Програми компанії "АЛЬТ"

Основна перевага програмних продуктів фірми "АЛЬТ" полягає у відкритості алгоритму і методики розрахунків, на відміну від більшості аналогічних програм. У порівнянні з аналогічними системами закритого типу (наприклад, Project Expert, Audit Expert) для них характерні прозорість рішення і можливість установки на будь-яке число комп'ютерів, а також помітно більш низька ціна.

Компанія "Альт-Інвест" працює на ринку консалтингових послуг і програмного забезпечення для аналітиків з 1992 р До 2004 р компанія діяла як департамент економічного аналізу дослідницько-консультаційної фірми "Альт", в травні 2004 р цей бізнес виділений у самостійну структуру. Сьогодні "Альт-Інвест" - це не лише провідний в Росії розробник програмного забезпечення для оцінки інвестиційних проектів, але і єдина компанія, що пропонує в комплексі програмні продукти та навчання, а також консультаційні послуги в області інвестиційно-фінансового аналізу і планування. Найпоширеніші продукти: "Альт-Інвест", "альт- Фінанси", "Альт-Прогноз".

-системи

CRM - модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності - заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів.

Підтримка цих бізнес-цілей включає в себе збір, збереження та аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. До функцій для підтримки цих бізнес-цілей відносять: продажі, маркетинг, підтримку споживачів, управління якістю, навчання та підвищення кваліфікації співробітників компанії, наймання і розвиток персоналу, управління мотивацією персоналу. Технології для підтримки моделі CRM повинні бути частиною загальної клієнтоорієнтованої стратегії компанії.

Виділяють наступні функції CRM-систем.

Функціональність продажів. У тому числі: управління контактами (contact management) - всі види контактів і історія контактів; робота з клієнтами (account management), включаючи всі активності, пов'язані з клієнтом; введення замовлень від клієнтів; створення комерційних пропозицій.

Функціональність управління продажами. У тому числі: аналіз "труби продажів" (pipeline analysis) - прогнозування, аналіз циклу продажів, регіональний аналіз, запланована і довільна звітність. Управляти послідовними процесами можна через усі канали роботи з клієнтами.

Функціональність для продажів по телефону (telemarketing / telesales). У тому числі: виробництво і розподіл списку потенційних клієнтів, автоматичний набір номера, реєстрація дзвінків, прийом замовлень.

Управління часом. У тому числі: календар / планування як індивідуальне, так і для групи (у більшості випадків сьогодні це Microsoft Outlook), електронна пошта.

Функціональність підтримки та обслуговування клієнтів. У тому числі: реєстрація звернень, переадресація звернень, рух заявок від клієнта усередині компанії, звітність, управління вирішенням проблем, інформація по замовленнях, управління гарантійним / контрактним обслуговуванням.

Функціональність маркетингу. У тому числі: управління маркетинговими кампаніями, управління потенційними операціями (opportunity management), маркетингова енциклопедія (повна інформація про продукти і послуги компанії), інтегрована з Інтернетом, конфігуратор продукції, сегментація клієнтської бази, створення і управління списком потенційних клієнтів.

Функціональність для вищого керівництва. У тому числі розширена і легка у використанні звітність.

Функціональність інтеграції з ERP. У тому числі: інтеграція з бек-офісом, Інтернетом, зовнішніми даними.

Функціональність синхронізації даних. У тому числі: синхронізація з мобільними користувачами і численними портативними пристроями, синхронізація усередині компанії з іншими базами даних і серверами додатків.

Функціональність електронної торгівлі. Управління операціями через Інтернет, включаючи додатки В2В і В2С.

Функціональність для мобільних продажів. У тому числі: генерація і робота із замовленнями, передача інформації торговим представникам поза офісом в режимі реального часу через мобільні пристрої.

Розрізняють такі види CRM-систем.

Операційна CRM-система. Ця система є родоначальницею в сімействі собі подібних. Основні функції: збір та диверсифікація самої вичерпної інформації про клієнта; формальний облік всіх взаємодій компанії з її клієнтурою; планування і здійснення зворотного зв'язку з клієнтами; поверхневий аналіз всіх етапів проведення угоди або реалізації проекту, в якому задіяний клієнт компанії; контроль за ходом найважливіших і складних бізнес-операцій; планування неділових контактів з клієнтами компанії, що дозволить підвищити їх лояльне ставлення до неї (наприклад, мова може йти про різні прояви неформального співробітництва після укладення самої угоди - своєчасне привітання з особистими святами, пропозиція провести безкоштовне профілактичне обслуговування придбаної продукції і т.д.) .

Аналітичні CRM-системи. В основі аналітичних CRM- систем знаходиться найпотужніший аналітичний модуль. Саме він відповідає за обробку величезних масивів найрізноманітнішої інформації, а також визначає основні функції, які виконують ці CRM-системи: класифікація клієнтури компанії за різними ознаками; аналіз ринкових умов в цілому і конкурентного середовища зокрема, в яких функціонує компанія; аналіз асортименту та ціни продукції; аналіз здійснюваних продажів; аналіз закупівель і поставок витратних матеріалів; аналіз ситуації з товарним забезпеченням на складі; облік і оцінка рекламних акцій, які впливають на позитивне ставлення до компанії її клієнтів.

Комбінована CRM-система. Цей тип CRM являє собою, як свідчить його назва, універсальний клас програмного забезпечення, яке поєднує в собі функціональні елементи двох попередніх систем - операційної та аналітичної. Вигода від використання комбінованих CRM-систем очевидна: якщо колись, вибираючи CRM-дистрибутив, компанія повинна була визначити для себе, в чому вона більше потребує - в операційній або аналітичної складової програмного забезпечення, то з появам комбінованих систем управління ця необхідність відпала сама собою.

Електронний бізнес та електронна комерція

Бізнес, заснований на використанні інформаційних технологій з тим, щоб забезпечити оптимальну взаємодію ділових партнерів і створити інтегрований ланцюжок доданої вартості, називається електронним бізнесом (e-business). Електронний бізнес включає в себе: продажі, маркетинг, фінансовий аналіз, платежі, пошук співробітників, підтримку користувачів і підтримку партнерських відносин.

Електронна комерція (е-соттегсе) - бізнес, заснований на інформаційних технологіях. У самому широкому сенсі - комерційна діяльність з використанням Інтернету. Як правило, маються на увазі механізми, що дозволяють спростити роботу і продавців, і покупців. Типовим прикладом е-комерції в секторі В2С є інтернет-магазин, в секторі В2В - електронні біржі або майданчика для оптової торгівлі.

Електронна комерція припускає: відкриття свого сайту і віртуального магазину в Інтернеті; наявність системи управління компанією; використання електронної реклами і маркетингу; використання моделей бізнес для бізнесу і (або) бізнес для споживача.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >