Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Лідерство
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

СПІЛКУВАННЯ ЯК ОСНОВНИЙ ІНСТРУМЕНТ ЛІДЕРА

Особливості спілкування в системі "лідер - група"

Комунікація та спілкування

У літературі з менеджменту при обговоренні безпосередньої практики, або зовнішнього боку управління, традиційно використовується термін "комунікація".

Але чи буде коректно використовувати цей термін при обговоренні безпосередньої практики лідерства?

У відповідності з теорією інформації комунікація - це інформаційний зв'язок суб'єкта з тим чи іншим об'єктом - людиною, твариною, машиною. Передача будь-якої інформації проводиться за допомогою знакових систем, тобто знаків. Комунікатор (передавальний інформацію) свідомо орієнтує свої дії на значеннєве сприйняття кодованої інформації іншими людьми (реципієнтами). Комунікатор передає інформацію, використовуючи вербальні або невербальні засоби. Реципієнт (приймає інформацію) для осмисленого сприйняття інформації декодує се.

Щоб забезпечити комунікатора та реципієнту можливість розуміти один одного, необхідно виробити єдину систему значень знакових систем, розробити тезаурус понять, що дозволяє людям правильно орієнтуватися у певній галузі знань. У комунікації комунікатор і реципієнт можуть поперемінно мінятися місцями: комунікатор може ставати реципієнтом, реципієнт - комунікатором.

В англомовній літературі терміном "комунікація" позначається поняття "спілкування"; спілкування і комунікація виступають як тотожні поняття. У вітчизняній літературі комунікацію розглядають як одну з сторін спілкування поряд з перцептивної та інтерактивної сторонами. Цікаво визначення А. В. Карпова, відповідно до якого комунікація в загальному плані розглядається "як будь-який обмін інформацією між людьми (або групами) незалежно від того, наводить він до взаєморозуміння чи ні".

Пояснюючи, чому весь процес людської комунікації не можна описати в термінах теорії інформації, Г. М. Андреева3 зазначає, що такий підхід не можна назвати коректним, і виділяє деякі важливі характеристики людської комунікації.

Насамперед вона виділяє особливу роль у людської комунікації значущості того чи іншого повідомлення. Інформація повинна бути не просто прийнята, але й зрозуміла, осмислено. Взаємне інформування двох індивідів передбачає налагодження спільної діяльності.

Крім цього, обмін інформацією обов'язково припускає психологічний вплив на партнера з метою зміни її поведінки. Ефективність комунікації вимірюється саме тим, наскільки вдалося цей вплив.

Комунікативний вплив як результат обміну інформацією можливо, тільки якщо обидва учасники спілкування мають єдиної або схожою системою кодування і декодування, "говорять однією мовою". Але, навіть знаючи значення одних і тих же слів, люди не завжди розуміють їх однаково. Причина цього - різниця в соціальних, політичних, вікових, професійних особливостях спілкуються.

Нарешті, в умовах людської комунікації періодично виникають так звані комунікативні бар'єри, які мають соціальний і психологічний характер. Причинами цього є розбіжності у світогляді, світовідчутті і світосприйнятті спілкуються, їхні психологічні особливості (наприклад, надмірна сором'язливість одних, скритність інших, непримиренність третій і т.д.).

М. С. Каган взагалі "розводить" комунікацію та спілкування, не бачачи в них нічого спільного: "У комунікації ми маємо справу з процесом односпрямованим, інформація тече тільки в одну сторону, і - по законам, встановленим теорією комунікації, - кількість інформації зменшується в ході її руху від відправника до одержувача. У спілкуванні інформація циркулює між партнерами, оскільки обидва вони одно активні і тому інформація не убуває, а збільшується, збагачується, розширюється в процесі се циркуляції ".

Видається, що звуження поняття "комунікація", розширення поняття "спілкування" до тотожного поняттю "комунікація" і тим більше розведення цих понять некоректні.

Термін "комунікація" почали використовувати в рамках теорії інформації, надавши йому значення процесу передачі інформації. Однак таке визначення комунікації не є основним і вихідним.

У латинській мові слово означало "причетність, спільність". Крім того, існував дієслово: "1. 1) робити спільним, робити спільно, брати участь, ділити <...> 2) повідомляти <...> 3) відплачувати; надавати, надавати; 4) приєднувати, додавати, вносити; зв'язувати, з'єднувати. 2. спілкуватися, мати справу, мати зв'язки, водитися; і іменник: "1) спільність, спілкування <...> 2) зв'язок <".> 3) громадськість, суспільне життя; <...> 4) товариськість, ввічливість, ласкавість ".

Таким чином, в основному, вихідному своєму значенні поняття "комунікація" може бути ототожнене з поняттям "спілкування". Однак не слід ігнорувати і нове значення терміна "комунікація", що виникло в рамках теорії інформації. Визначення комунікації як інформаційного зв'язку між суб'єктом і об'єктом або суб'єктами дозволяє більш точно співвіднести поняття "комунікація" і "спілкування".

Комунікація як інформаційний зв'язок є не стороною, а підставою спілкування, так як воно грунтується на русі інформації. У той же час спілкування більше, ніж просто комунікація.

Як рух інформації, тобто рух значень і смислів, спілкування можна розглядати з процесуальної сторони. Першим результатом цього процесу є вироблення нової, спільної для учасників спілкування інформації. При цьому кожен з учасників спілкування виступає в якості його суб'єкта, що має власні мотив і мета.

Отже, спілкування - це специфічна діяльність в системі "суб'єкт - суб'єкт".

Виділяють два види спілкування як комунікативно-пізнавальної діяльності:

  • 1) спілкування, супутнє матеріально-практичної діяльності з подвійною мотивацією, обумовленої цілями супроводжуваної практичної діяльності і безпосереднім комунікативним наміром, реалізованим у рамках спілкування;
  • 2) самостійна діяльність з власним мотивом, предметом, продуктом (додамо - об'єктом і метою).

Найбільш загальна мета спілкування - це "те чи інше спрямована зміна в смисловому полі реципієнта" (додамо - і комунікатора).

Безпосередньо пов'язаний з метою спілкування його результат, або продукт. Можна говорити, що в результаті спілкування відбуваються (залежно від його мети) зміни в духовній сфері кожного з суб'єктів спілкування (можуть мінятися рівень знань, установки, відносини, мотивація, стану тощо).

"Спілкування - це процес вироблення нової інформації, спільної для людей, що спілкуються і народжує їх спільність (або підвищувальної ступінь цієї спільності)". "У процесі і в результаті спілкування відбувається аж ніяк не обмін ідеями або речами, а перетворення стану кожного партнера в їх спільне надбання". При цьому спільність (або підвищення рівня спільності) діючих суб'єктів досягається їх вільними сукупними зусиллями при збереженні неповторної індивідуальності кожного.

Предметом же спілкування може бути будь-який об'єкт матеріального чи ідеального характеру. При цьому, ставши предметом спілкування двох суб'єктів, даний об'єкт може в процесі спілкування отримувати сенс, який не збігається з його дійсним значенням.

Таким чином, спілкування - це специфічна діяльність в системі "суб'єкт - суб'єкт", заснована па русі психологічної інформації, спрямована на те чи інше зміна у свідомості чи поведінці учасників спілкування і підвищує ступінь їхньої спільності при збереженні неповторної індивідуальності кожного.

Спілкування залишається таким лише до тих пір, поки суб'єкт зберігає свою суб'єктивність у взаєминах з іншим суб'єктом; останній орієнтується на свого партнера саме як на партнера по спільній діяльності, тобто як на суб'єкта, а не як на об'єкт, і між ними виникає порозуміння. Якщо ж цього не відбувається, ми можемо говорити тільки про комунікації.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук