Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Інформаційний консалтинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Етичні проблеми консультування

Етичні проблеми консультування можна розділити на три великі групи:

  • 1) етичні проблеми взаємодії консультантів між собою;
  • 2) етичні проблеми поведінки консультантів по відношенню до клієнтів;
  • 3) етичні проблеми поведінки клієнтів по відношенню до консультантів.

Перша група проблем цілком і повністю визначає зміст другої. Людина - істота системне і цілісне, отже, те, як він поводиться зі своїми побратимами по ремеслу, неминуче стає його способом поведінки з клієнтами.

Будь-яке порушення етичних норм веде до самим негативним і руйнівних наслідків. Так, клієнт не отримує потрібної допомоги від консультанта. По всіх лініях взаємодії виникають деструктивні конфлікти. Падає авторитет професійної діяльності консультантів. У клієнтських організаціях наступає "інтелектуальне голодування", часто провідне до летального для організації результату. Порушується хитка стійкість становлення ринкового менталітету та ринкової економіки в країні в цілому. Можливі й багато інших негативні наслідки.

Етичні проблеми першої групи - норми і принципи, які найчастіше порушують консультанти у взаємодії один з одним.

  • 1. очорняти колег перед потенційними клієнтами з метою отримання замовлення або просто "по доброті душевній". Наприклад, деякі обговорюють негативну інформацію про інших людей.
  • 2. Крадуть методи та інші інструменти, що представляють ноу-хау колег. Існує три типи плагіаторів в науці. Перші просто беруть чужі напрацювання і привласнюють їх собі "з ясними очима". І ревно говорять скрізь про своїх геніальних досягненнях. Другі абияк видозмінюють вкрадене і присвоєне. І тоді вони вважають це своїм, треті - це іноді "сумлінно помиляються".
  • 3. Приписують собі заслуги інших. Найчастіше з цим можна зустрітися в рекламних матеріалах. Наприклад, значна фігура в сфері консультування оголошує, що вона створила щось "вперше в Росії". А виявляється, що п'ять-сім років тому хтось інший вже створив це в ще більш розвиненою формі, що дає серйозний практичний ефект.
  • 4. Рекомендують Один одному "поганих" клієнтів (які або не платять, або не етичні, або скандальні і т. Д.) З різних спонукань: заздрості, злоби, бажання зіпсувати чужу репутацію і т. Д.
  • 5. Ходять по семінарах колег, збираючи різного роду інформацію, не вкладаючи нічого в зміст обговорюваних питань. Це, як правило, "вічні учні", які сподіваються за брак своїх знань, думок, досягнень поживитися за рахунок інших. Але навіть коли вони вже "накопали" у колег досить багато, вони ніколи не діляться цим з іншими. Тільки за гроші, т. Е. Це типове паразитування на співтоваристві.

Етичні проблеми другої групи - норми і принципи, які найчастіше порушують консультанти при взаємодії з клієнтами.

  • 1. Обіцяють те, що зробити не можуть, або що зробити взагалі неможливо. Справа в тому, що є речі, які за певних підходах зробити неможливо. Наприклад, неможливо нічого змінити в організації, якщо не працювати в рамках підходу, орієнтованого на людину. Технократично і натуралістично мислячі консультанти прочитали або почули про те, що будь-яку організацію можна зробити надприбутковій. І намагаються робити це через вдосконалення бухобліку або підвищення юридичної грамотності персоналу, або вдосконалення фінансових схем і т. П. Завдання подібного класу в жодному разі не можна вирішувати подібним чином. Можна вважати ці спроби тим же добросовісною помилкою. Однак подібні вторгнення в живу тканину організації експертів, які через непорозуміння називають себе консультантами, в більшості випадків приносять більше шкоди, ніж користі (зміна якийсь підсистеми веде до розбалансування усталених зв'язків і взаємодій), що дискредитує професійних консультантів в очах керівників і власників.
  • 2. Дурять клієнта, користуючись трафаретного звітною документацією, в яку підставляються цифри, отримані в даній організації. Деякі великі консультаційні фірми, спираючись на, безумовно, вірний теза про те, що бізнес в умовах ринку - явище масове і технологізованої, виготовляють якісь '' типові документи "(звіти, проекти, довідки і т. Д.), В яких курсивом виділено шматки тексту, які повинні бути замінені "фактурою", отриманої в ході попереднього обстеження або діагностики організації. У таких документах та рекомендації теж типові. Біда не в тому, що є повторювані в різних організаціях явища і проблеми, а в тому, що типові уявлення про їх рішення виходять не з органіки, особливостей або історії даної організації, а з чужого досвіду, який перетворився на умоглядну схему. Такі рішення не можуть бути використані в конкретній організації, а коли використовуються, то не тільки не йдуть старі проблеми, але можуть з'явитися і нові. Грамотні консультанти розуміють це так само, як науково мисляча людина розуміє, що не можна створити вічний двигун.
  • 3. Використовують роботу в цій організації для отримання інформації в інтересах іншої, можливо, конкурентною. Цей випадок - фактично кримінальний. Оскільки є поняття комерційної таємниці, тобто і закон, що захищає цю таємницю.

Але в середовищі консультантів відомі випадки, коли близькі стосунки з одним клієнтом призводять до того, що консультант, який працює на іншого клієнта, передає першому інформацію про другий, щоб підтвердити свою лояльність до першого, а можливо, і заробити грошей. Непоганий спосіб попередження витоку інформації і покарання за неї - вимагати, щоб вся команда консультантів підписала "Угода про конфіденційність", в якому штраф за порушення конфіденційності становив би значну суму.

4. Використовують маніпулятивні технології, що дозволяють в обхід свідомості клієнта примусити його діяти певним чином. Маніпулювання за визначенням і є примус людини діяти так, як потрібно маніпулятору, в обхід свідомості того, ким маніпулюють. Майстри цієї справи - багато політконсультанти. Здатність маніпулювати свідомістю електорату - показник рівня професіоналізму консультантів у цій сфері.

У сфері бізнесу та консультування з питань управління маніпулятивні методи використовуються рідше. Може бути, тому, що бізнесмени більш уважні і витончений в роботі з людьми. Не виключено також, що консультанти по керуванню менш зіпсовані, ніж консультанти з питань політики. Наприклад, консультанту треба отримати замовлення. Він робить попередню діагностику і, грунтуючись на її результатах, малює майбутнього замовнику моторошну картину, яка очікує того, якщо він не вдаватиметься негайно до допомоги цього консультанта. У хід йдуть задумливі фрази типу: "Може бути вже пізно ...", "Вас чекає такий гострий криза, якого ви ще ніколи не переживали ..." і т. Д. І тут же змальовується оптимістична картина, яка "стане реальністю , якщо ... ". Це найпростіші прийоми. Є й більш витончені. Наприклад, "заякорити" деякий стан клієнта, коли мова заходить про грошових питаннях. Або "віддзеркалював" жести і поведінкові реакції клієнта для виникнення у того почуття близькості з консультантом.

  • 5. Завищують (щоб отримати більше грошей) або занижують (щоб отримати хоч щось) вартість робіт. "Проси більше - дадуть хоч половину", - досить розхожа логіка, відповідно до якої діють багато консультанти. Чи не точний прорахунок всіх параметрів майбутньої роботи, оцінка, використання критеріїв і т. Д., А розрахунок на те, що це підвищить імідж, додасть солідність.
  • 6. Порушують домовленістю з клієнтом за термінами, обсягом, якості та результативності робіт. Наприклад, деякі консультанти організують свою роботу таким чином, щоб клієнт через деякий час знову звернувся до них.

Етичні проблеми третьої групи - норми і принципи, які порушують клієнти по відношенню до консультанта.

  • 1. Відмовляються платити, дискредитуючи для цього результати роботи консультанта, - це жахливо неприємна ситуація для консультанта. Бувають і випадки, коли робота зроблена, і добре, але її значимість для клієнта з різних причин знижується. І за ним, щоб він заплатив, "доводиться бігати" іноді по півроку. Саме тому консультанти завжди намагаються працювати з 100-відсотковою передоплатою.
  • 2. Вимагають від консультанта більшого обсягу роботи за ті ж гроші, а то й взагалі без оплати. Норм інтелектуальної, а особливо творчої, роботи у сфері консультаційного забезпечення управління та бізнесу практично не існує. Просто люди домовляються, спираючись на загальноприйняті, але досить розпливчасті поняття про проект, проблемах, діагностиці, рішеннях і т. Д. І дійсно, що таке, наприклад, "провести діагностику"? По-перше, "чого" діагностику: бізнесу, системи управління, проблем, людського потенціалу? По-друге, це може бути або багатомісячне дослідження, або двогодинна зустріч з колективом, або просто розмова з першою особою. Існують, звичайно, цілі арсенали спеціальних методів діагностики. Але глибина розуміння ситуації найчастіше більше залежить не від них, а від інтуїції і досвіду консультанта. Наприклад, за 1:00 наради у першого особи консультант, який має більш ніж 20-річний досвід консультування, отримає стільки ж інформації, скільки початківець консультант за півроку досліджень, а може бути, і більше. Значить, досвідченому консультанту за годину, враховуючи його досвід і глибину розуміння ситуації, треба заплатити стільки ж, скільки починаючому за півроку роботи. Однак клієнт, особливо коли він вільний від етичних норм, завжди може сказати, що консультант для цього зробив недостатньо.
  • 3. Критично оцінюють методи і форми роботи консультанта, "збиваючи" його при цьому психологічно. Як більшість людей, вони вважають себе знавцями, здатними вирішувати всі проблеми, в тому числі і в області консультування.
  • 4. Борються з консультантами проти пропонованих ними зміні, заради яких їх і запрошували. Іноді клієнти припиняють роботу на півдорозі, порушуючи при цьому технологію змін в організації і завдаючи таким непоправної шкоди. Одна з можливих причин - проблеми, що виникають в ході перебудови бізнесу або системи управління. В останні роки багато говорять про "управлінні змінами", оскільки головні труднощі зосереджені тут. Консультанта, наприклад, запрошують для того, щоб він допоміг втихомирити Розперезану бюрократію, але ця ж бюрократія починає війну зі змінами та їхнім головним агентом - консультантом, і часто її виграє. Адже саме бюрократія - та сила, яку не можуть перемогти десятиліттями, оскільки вона озброєна професійними методами боротьби і самозахисту: доносами, формуванням негативної думки про людину або який-небудь затії, інтригами, натру вшиванням людей один на одного, розпалюванням ворожнечі та конфліктів між групами і т. д. А оскільки в будь-якій організації є елементи бюрократії, що починаються завдяки консультаційного проекту зміни викликають її злий дух, і вона починає боротися проти того, для чого запросили консультанта. І рішення навіть найдрібніших питань затягується.
  • 5. очорняти консультантів перед їх можливими майбутніми клієнтами в цілях психологічної компенсації власних недоробок.
  • 6. Влаштовують тендери нібито для вибору консультантів, використовуючи знання і досвід претендентів безкоштовно.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук