Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Інформаційний консалтинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Характеристика консультанта, клієнта-замовника і їх відносин

Відносини консультанта і клієнта-замовника

Відносини між консультантом (консультаційною фірмою) і клієнтом можуть мати свій розвиток в одному з нижчезазначених випадків.

  • 1. Клієнт (фізична або юридична особа) зіткнувся з проблемою, яку самостійно вирішити не може, і для її дозволу не вистачає власних знань, досвіду або внутрішніх ресурсів. Він розуміє, що необхідна допомога з боку, і звертається до вже відомого консультанту (консультаційній фірмі), якого він знає по позитивному досвіду попередньої з ним роботи, або за будь-чиєї рекомендації до консультанта, що користується популярністю у сфері діяльності клієнта і має хорошу репутацію в ділових колах. І якщо консультант готовий до співпраці, укладає з ним контракт на виконання конкретного завдання, фінансування якого заплановано. Клієнт в такому випадку стає замовником, а консультант виконавцем. Процес консультування проходить у рамках укладеного контракту. Ризик невиконання завдання зводиться в такому випадку до мінімуму. Відносини клієнта і консультанта показані на рис. 2.1.
  • 2. Клієнт (фізична або юридична особа) зіткнувся з проблемою, яку самостійно вирішити не може, і для її дозволу не вистачає власних знань, досвіду або внутрішніх ресурсів. Він розуміє, що необхідна термінова по

Відносини клієнта з відомим чи рекомендованим консультантом

Рис. 2.1. Відносини клієнта з відомим чи рекомендованим консультантом

міць з боку, але не знає того, хто йому може допомогти. Або він нічого не знає про існування інституту консультантів, або він чув про це від інших. У всякому разі він шукає досвідченого професіонала, здатного допомогти йому вирішити окремі завдання або проблему в цілому. У такій ситуації клієнт звертається за інформацією на ринок консультаційних послуг, де знаходить консультанта (консультаційну фірму), який готовий до співпраці і з яким укладає контракт на виконання конкретного завдання. Фінансування в даному випадку заплановано. Клієнт стає замовником, а консультант виконавцем. Процес консультування проходить у рамках укладеного контракту. У певному сенсі клієнт ризикує, оскільки не знає консультанта, його професійного досвіду та його здатності виконати завдання. Ризик невиконання роботи в цьому випадку підвищується в порівнянні з першим випадком. Відносини клієнта і консультанта показані на рис. 2.2.

3. Консультант (консультаційна фірма) в пошуках клієнта широко рекламує і пропонує свої послуги: на ринку консультаційних послуг, на конференціях, нарадах, семінарах, зборах, виставках і т. П., На зустрічах з представниками різних підприємств (організацій, фірм, господарств і т. п.), при особистих зустрічах. Разом з цим консультант показує: ймовірні шляхи реконструкції організацій з метою підвищення ефективності їх діяльності, впровадження науково

Відносини клієнта з невідомим консультантом

Рис. 2.2. Відносини клієнта з невідомим консультантом

технічних досягненні, можливі "хвороби" організацій та методи їх можливого лікування, досвід попередніх консультацій та ін. Тим самим консультант дає привід задуматися клієнту про стан справ у його організації та можливе залучення консультанта для проведення робіт з поліпшення її діяльності. Консультант виступає в ролі ініціатора можливих робіт. При знаходженні "хвороби" у своїй організації клієнт, можливо, укладе контракт з консультантом, якщо виконуються наступні умови:

  • - Клієнтові сподобався консультант своєю манерою спілкування і своїми переконливими аргументами на користь поліпшення роботи організації та підвищення ефективності її діяльності;
  • - Клієнт згоден реалізувати ідеї або тільки окремі частини ідей консультанта по можливому поліпшенню роботи організації;
  • - Клієнт готовий довіряти консультанту в частині планованих робіт;
  • - У клієнта є вільні кошти фінансування на передбачуваний контракт.

Процес консультування проходить у рамках укладеного контракту. Ризик невиконання роботи в цьому випадку максимальним порівняно з вищеописаними рештою ситуаціями. Відносини клієнта і консультанта показані на рис. 2.3.

Відносини консультанта з потенційним клієнтом

Рис. 2.3. Відносини консультанта з потенційним клієнтом

4. Деяка компанія (бюджетна організація, фонд, громадська організація і т. П.) Має деяку затверджену програму надання консультаційних послуг на певному відрізку часу певної частини населення або певної (або невизначеною) частини юридичних клієнтів із забезпеченням фінансування робіт. Наприклад, державна програма перекваліфікації військових, які пішли у відставку, або програма перенавчання фермерів. Компанія знаходить для виконання даної програми відповідну консультаційну фірму і укладає з нею контракт на виконання робіт. Вона може позначити конкретне коло клієнтів, яким консультаційна фірма повинна надати певні послуги, а може цього не робити. В останньому випадку консультаційна фірма сама приваблює клієнтів та надає їм призначені послуги. Таким чином, компанія-ініціатор виступає в ролі замовника, а консультаційна фірма - в ролі виконавця. Причому остання укладає з клієнтами договір про безоплатне надання послуг, які є підставою для звіту перед компанією-замовником. Відносини в даному випадку між компанією, консультаційною фірмою і клієнтом (ами) показані на рис. 2.4.

Відносини між компанією, замовляти послуги, консультаційною фірмою і клієнтом (ами)

Рис. 2.4. Відносини між компанією, замовляти послуги, консультаційною фірмою і клієнтом (ами)

Необхідно відзначити, що є ситуації, коли організація-клієнт не повинна залучати консультантів до вирішення своїх проблем, а ті, у свою чергу, не повинні братися за їх вирішення.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук