Навігація
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні технології в маркетингу
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Виявлення постійних інформаційних потреб маркетингу організації

Дані потреби можуть бути виявлені і зафіксовані в ході проведення відповідних опитувань керівників фірми, маркетологів або в процесі самообстеження. Повинен бути складений гранично конкретний і предметний перелік інформації, яка потрібна для здійснення маркетингової діяльності.

Інформаційні потреби маркетингу найчастіше знаходяться в п'яти областях:

  • 1) інформація про конкурентів;
  • 2) інформація про споживачів;
  • 3) інформація про продукт;
  • 4) інформація про постачальників;
  • 5) інформація про тенденції (про те, що буде завтра).

По кожній з цих проблемних областей відповідальному фахівцеві слід скласти конкретний перелік інформаційних потреб і погодити його з тим, кому ця інформація буде поставлятися.

Як приклад можна навести дослідження інформаційно-аналітичних потреб маркетингу серед малого бізнесу Смоленської області. Представники малого бізнесу в Смоленськом регіоні будуть пред'являти попит на такі види інформації:

  • • переваги споживачів;
  • • опис соціально-демографічних характеристик споживача;
  • • тенденції галузевого ринку;
  • • громадська думка про учасника ринку.

Зокрема, в ході дослідження було виявлено, якої інформації недостатньо для ведення бізнесу (рис. 4.2). Лідером серед відповідей виявилася маркетингова інформація (про тенденції ринку, перевагах споживачів тощо) - 41%. Суміжна інформація - комерційна - необхідна 19% опитаних. Високий рівень потреби в нормативно-правової інформації (32%). Так, 22% опитаних потребують офіційної інформації від федеральних і регіональних влад; 23% керівників необхідна статистична інформація, яка надається державними органами статистики. Досить велика потреба в отриманні керівниками освіти - 19%.

Обсяг інформації, якої не вистачає підприємцям,%

Рис. 4.2. Обсяг інформації, якої не вистачає підприємцям,%

Узагальнюючи попит підприємців, слід сказати, що смоленський бізнес зазнає найбільших потреби в маркетингово-комерційної інформації (про тенденції ринку, перевагах споживачів і т.д., у відомостях про товари, послуги, адресах компаній-конкурентів, партнерів і т.п.) , а також в інформації про новинки законодавства.

Найбільшою популярністю володіють електронні джерела інформації, різні сервіси Інтернету. Успіхом повинні користуватися розсилки на електронну пошту, ділові інтернет-сайти. Підприємці, особливо з меншим життєвим і діловим досвідом (до 35 років), відчувають перманентну потреба в інформації. Однак вони не задоволені сучасним рівнем і якістю інформаційних продуктів і послуг. Потрібні відомості вони в основному добувають самостійно, використовуючи при цьому в першу чергу інтернет-ресурси. У трійці видів підтримки від відповідних уповноважених органів бізнес очікує інформаційної допомоги. Підприємці готові заплатити за інформацію: головне, щоб вона була актуальна, оперативна, достовірна, доступна за ціною і зручна для сприйняття.

Затвердження внутрішнього "Стандарту інформаційно-аналітичної забезпеченості маркетингу організації"

При плануванні інформаційного забезпечення необхідно дотримуватися низки принципів і правил, які узагальнені в авторському стандарті інформаційно-аналітичної роботи.

  • 1. Основні принципи.
  • 1.1. Наявність системи отримання необхідної інформації з функціональних відділів організації або від окремих співробітників (маркетингової інформаційної системи).
  • 1.2. Наявність аналітичної бази, систематизованого і вичерпного інформаційного фонду з довідковим апаратом, мереж телекомунікацій, що дозволяють використовувати фонди зовнішніх організацій.
  • 1.3. Обробка інформації після отримання з зовнішніх і внутрішніх джерел шляхом класифікації, індексування по рубрикаторам і списками ключових слів.
  • 1.4. Налагоджена взаємодія з науковими та аналітичними організаціями, консультативними організаціями та вченими.
  • 1.5. Наявність зворотного зв'язку від внутрішніх клієнтів: споживачі повинні регулярно повідомляти про те, що в надісланої інформації виявилося більш корисним, що менш, а що зовсім марним.
  • 2. Принципи професійної етики.
  • 2.1. Використання тільки законних способів отримання інформації.
  • 2.2. Неприпустимо навмисне спотворення фактів.
  • 2.3. Неприпустимо вчинення дій, здатних дискредитувати організацію чи призвести до втрати суспільної довіри до неї.
  • 2.4. Необхідно чітко розрізняти інформаційно-аналітичну діяльність та інші заходи, направлення інформаційних потоків яких адресовано в зовнішнє середовище, а не з неї (такі як реклама, стимулювання збуту, директ-маркетинг, прямі продажі та ін.).
  • 3. Основні права та обов'язки відповідального за інформаційно-аналітичне забезпечення спеціаліста (маркетолога-аналітика).
  • 3.1. Повинен задокументувати організаційну структуру, процедуру, інструкції та методи, використовувані організацією з метою можливості проведення їх аудиту.
  • 3.2. Повинен бути забезпечений інформацією про діючі національних і міжнародних кодексах професійної поведінки, про законодавство в галузі проведення досліджень, а також забезпечений, в разі необхідності, можливістю навчання процедурам і методам, які безпосередньо будуть використані для інформаційно-аналітичної роботи.
  • 3.3. Повинен володіти відповідними компетенціями та досвідом або пройти курс навчання за інформаційно-аналітичної роботи. Відповідний досвід і знання повинні бути підтверджені документально.
  • 3.4. Регулярно повинен відвідувати семінари у відповідних установах, брати участь у широких наукових зустрічах по своїх проблем.
  • 3.5. У роботі із зовнішніми фахівцями, особливо вченими, повинен чітко формулювати і коригувати питання, організовувати і направляти дискусії, групові процедури, а потім здійснювати остаточну адаптацію результатів до ситуації і маркетингових рекомендацій.
  • 3.6. Повинен надавати керівництву тільки ту інформацію, в достовірності якої він переконаний і джерело якої йому відомий.
  • 3.7. Повинен самостійно перевіряти опубліковану інформацію без вказівки джерела даної інформації.
  • 3.8. Повинен розмежовувати факти і те, що складає думку, версії, оцінки або припущення.
  • 4. Конфіденційність інформації.
  • 4.1. В організації повинна бути розроблена політика конфіденційності інформації.
  • 4.2. Вся інформація, яка використовується для потреб інформаціонноаналітіческой роботи, є суворо конфіденційною, вона повинна використовуватися тільки для реалізації цілей і завдань маркетингу і не може бути доступною третім особам без відповідного дозволу керівника підприємства.
  • 4.3. Конфіденційна інформація повинна зберігатися в надійному місці.
  • 4.4. Організація повинна забезпечити всі необхідні заходи безпеки для захисту від несанкціонованого доступу до інформації, а також для захисту від будь-яких махінацій з ними або їх розголошення.
  • 4.5. Повинен бути обмежений доступ третіх осіб до документів і матеріалів, що є продуктом інформаційно-аналітичної роботи.
  • 5. Документація та її оформлення.
  • 5.1. Необхідно вести документообіг, а також накопичення, систематизацію та зберігання всіх електронних і паперових записів і документів, що відносяться до роботи.
  • 5.2. Кожен інформаційно-аналітичний проект повинен мати індивідуальний ідентифікаційний номер.
  • 5.3. Необхідне створення резервних копій всієї надходить інформації (як правило, в електронному вигляді). Всі створені і зберігаються електронні файли повинні перевірятися на віруси відповідним програмним забезпеченням.
  • 5.4. Результати інформаційно-аналітичної роботи повинні бути надані відповідно з формою і змістом, узгоджені і затверджені керівником.
  • 5.5. Звіт за результатами інформаційно-аналітичної роботи повинен містити в собі всю необхідну інформацію, у тому числі інформацію про методи і способи роботи, а також про обмеження по використанню отриманих результатів надалі.
  • 5.6. Термін зберігання матеріалів повинен відповідати наступним вимогам: вторинна інформація повинна зберігатися не менше 12 місяців, первинна - не менше 24 місяців.
  • 5.7. В управлінні базами даних слід передбачити наступні аспекти: у роботі необхідно використовувати останню версію бази даних, спочатку створений варіант бази даних і наступні варіанти з внесеними до неї змінами повинні будуть відрізнятися і марковані.
  • 5.8. При роботі з таблицями необхідно звернути увагу на наступні аспекти: наявність посилання на вихідний питання, до якого відносяться проаналізовані дані; наявність статистичної інформації; у разі потреби - попередження про ступінь надійності даних.
  • 6. Оцінка якості роботи.

Організація повинна використовувати процедури перевірки отриманих аналітичних матеріалів. Оцінка отриманого аналітичного матеріалу повинна бути націлена на перевірку наступних положень:

  • 6.1. Повнота отриманих даних, тобто наявність всіх таблиць, графіків і т.д.
  • 6.2. Використовувані для зручності скорочення заголовків таблиць, графіків або варіантів відповідей мають бути чітко розпізнавані і відображати їх повний зміст.
  • 6.3. Зміст кожної отриманої таблиці або графіка не повинно йти врозріз зі змістом інших таблиць і графіків.
  • 6.4. Всі отримані аналітичні дані повинні бути перевірені по відношенню до їх первісного джерела.
  • 6.5. Згруповані дані повинні бути правильно відображені.
  • 6.6. Отримані таблиці і графіки повинні бути правильно і повністю заповнені.
  • 6.7. Текст повинен бути розбірливим і не повинен містити помилок.

Даний стандарт може доопрацьовуватися зважаючи на специфіку кожного підприємства і повинен бути затверджений керівником.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук