Навігація
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні технології в маркетингу
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Програми компанії "АЛЬТ"

Основна перевага програмних продуктів фірми "АЛЬТ" полягає у відкритості алгоритму і методики розрахунків, на відміну від більшості аналогічних програм. У порівнянні з аналогічними системами закритого типу (наприклад, Project Expert, Audit Expert) для них характерні прозорість рішення і можливість установки на будь-яке число комп'ютерів, а також помітно більш низька ціна.

Компанія "Альт-Інвест" працює на ринку консалтингових послуг і програмного забезпечення для аналітиків з 1992 р До 2004 р компанія діяла як департамент економічного аналізу дослідницько-консультаційної фірми "Альт", в травні 2004 р цей бізнес виділений у самостійну структуру. Сьогодні "Альт-Інвест" - це не лише провідний в Росії розробник програмного забезпечення для оцінки інвестиційних проектів, але і єдина компанія, що пропонує в комплексі програмні продукти та навчання, а також консультаційні послуги в області інвестиційно-фінансового аналізу і планування. Найпоширеніші продукти: "Альт-Інвест", "альт- Фінанси", "Альт-Прогноз".

-системи

CRM - модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності - заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів.

Підтримка цих бізнес-цілей включає в себе збір, збереження та аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. До функцій для підтримки цих бізнес-цілей відносять: продажі, маркетинг, підтримку споживачів, управління якістю, навчання та підвищення кваліфікації співробітників компанії, наймання і розвиток персоналу, управління мотивацією персоналу. Технології для підтримки моделі CRM повинні бути частиною загальної клієнтоорієнтованої стратегії компанії.

Виділяють наступні функції CRM-систем.

Функціональність продажів. У тому числі: управління контактами (contact management) - всі види контактів і історія контактів; робота з клієнтами (account management), включаючи всі активності, пов'язані з клієнтом; введення замовлень від клієнтів; створення комерційних пропозицій.

Функціональність управління продажами. У тому числі: аналіз "труби продажів" (pipeline analysis) - прогнозування, аналіз циклу продажів, регіональний аналіз, запланована і довільна звітність. Управляти послідовними процесами можна через усі канали роботи з клієнтами.

Функціональність для продажів по телефону (telemarketing / telesales). У тому числі: виробництво і розподіл списку потенційних клієнтів, автоматичний набір номера, реєстрація дзвінків, прийом замовлень.

Управління часом. У тому числі: календар / планування як індивідуальне, так і для групи (у більшості випадків сьогодні це Microsoft Outlook), електронна пошта.

Функціональність підтримки та обслуговування клієнтів. У тому числі: реєстрація звернень, переадресація звернень, рух заявок від клієнта усередині компанії, звітність, управління вирішенням проблем, інформація по замовленнях, управління гарантійним / контрактним обслуговуванням.

Функціональність маркетингу. У тому числі: управління маркетинговими кампаніями, управління потенційними операціями (opportunity management), маркетингова енциклопедія (повна інформація про продукти і послуги компанії), інтегрована з Інтернетом, конфігуратор продукції, сегментація клієнтської бази, створення і управління списком потенційних клієнтів.

Функціональність для вищого керівництва. У тому числі розширена і легка у використанні звітність.

Функціональність інтеграції з ERP. У тому числі: інтеграція з бек-офісом, Інтернетом, зовнішніми даними.

Функціональність синхронізації даних. У тому числі: синхронізація з мобільними користувачами і численними портативними пристроями, синхронізація усередині компанії з іншими базами даних і серверами додатків.

Функціональність електронної торгівлі. Управління операціями через Інтернет, включаючи додатки В2В і В2С.

Функціональність для мобільних продажів. У тому числі: генерація і робота із замовленнями, передача інформації торговим представникам поза офісом в режимі реального часу через мобільні пристрої.

Розрізняють такі види CRM-систем.

Операційна CRM-система. Ця система є родоначальницею в сімействі собі подібних. Основні функції: збір та диверсифікація самої вичерпної інформації про клієнта; формальний облік всіх взаємодій компанії з її клієнтурою; планування і здійснення зворотного зв'язку з клієнтами; поверхневий аналіз всіх етапів проведення угоди або реалізації проекту, в якому задіяний клієнт компанії; контроль за ходом найважливіших і складних бізнес-операцій; планування неділових контактів з клієнтами компанії, що дозволить підвищити їх лояльне ставлення до неї (наприклад, мова може йти про різні прояви неформального співробітництва після укладення самої угоди - своєчасне привітання з особистими святами, пропозиція провести безкоштовне профілактичне обслуговування придбаної продукції і т.д.) .

Аналітичні CRM-системи. В основі аналітичних CRM- систем знаходиться найпотужніший аналітичний модуль. Саме він відповідає за обробку величезних масивів найрізноманітнішої інформації, а також визначає основні функції, які виконують ці CRM-системи: класифікація клієнтури компанії за різними ознаками; аналіз ринкових умов в цілому і конкурентного середовища зокрема, в яких функціонує компанія; аналіз асортименту та ціни продукції; аналіз здійснюваних продажів; аналіз закупівель і поставок витратних матеріалів; аналіз ситуації з товарним забезпеченням на складі; облік і оцінка рекламних акцій, які впливають на позитивне ставлення до компанії її клієнтів.

Комбінована CRM-система. Цей тип CRM являє собою, як свідчить його назва, універсальний клас програмного забезпечення, яке поєднує в собі функціональні елементи двох попередніх систем - операційної та аналітичної. Вигода від використання комбінованих CRM-систем очевидна: якщо колись, вибираючи CRM-дистрибутив, компанія повинна була визначити для себе, в чому вона більше потребує - в операційній або аналітичної складової програмного забезпечення, то з появам комбінованих систем управління ця необхідність відпала сама собою.

Електронний бізнес та електронна комерція

Бізнес, заснований на використанні інформаційних технологій з тим, щоб забезпечити оптимальну взаємодію ділових партнерів і створити інтегрований ланцюжок доданої вартості, називається електронним бізнесом (e-business). Електронний бізнес включає в себе: продажі, маркетинг, фінансовий аналіз, платежі, пошук співробітників, підтримку користувачів і підтримку партнерських відносин.

Електронна комерція (е-соттегсе) - бізнес, заснований на інформаційних технологіях. У самому широкому сенсі - комерційна діяльність з використанням Інтернету. Як правило, маються на увазі механізми, що дозволяють спростити роботу і продавців, і покупців. Типовим прикладом е-комерції в секторі В2С є інтернет-магазин, в секторі В2В - електронні біржі або майданчика для оптової торгівлі.

Електронна комерція припускає: відкриття свого сайту і віртуального магазину в Інтернеті; наявність системи управління компанією; використання електронної реклами і маркетингу; використання моделей бізнес для бізнесу і (або) бізнес для споживача.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук