Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Інформаційний консалтинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Проблеми клієнта, що викликають потреби в консультуванні

Консультантів потрібно запрошувати тоді, коли виникає проблема, яку клієнт хоче вирішити, але не може цього зробити з різних причин: відсутність знанні, досвіду або внутрішніх ресурсів. За допомогою в консультаційну компанію звертаються в різних ситуаціях:

  • - Підприємство, що має статус надійного, намічає перебудову всієї системи комплексного (системного) характеру, пов'язаного із здійсненням радикальних комплексних перетворень: або в системі управління, або в принципах побудови бізнесу, або з розширенням, або зі зміною форми власності, або з докорінною зміною спектру діяльності підприємства і переорієнтацією її на більш перспективні і (або) вигідні напрямки бізнесу. У цьому випадку краще всього запросити сторонніх експертів, які привнесуть свіжі ідеї і нададуть необхідні трудові ресурси (рішення таких проблем зазвичай вимагає значних трудових витрат і спеціалізованих знань);
  • - На підприємстві з'явилася проблема, могущая при її вирішенні спричинити серйозні наслідки, у тому числі стратегічні, фінансові чи соціальні, - в даному випадку ціна вирішення проблеми і пов'язана з цим відповідальність досить високі, тому керівництву може знадобитися незалежне експертне обґрунтування визначення та вирішення проблеми ( іноді це є для клієнта способом розділити з консультантом відповідальність не в частині прийняття рішення, але в частині його розробки);
  • - Перед клієнтом постала проблема разового (ситуаційного) характеру, яка обумовлена збігом специфічних обставин і не носить повторюваного, рутинного характеру, а вимагає оперативного вирішення. Найефективніше не створювати внутрішній організаційний потенціал для її вирішення, а здійснити разове запрошення консультантів;
  • - Між керівництвом і власниками підприємства є розбіжність у поглядах на управління підприємством або на інші проблеми, пов'язані з економічної, господарської та іншої його діяльністю, - в цій ситуації консультант є оптимальним незалежним арбітром, здатним об'єктивно оцінити проблему і запропонувати об'єктивно обгрунтовані шляхи її вирішення;
  • - Підприємство знаходиться в критичному положенні (або навіть на межі краху) і своїми силами з цього положення вибратися не в змозі через відсутність досвіду і внутрішніх ресурсів для адекватної та своєчасної реакції на ситуацію, що створилася;
  • - Підприємство, що має статус надійного, з метою утвердження своїх позицій на ринку і створення необхідного іміджу в очах потенційних партнерів проводить ревізію своєї діяльності (наприклад, аудиторську перевірку) і потім робить її результати надбанням гласності.

Загалом, причини, які спонукають клієнта звернутися за допомогою до консультантів, наступні:

  • - Керівник і його співробітники не здатні вирішити виниклу проблему;
  • - Брак власних ресурсів (працівників, часу, навичок, знань) для вирішення виникаючих час від часу проблем;
  • - Необхідність інтенсивної допомоги на тимчасовій основі;
  • - Виникла проблема вирішена співробітниками організації, але керівник хоче упевнитися в правильності їх дій, вдаючись до оцінки незалежними експертами;
  • - Керівник взагалі не впевнений, що проблема є, але він звертається до консультанта, щоб в цьому переконатися і отримати незалежний погляд зі сторони;
  • - Необхідність в навчанні, наприклад, організації технології управління через консультування.

Існують і інші ситуації, коли краще запросити консультанта. Але в кожному разі загальними критеріями є:

  • - Наявність проблеми;
  • - Недолік тимчасових або людських ресурсів для її вирішення;
  • - Недолік спеціальних знань або досвіду;
  • - Висока ціна питання.

Досвід роботи Російської асоціації консультантів з економіки і управління показує, що в Росії за консультаційними послугами звертаються насамперед наступні види організацій:

  • - Молоді, швидко зростаючі приватні підприємства та банки;
  • - Прогресивно налаштовані місцеві органи влади;
  • - Державні та колишні державні підприємства, що знаходяться в кризовій ситуації.

Перші дві групи керуються при цьому золотим правилом менеджменту, сформульованим Томасом Пітер-сом: "Реформувати потрібно те, що працює добре, бо тут сили можуть бути мобілізовані негайно або принаймні швидше, ніж в інших сферах". Що стосується третьої групи, то і для неї не все втрачено: при консультуванні існують спеціальні методи подолання кризових ситуацій. Зокрема, низкою російських консультантів успішно здійснюється розробка програм реформування і оздоровлення підприємств, що знаходяться в "зоні ближнього банкрутства".

Керівництво підприємства має право вибирати, чи здійснювати роботу над інвестиційним проектом самотужки або запрошувати консультантів-професіоналів. Але при цьому необхідно враховувати загальні переваги використання консультантів (незалежність, перенесення досвіду, глибина і широта знань), а також деякі специфічні переваги, що характеризують використання консультантів в інвестиційних проектах:

  • - Консультанти, як правило, гарантують об'єктивність відомостей і реалістичність оцінок, повідомляються потенційним інвесторам (особливо це стосується таких параметрів, як оцінка вкладу сторін, розрахунки термінів окупності капіталовкладень, величина очікуваного прибутку і т. Д.);
  • - Використання консультантів піднімає престиж підприємства в очах потенційних інвесторів, показує, що у підприємства достатньо коштів, щоб придбати необхідний для проекту інтелектуальний капітал;
  • - Оскільки витрати часу на розробку інвестиційного проекту досить великі (тільки складання бізнес-плану вимагає близько двох робочих місяців керівного персоналу підприємства середнього розміру), то відсутність консультантів може негативно вплинути на можливості здійснення функцій оперативного управління.

Рішення про запрошення консультанта приймає керівник підприємства. Однак рішення про спосіб консультування виробляється спільно керівником і консультантом. Як правило, консультант уже на попередніх переговорах здатний оцінити обсяг і складність завдання, порекомендувати найбільш доцільний спосіб своєї взаємодії з підприємством.

Оплачує роботу керівник, йому необхідно визначити, чи готовий він нести витрати, пов'язані із застосуванням запропонованого способу, або потрібно переглянути цілі консультування, або пожертвувати якістю і застосувати більш дешевий спосіб, або слід відмовитися від запрошення консультанта. Для прийняття адекватного рішення керівнику необхідно мати уявлення про існуючі способи консультування та результативності, якої можна домогтися з їх допомогою, а також пов'язаних з цим витратах.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук