Навігація
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні технології в маркетингу
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основні можливості МІС

Сучасні інформаційні системи дозволяють в максимально короткі терміни виявити найбільш істотні тенденції розвитку компанії в цілому і оцінити ефективність роботи окремих структурних підрозділів. Збір, обробка та аналіз інформації у строки, максимально наближені до режиму реального часу, дозволяють оперативно скорегувати роботу компанії, а також врахувати зміни зовнішніх факторів раніше, ніж це зроблять конкуренти.

До найважливіших можливостям сучасних маркетингових інформаційних систем можна віднести:

  • • планування основних показників роботи роздрібних магазинів, таких як оборот, прибуток, кількість і середній розмір покупок;
  • • аналіз ефективності використання торгових площ, продуктивності праці персоналу та ін .;
  • • оцінку відповідності планових показників реальним. Цей параметр висуває підвищені вимоги до оперативності збору та обробки інформації.

Особливе місце в автоматизації системи звітності компанії займає фінансова та бухгалтерська звітність. Періодичні зміни у податковому законодавстві та системі звітності, що подається в різні державні органи, вимагають від інформаційної системи роздрібного підприємства певної гнучкості і можливості адаптації до подібних змін.

Відзначимо, що внутрішній контроль всіх фінансових потоків великої або середньої компанії без впровадження сучасних автоматизованих технологій обробки інформації значно ускладнений.

Ще одним важливим питанням автоматизації є коректна взаємодія з інформаційними системами сторонніх організацій при здійсненні взаємних розрахунків.

Автоматизація аналізу структури покупок і динаміки середнього чека дозволяє підвищити ефективність існуючих в роздрібних мережах програм лояльності.

Нетривіальні результати дає можливість отримувати застосування інструментів Data Mining, заснованих на пошуку прихованих закономірностей у великих масивах даних. Наприклад, велика московська фірма, що виробляє робочий одяг, щоквартально виставляла 50 тис. Рахунків. Замовники приїжджали до них з усієї Росії. Виявилося, що приблизно 30% рахунків не оплачується. А це - витрачений час на роботу з клієнтом, каталогами і т.д., тому фірма захотіла дізнатися, які параметри впливають на оплату рахунку. Аналіз показав, що дуже сильно розрізняються клієнти з Москви, Московської області і регіонів. Клієнти з регіонів приїжджали під вихідні, щоб у Москві погуляти, а в понеділок-вівторок займалися справами. Клієнти з Москви виставляли рахунки в основному в середу-четвер, а з Московської області - у вівторок-четвер. Була побудована ієрархія регіонів-лідерів і регіонів-аутсайдерів. Наприклад, Бурятія і Республіка Саха (Якутія) завжди протягом чотирьох років акуратно оплачували рахунки. У результаті дослідження компанія визначила, що якщо клієнт приходить в п'ятницю і виставляється рахунок на суму від і до, то з імовірністю 99% приводу не буде оплачений. Це не означає, що на таких людей взагалі не потрібно витрачати час, але його можна витрачати більш ефективно.

Маркетингова інформаційна система є інструментом, що дозволяє вчасно приймати і оцінювати ефективність як стратегічних управлінських рішень, так і окремих проектів в рамках розвитку роздрібного бізнесу. Система може розглядатися як гарант ефективного витрачання залучених ресурсів

Угруповання товарів і управління товарними категоріями

Принциповою особливістю інформаційних систем, розроблених спеціально для роздрібної торгівлі, є необхідність роботи з великим і досить швидко оновлюваних асортиментом (від 2000 найменувань у форматі дискаунтер до 40000 найменувань у форматі гіпермаркет). Об'єднання окремих товарів, схожих за фізичними властивостями, традиціям споживання та іншим параметрам, дозволяє виявляти загальні для всіх товарів групи закономірності, приймати рішення на рівні управління окремими категоріями товарів.

Важливою конкурентною перевагою інформаційної системи служить вдалий механізм угруповання товарів, або товарний класифікатор. Від того, наскільки однорідні, з погляду покупця, товари об'єднані в групи, залежить ефективність управління товарними категоріями з метою максимального задоволення купівельного попиту. Сучасна інформаційна система дозволяє ефективно управляти великим асортиментом товарів, згрупованих на трьох-п'яти рівнях.

Таким чином, з'являється можливість аналізувати рентабельність груп і підгруп товарів, ефективність використання торгових площ, агрегувати дані про динаміку розвитку окремих товарних категорій і більш раціонально вибудовувати процес управління асортиментом товарів.

Рішення з введенню і виведенню з асортименту окремих товарних позицій можуть здійснюватися шляхом зіставлення показників їх обсягів продажів, прибутку і займаною торгівельною площею всередині окремих "проблемних" товарних категорій. З метою виявлення самих "проблемних" груп або підгруп товарів необхідно інтегрувати в інформаційну систему зовнішні дані про купівельних уподобаннях, динаміці і потенціалі товарних категорій.

На основі банку даних інформаційна система розраховує оптимальний асортимент товарів з урахуванням рентабельності продажів, сезонних коливань попиту, цінової еластичності і поточної цінової політики конкурентів. Система формує і передає в магазини єдиний асортимент та роздрібні ціни для промо- та рекламних акцій.

Системи безпеки

Інтеграція автоматизованих елементів системи забезпечення безпеки з іншими бізнес- процесами роздрібної компанії може призвести до взаємного підвищення їх ефективності. Так, покадровий аналіз відеоспостереження за покупцями в торгових залах може використовуватися як інструмент для визначення поведінки покупців при покупках окремих категорій товарів, а аналіз відеозаписів роботи співробітників магазинів здатний істотно підвищити ефективність їх роботи. Аналіз нетипових покупок дозволяє виявити слабкі місця в системі безпеки. Ознаками нетиповою покупки може бути, наприклад, здійснення покупки надвеликої кількості одиниць товару, вчинення великого числа покупок в сверхкороткое час на одній касі або великої кількості покупок з використанням однієї дисконтної картки протягом одного дня. Для цього аналізу будуть потрібні дані з терміналів магазинів.

Вартість і ефективність інформаційної системи в роздрібній торгівлі

Безумовно, чим досконаліша інформаційна система, тим вище вартість її впровадження і підтримки. У більшості випадків перед впровадженням комплексної інформаційної системи або окремих модулів доцільно зіставляти їх вартість з цінністю тих конкурентних переваг, які отримує в результаті роздрібна компанія. При цьому в якості результату впровадження можуть розглядатися як скорочення операційних витрат, так і отримання додаткових доходів внаслідок збільшення обороту і (або) інвестиційної привабливості компанії.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук