Методологічні принципи надання платних послуг процесного консультування
Виконання проектних робіт, у тому числі інноваційного характеру, в якості послуги дорадчої служби в кожному випадку досить індивідуально і вимагає залучення фахівців різної кваліфікації. Тому ціни на такі послуги встановлювати досить важко.
Ціна на процесні консультаційні послуги визначається наступними факторами:
- Витратами на оплату праці;
- Кількістю витраченого часу;
- Терміновістю надання послуг;
- Кількістю споживаних послуг;
- Тривалістю взаємного співробітництва;
- Складністю поставлених питань;
- Кваліфікацією фахівців, яких необхідно залучити для надання послуг.
Залежно від конкретного проекту ціна послуги може змінюватися, виходячи з наведених вище критеріїв.
Перш ніж укласти контракт по якогось певного проекту, консультант повинен провести попереднє дослідження, щоб оцінити його характер і розміри. Це дослідження вже саме по собі міні-проект, в ході виконання якого необхідно:
- Зібрати дані з певної проблеми;
- Проаналізувати їх і виявити основні питання;
- Визначити, за якими напрямками слід рухатися для вирішення цих питань;
- Спланувати хід робіт над проектом;
- Визначити, яких консультантів слід залучити і які будуть потрібні ресурси.
Надання проектних послуг відноситься до розряду трудомістких робіт, і в цьому зв'язку при розрахунку їх собівартості необхідно якомога точніше визначити витрати на оплату праці. В залежності від обсягів надаваних послуг і специфіки діяльності консультаційною фірмою склад і структура співробітників центрів може бути різною. При цьому форма оплати праці основною штатною частини співробітників може бути побудована на погодинній основі у формі окладу. Іншу частину складають залучаються в міру необхідності фахівці, для оплати праці яких застосовується відрядна форма оплати.
При встановленні ціни (розцінки) на послугу одним з основних показників є час обслуговування заявки.
Розцінки на процесні консультаційні послуги являють собою інструмент, який об'єднує фінансову і маркетингову політику управління. При встановленні ціни на проектні послуги необхідно враховувати не тільки, у скільки обходиться консультаційній фірмі надається послуга і який дохід необхідно отримати, але і яка ціна за проектну послугу буде забезпечена платоспроможним попитом для того чи іншого ринку і скільки клієнтів зможе і захоче її оплатити. Розглянемо основні форми встановлення розцінок.
Нормальний рівень плати за послуги може бути давно усталеним і загальновідомим і навіть рекомендуватися професійною асоціацією (наприклад, у вигляді нижньої і верхньої її межі). Плата, що перевищує запропонований максимум, буде в цьому випадку прийнятною тільки для певних (спеціальних) послуг, в іншому випадку її треба детально обгрунтувати.
Розцінки, призначувані конкурентами. Як і в інших областях бізнесу, консультаційні фірми необхідно враховувати політику конкуруючих організацій, застосовувану при встановленні ними розцінок, і те, як до їхньої політики ціноутворення відносяться клієнти.
Плата за послуги для різних ринкових сегментів. Може знадобитися диференціація плати за послуги для різних ринкових сегментів. Зазвичай для дрібних підприємств і некомерційних соціальних організацій плату призначають нижче, ніж для більших.
Плата при просуванні послуг. Пільгова плата за послуги (наприклад, з 10-15% -ою знижкою в порівнянні із звичайною) може застосовуватися при постачанні на ринок нового типу послуг, щоб підвищити інтерес клієнтів. При завершенні кампанії просування послуг плату можна підняти до нормального рівня.
Плата з урахуванням дотацій. Державні консультаційні служби можуть продавати свої послуги за зниженими цінами деяким або ж усім клієнтам. Це стає можливим у разі державного дотування, метою якого є сприяти проектно-інноваційної діяльності та зробити її доступною клієнтам, для яких неприйнятні високі розцінки. Досвід інших країн показує, що навіть приватні проектанти можуть працювати на цих умовах за більш низьку винагороду в рамках спеціальних програм допомоги дрібним підприємствам, заохочення малого бізнесу, його розвитку в інших географічних районах, на початку створення нового бізнесу і т. П.
Розцінки, що визначаються клієнтами. Організації консультаційної служби можуть встановити максимальний рівень розцінок за послуги, який у більшості випадків визначається платоспроможним попитом споживачів.
Відповідність плати за послуги специфіці діяльності консультаційної фірми. Рівень і метод установки розцінок залежать від специфіки діяльності консультаційної фірми. Так, консультаційні служби, що надають проектні послуги з питань, що стосуються стратегічно важливих напрямків промислової чи сільськогосподарської діяльності інноваційного характеру, будуть встановлювати розцінки на відносно більш високому рівні, ніж консультаційні служби, що надають такі послуги з типового проектування або найбільш загальних питань.
Підставою для визначення ціни служать: проведені проектантом попередні експертизи документації про діяльності, здійснюваної замовником, та інших особливостей проекту. При цьому час, витрачений проектантом на виконання відповідних заходів, не підлягає оплаті замовником. У будь-якому випадку ціна на послуги повинна бути відома замовнику до початку роботи проектанта.
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter