Навігація
Головна
 
Головна arrow Логіка arrow Логіка для менеджерів
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Критика як регулятор міжособистісних відносин

Критика (від грец. Kritike - оцінка, розбір, обговорення якого-небудь предмета, явища, вчинку, твори, виступи і т.д.). Ставлення до критики у всі часи було різним: від визнання ідеологічної максими "Критика - рушійна сила розвитку суспільства" до буденно-побутового міркування "Хто ж любить критику? .." Особливе ставлення до критики завжди було у науки. Згідно К. Поппера, саме принципова опровергаема знання, допустимість критики будь-яких положень є свідченням справжньої науки на відміну, скажімо, від віри, де критика релігійних догматів взагалі не припустима.

Історично склалося так, що до розуміння цього феномену підходять багатозначно, виділяючи в ньому аспекти нігілістичної (деструктивної) і реалістичної (конструктивної, позитивної), явної і неявної критики.

Одностороння (деструктивна) критика в своєму крайньому вираженні являє нігілізм (від лат. Nihil - нічого). Цей термін ввів у широкий вжиток І. С. Тургенєв (1818-1883), що застосував його до героя роману "Батьки і діти" - Базарова. У 60-х рр. XIX ст. нігілістами називали революційно налаштованих представників різночинної інтелігенції, що заперечувала принципи і традиції дворянської культури. З філософської точки зору - це голе, зряче заперечення.

На відміну від нігілістичної концепції діалектично розуміється (конструктивна) критика означає не тільки негативне судження про що-небудь, не тільки відкидання недоліків, але вказівка на шляхи їх подолання. Така позиція базується на законах єдності протилежностей, а також заперечення заперечення. Відповідно до закону єдності протилежностей, будь-який предмет роздвоєний па протилежні сторони, які співіснують, взаємно припускаючи один одного. Немає негативних явищ, що не містять в собі якого-небудь, нехай недостатньо відчутного, позитивного початку. Відповідно, немає позитивного, в якому нс були б присутні елементи, крупиці негативного (відчайдушна молодецтво - боягузтво, марнотратність - жадібність, здоров'я - хвороба, життя - смерть, красиве - потворне і т.д.).

Закон заперечення заперечення орієнтує на те, що кожне явище в своєму розвитку, відкидаючи изжившее, застаріле, все ж зберігає па більш високих щаблях еволюції життєздатні елементи попередніх етапів розвитку. Тому діалектична критика передбачає не тільки вказівка на недоліки, але й на гідності того чи іншого явища.

Заслуговує на увагу образна думка, висловлена одним з основоположників ядерної фізики, великим англійським експериментатором Е. Резерфордом (1871 - 1937) у листі до академіка П. Л. Капіці (1894-1984) з приводу позитивного значення конструктивної критики, яка "кусається", але ці укуси необхідні і корисні. "Ви ж знаєте, - пише 3. Резерфорд, - що деяка кількість бліх добре для собаки". І далі автор листа пояснює: блохи підтримують активність тварини, забезпечують знаходження його в тонусі.

Критика може бути різною і по змістом, і по формі, від чого багато в чому залежить реакція людей на неї і практична цінність сказаного. У цьому відношенні повчальні слова французького письменника А. Моруа (1885-1967). Є два способи відношення до людей і критиці їх дії.

Перший - це справедлива, по різка, пряма, сувора критика. Вона свідчить про позицію байдужості (мені байдуже, подобаються чи не подобаються комусь мої критичні зауваження). Другий - це теж критика недоліків, але в поєднанні з тактом, ніжністю може бути, гумором. Це м'яка критика з посмішкою, яка характеризує позицію поваги і любові.

Характер критики залежить як від особистих якостей суб'єкта, так і від глибинних передумов (соціально-політичних умов буття, контексту обставин, можливості реалізації зауважень і т.д.). Необхідно враховувати, що людина проявляє себе у своїх вчинках, але особистість не повинна ототожнюватися з будь-якими її вчинками.

На цьому розрізненні будується лінія захисту адвоката в суді. Таке розрізнення важливо з точки зору підтримки нормальної морально-психологічної атмосфери в колективі. Адже розчинення особи у вчинках обумовлює спрямованість критики будь-якої дії людини одночасно на критику його особистості. Це не може не викликати захисної, часто негативної по відношенню до критики реакції людей, що не сприяє підтримці здорової моральної атмосфери в колективі.

Критика по способам її здійснення може бути явною і неявною.

Явна критика - це вказівка на конкретні недоліки. Вона здійснюється по-різному.

Критика-аналіз ("У молодості через недосвідченість я допустив точно таку ж помилку, як і Ви").

Критика-співпереживання ("Я добре Вас розумію, входжу в Ваше положення. Але й ви зрозумійте моє - адже справа щось не зроблено").

Критика-жаль ("Я дуже шкодую, але мушу зазначити, що робота виконана неякісно").

Критика-здивування ("Як? Невже Ви не зробили цю роботу ?! Не чекав ...").

Критика-іронія ("Робили, робили і ... зробили! Работки що треба! Тільки як тепер начальству в очі дивитися будемо ?!").

Критика-засмучення ("Ех Ви! Я був про Вас набагато більш високої думки").

Критика-попередження ("Якщо Ви ще раз допустите шлюб, нарікайте на себе!").

Критика-зауваження ("доручену роботу Ви виконали не так. Наступного разу радьтеся").

Найбільш різкою формою є прагматична критика ("Робота виконана погано. Треба переробити"). Вона не обмежується пошуком відповіді на питання: "Хто винен? .." Набагато важливіше зрозуміти, що треба робити в конкретній ситуації.

У діяльності менеджера, юриста, вченого критика повинна поставати як всебічне висвітлення якогось питання променями розуму, "залучення" проблеми на такий неупереджений суд інтелекту, на якому жоден авторитет не є таким, якщо він не витримує перевірки.

Неявна критика - це скептична оцінка сказаного чи зробленого без конкретного аналізу недоліків і точних вказівок на слабкі місця. Вона також може проявлятися по-різному.

Критика-похвала ("Робота зроблена добре, але тільки не для цього випадку").

Критика-надія ("Сподіваюся, що наступного разу Ви краще виконайте доручену справу").

Критика-натяк ("Я знав однієї людини, яка вчинив так само, як Ви. Потім він шкодував про це").

Подбадривающая критика ("Зараз не вийшло. Нічого. Наступного разу зробите краще").

Критика-заклопотаність ("Я дуже стурбований сформованим положенням справ, особливо у таких працівників, як ...").

Безособова критика ("У нашому колективі є ще працівники, які не справляються зі своїми обов'язками. Не будемо називати їх прізвища").

Критика-побоювання ("Я дуже побоююся, що і наступного разу робота буде виконана на такому ж рівні").

Критика-пом'якшення ("Напевно, в тому, що сталося, винні не тільки Ви").

Як бачимо, неявна крику здійснюється в більш стриманих, м'яких тонах, вона дипломатична, в ній чітко реалізується принцип опори на позитивне. Внаслідок цього вона сприймається значно сприятливіші, ніж явна критика з прямим і іноді різким вказівкою на недоліки. Однак таке міркування не можна розглядати в якості однозначної установки для се практичної реалізації. Все залежить від конкретних обставин, від контексту місця і часу, від соціальної значущості виконуваної роботи і відповідальності осіб, що відповідають за доручену справу. З урахуванням даних факторів різні види критики можуть більшою чи меншою мірою задовольняти вимогам логічної конструктивності, підтримці безконфліктної атмосфери в колективі. Якщо це доречно, то слід використовувати "тактику бутерброда": заховати критику між двома компліментами. Прикладом може послужити епізод з області етики ділового спілкування:

  • - Міс Ленгід, - заговорив бос, - повинен відзначити, що Ви просто чарівні.
  • - Так? - Спалахнула маленька секретарка.

Ви прекрасно одягаєтеся, у Вас такий чарівний голос, та й поводитеся превідмінно.

  • - О, не треба стільки компліментів, будь ласка, я їх просто не заслуговую, - запротестувала дівчина.
  • - Нічого, нічого, я тільки хотів підняти Ваш настрій. А тепер перейдемо до тих багатьох помилками, які Ви допускаєте у своїй роботі.

Для розуміння конструктивної ролі критики як засобу недопущення непорозумінь і занепокоєння в спілкуванні корисні поради знаменитого американського фахівця в області людських відносин Д. Карнегі (1888-1955). Він наводить систему правил, керуючись якими, можна більш доцільно реагувати на критику.

Критика - мій резерв вдосконалення, допомогу в усуненні недоліків, орієнтири для поліпшення справи. Все, що я роблю, можна робити краще.

Немає марною критики. У будь-якому випадку вона дає привід для роздумів.

Мотиви критики не настільки важливі, як те, що вона народжує корисні ідеї.

Усяке замовчування промахів шкідливо, тому що в майбутньому вони можуть принести ще більші неприємності.

Критикують - значить, вірять у мої можливості. Відсутність критики може означати або те, що в мене все ідеально (а це сумнівно), або те, що на мене махнули рукою.

Якщо в критиці немає конкретних пропозицій, зробіть висновки самі.

Критикують інших - витягайте уроки для себе.

Видний представник епохи Відродження французький мораліст Ф. Ларошфуко (1613-1680) в своїй книзі "Максими", скрупульозно розкриваючи природу людини, де велику роль відіграють егоїзм і розрахунок, говорив про критику: "Думка наших ворогів про нас, як правило, ближче до правди, чим наша власна думка про себе ".

Мистецтво критики полягає в тому, щоб вона була сприйнята працівниками нс як ображаються, а як стимулююча. Керівник, покритикувавши співробітника, може підбадьорити його, висловити надію на краще виконання завдань наступного разу. Справедливо і гуманно звучить критика, коли керівник проводить аналогію з власними помилками, надає можливість працівникові самому осмислити, як виправити помилки. Сприятливо сприймаються зауваження, коли в них виражені заклопотаність долею людини, співпереживання його настрою. Така критика є стимулом для поліпшення результатів праці, щоб більше не упускати своєї гідності. Одночасно вона формує позитивне ставлення до поведінки керівника, довшого можливість працівникові проявити свої ділові якості.

Важливим способом конструктивного підходу до вдосконалення роботи і изжитию недоліків є самокритика, тобто самооцінка неспроможності своєї точки зору, життєвої позиції. Згідно формальнологіческіх закону подвійного заперечення (-г А = А), самокритична визнання неправильності власного судження, вчинку свідчить, по суті справи, про прийняття точки зору і позиції опонента.

Інша справа, що психологічно одна з конфліктуючих сторін не завжди здатна піти на такий крок. Завзятість у захисті помилкового положення, звичайно ж, не сприяє вирішенню спору, а, навпаки, заганяє конфлікт вглиб. Здатність і готовність до самокритики є показником високих духовних якостей людини, його логічної культури мислення, безконфліктної натури.

Таким чином, критика має немаловажне значення в оволодінні технікою налагодження взаємин між людьми. Треба бачити в ній діалектику позитивного і негативного, враховувати логічні, етичні, психологічні, прагматичні аспекти, якщо ми хочемо навчитися вечеряємо один з одним і ефективно співпрацювати. Полеміка повинна бути орієнтована не на виключення інакомислення, не так на претензію монопольного володіння істиною, а на поліфонію і взаємну доповнюваність, на спільний пошук шляхів виходу з гострої, напруженої ситуації.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук