживають не речі, а очікувані вигоди; НЕ косметику, а Сулима нею чари; не свердлити діаметром у чверть дюйма, а отвори того ж діаметру; не акції фірми, а доходи від приросту капіталу; НЕ фрезерні верстати з числовим програмним управлінням, а виготовлені без похибок, ретельно оброблені металеві деталі.

Корисності оцінюються або як позитивні (їх величина виражається числами більше куля), або як негативні (їх величина виражається числами менше нуля), або як нейтральні (прирівнюються до нуля). Оцінити корисність результатів означає відобразити ступінь їх суб'єктивної значущості за певною числовий шкалою.

При формулюванні рекомендацій про те, як діяти, основним принципом є вибір тієї альтернативи, яка має найвищу корисністю, тобто, з точки зору суб'єкта, при даних об'єктивних умовах виявляється найбільш ефективною. Питання полягає в тому, як це зробити?

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук